Panel Quality Manager (m/w/d)

Das bieten wir bei Splendid Research

Wir sind ein internationales Marktforschungsinstitut aus Hamburg. Wir verfügen über ein eigenes Online Access Panel mit Umfrageteilnehmern in über 70 Ländern. Wir stehen für fundierte und moderne Marktforschung und entwickeln uns sowie die von uns eingesetzten Methoden und Technologien kontinuierlich weiter.

Unser Team setzt sich aus motivierten, kompetenten und sehr gut ausgebildeten Menschen zusammen. Wir vereinen fundiertes Marktforschungs-Know-How mit tiefgehenden Kenntnissen der von uns betreuten Branchen. Uns eint forscherische Neugier und die Freude an Ergebnissen, die bei unseren Klienten hohen Nutzen stiften.

Unsere Klienten sind Marktforschungsinstitute, Beratungsunternehmen sowie Hersteller und Händler aus verschiedenen Branchen. Wir unterstützen sie je nach Bedarf bei allen relevanten Schritten von der Konzeption über die Durchführung bis zur Analyse der gewonnenen Daten.

Seit Bestehen des Unternehmens verzeichnen wir kontinuierlich Wachstumsraten im hohen zweistelligen Bereich.

Das sind deine Aufgaben

• Als Panel Quality Manager bist Du verantwortlich für den Bereich Panelqualität sowie der Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundensupports.
• Die Koordination und Führung von Werkstudenten sowie die Administration und Optimierung der Prozesse und des eingesetzten Ticket-Systems fällt in deinen Aufgabenbereich.
• Zudem bist du für den Bereich Betrugsprävention zuständig, indem du das Panel auf Unregelmäßigkeiten und Muster untersuchst und das Teilnehmerverhalten überwachst und analysierst.
• Du übernimmst die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Betrugserkennung und -prävention und arbeitest mit externen Partnern zur Integration von Sicherheitsmaßnahmen zusammen.
• Auch das Management der Profilierungsfragen von Teilnehmern im Panel sowie das Erstellen, Überprüfen und Aktualisieren dieser liegt in deiner Verantwortung.
• Hinzu identifizierst du Möglichkeiten zur Verbesserung der Profilierungstiefe.
• Zuletzt bist du für die Erhebung, Auswertung und Berichten von relevanten KPIs zuständig.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder berufliche Qualifikation.
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Marktforschung, mit.
• Darüber hinaus verfügst Du über technischem Verständnis und hast ein Händchen für Qualitätssicherung.
• Ebenso bringst Du sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Tools (Word, Excel und Powerpoint) mit, hast Erfahrung mit Ticketsystemen und bringst großes Interesse für den Bereich des Customer Services mit.
• Du besitzt die Fähigkeit zur Datenanalyse und beherrschst das Management großer Datensätze.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Analyse gehören zu Deinen Stärken.
• Du bist kunden- und serviceorientiert, aber auch in der Lage komplexe Zusammenhänge zielgruppengerecht zu erklären.
• Du verfügst über hervorragende Englischkenntnisse.

• Zuletzt besitzt Du die Liebe zum Detail und die Fähigkeit kreative Ideen zu generieren.