Umfassend, individuell, nachhaltig
Für die Fokusgruppen laden wir nur die motiviertesten, erzählfreudigsten und vor allem kreativsten Probanden ein. Hierzu nutzen wir unsere eigene, große Datenbank und haben die Qualität der Rekrutierung somit stets im Blickfeld. Unsere gut ausgebildeten Moderatoren unterstützen die Probanden mit geschickter Fragetechnik dabei, eingefahrene Denkpfade zu verlassen, um frischen Ideen Platz zu machen.
Für die quantitative Wirkungsstudie befragen wir deine Kunden und ziehen je nach Paket eine großzahlige, repräsentative Stichprobe der Mitglieder unseres Online-Panels. Mit unseren innovativen Befragungsdesigns und realistischen Auswahlsituationen sorgen wir dafür, dass auch implizit gemessen wird, wie sich die Verbraucher entscheiden.
SPLENDID LOYALTY RESEARCH sagt dir, wie du dein Kundenbindungsprogramm aufstellen musst, um dein Kundenpotenzial maximal zu entwickeln.
Kundenbindung hängt neben dem realen Nutzen von Produkten und Dienstleistungen stark von verhaltenspsychologischen Faktoren ab. Viele davon sind zunächst einmal kontraintuitiv. Mit unseren hochinnovativen Methoden und unserem vielfältigen Wissen in verschiedensten Branchen kennst du die Hebel, die du in Bewegung setzen musst, um das meiste aus deinen Kundenbeziehungen zu machen.
Egal, ob du Kundenbindung zum ersten Mal systematisch angehen willst oder ob du ein bestehendes Programm optimieren möchtest, wir unterstützen dich bei der Bedarfsanalyse, beim Programmdesign und bei der Erfolgskontrolle. SPLENDID LOYALTY RESEARCH beruht auf einem schlagkräftigen Methodenmix aus einem Fokusgruppen-Modul und einer quantitativen Wirkungsstudie. Dabei werden zunächst möglichst viele innovative Konzepte generiert und anschließend deren Auswirkungen auf Kundenbindung, Kundengewinnung und Preisbereitschaft gemessen.
Je nach gebuchtem Paket führen wir Workshops mit 16 oder 32 Teilnehmern durch, bei dem spezielle Kreativitätstechniken dafür sorgen, dass eine große Menge umsetzbarer und innovativer Ideen generiert wird. In einer quantitativen Online-Befragung mit 500 bis 1.500 Teilnehmern untersuchen wir im Anschluss, wie groß die Wirkungen ganzer Programme und einzelner Komponenten wirklich ist.
Das Design und der Test eines Kundenbindungsprogramms sind komplexe Aufgaben, bei denen wir dich in jedem Fall über mehrere Wochen begleiten. Wir setzen für Mixed-Methods-Studien interdisziplinäre Teams ein, die die Aufträge über den gesamten Projektverlauf hinweg begleiten – von der qualitativen Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.
Eine LOYALTY RESEARCH Basic-Studie benötigt in der Umsetzung etwa zwei Monate. Für die Premium-Variante sollten mindestens drei Monate eingeplant werden. Sollte die Zeit einmal knapper sein, arbeiten unsere Projektleiter gerne mit dir zusammen eine Lösung für Ihre Studie aus.
Wir unterstützen dich weltweit bei deiner Marktforschung mit unseren eigenen qualitativ hochwertigen Online-Panels. Wir haben Zugriff auf interessante Zielgruppen aus den Bereichen B2C und B2B. Wir betreuen dich professionell von der Konzeption über die Durchführung und - sofern gewünscht - bis zur Analyse der gewonnenen Daten.
Mit unseren Online Access Panels bieten wir Zugang zu Konsumenten in über 70 Ländern. Die Größe der Länderpanels variiert, aber sie haben alle eine Gemeinsamkeit: Eine hohe Qualität.
Die Teilnehmer unserer Onlineumfragen sind registrierte Mitglieder unserer Online-Panels www.mobrog.com und www.opinionhero.com.
Die Panelisten werden aktiv und passiv über unterschiedliche Kanäle wie Telefonaktionen, Werbeanzeigen im Internet oder in Zeitungen, Empfehlungen, PR-Beiträge etc. rekrutiert. Wir verzichten auf affiliate-gesteuerte Kanäle, da die Qualität dieser Panelisten erfahrungsgemäß schlecht und nahezu ausschließlich monetär getrieben ist.
Jeder Teilnehmer registriert sich vollkommen freiwillig und wird nicht mit falschen Versprechungen zur Registrierung verleitet.
Durch einen Geo-IP-Check wird sichergestellt, dass der Teilnehmer sich tatsächlich in dem Land befindet, in dem er vorgibt zu sein.
Jeder Teilnehmer muss zur Zusendung von Umfrage-Angeboten seine E-Mail-Adresse validieren.
Nach der Registrierung bekommen die Teilnehmer passende Umfragen wahlweise via E-Mail und/oder App direkt auf ihr Smartphone. Auch hier wird durch Geo-IP-Check der Standort im richtigen Land validiert.
Als Teilnahmeanreiz und Wertschätzung erhalten die Teilnehmer eine kleine Vergütung. Diese können sie sich via PayPal auszahlen lassen. Wir arbeiten nicht mit intransparenten Punktesystemen, Gutscheinen oder Gewinnspielen als Teilnahmeanreiz.
Die Profile werden regelmäßig gepflegt: Einerseits werden die Teilnehmer zu Aktualisierungen bestehender Daten aufgefordert. Andererseits werden stets neue Attribute in die Profilierung aufgenommen, um eine möglichst breite und tiefe Stichprobenauswahl gewährleisten zu können.
Bei anhaltender Inaktivität oder bei Qualitätsmängeln werden die Profile der Teilnehmer gelöscht. So können wir Antwortraten sehr genau prognostizieren und treffsicher abschätzen, in welchem Umfang wir unsere Klienten auch bei sehr speziellen Anfragen unterstützen können.
Das Teilnahme- und Auszahlungsverhalten der Teilnehmer wird überwacht, um betrügerisches Verhalten zu entdecken. Bei Auffälligkeiten wird der Teilnehmer aus unserem Pool ausgeschlossen.
Selbstselektion ist bei unseren Umfragen ausgeschlossen. Die Teilnehmer werden aktiv zur Umfrage eingeladen und können nur so teilnehmen. Dabei informieren wir die Teilnehmer vorab auch nicht über das Thema der Umfrage. Wir vermeiden Umfrage-Junkies, indem die Teilnehmer nur sporadisch zu Umfragen eingeladen werden.
Die Qualität der Antworten wird während der Feldzeit (und nicht nur im Anschluss) geprüft und mangelhafte Fälle gelöscht. Dabei werden bestimmten Stellen im Fragebogen auf Widersprüchlichkeiten oder nicht plausible Aussagen geprüft. Es werden nur eindeutig mangelhafte Fälle entfernt; ein Eingriff in die Datenintegrität findet nicht statt.
Im Rahmen der Umfragen bauen wir regelmäßig mehrere Qualitätsfragen ein, die nur beantwortet werden können, wenn die Teilnehmer die Umfrage gewissenhaft gelesen haben.
Der tatsächliche Standort des Umfrageteilnehmers wird über die IP-Adresse verifiziert. Ferner wird eine Mehrfachteilnahme über unterschiedliche Profile durch Cookies ausgeschlossen. Sofern Panelisten durch unser Qualitätsraster fallen, werden sie aus dem Panel ausgeschlossen.
Nach dem Ende der Datenerhebung wird der Datensatz auf schlechtes Antwortverhalten wie Muster, Bearbeitungszeit etc. hin untersucht. Die eingesetzten Algorithmen sind auf dem neuesten Stand und werden kontinuierlich weiterentwickelt.
Wir arbeiten nach der Devise "Datenqualität und Panelisten-Quantität", und das macht sich für uns und unsere Klienten bezahlt. Unsere hohen Qualitätsstandards von der Rekrutierung über die kontinuierliche und sorgfältige Pflege unseres Panels durch unser qualifiziertes Team kann sich sehen lassen: Wir haben überdurchschnittlich hohe Antwortraten und eine hohe Bindung unserer Teilnehmer.
Dies resultiert in einer höchsten Ansprüchen gerecht werdenden Antwortqualität und ist somit eine solide Basis für erfolgreiche Marktforschungsprojekte unserer Kunden.
SPLENDID RESEARCH GmbH
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Tel.: +49 40/69 45 366-0
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