Kundenbindungsprogramme.

Zusammen mit Ihnen machen wir aus potenziellen Käufern loyale Stammkunden.

Umfassend, individuell, nachhaltig

Wir sind Experten für erfolgreiche Kundenbindungsprogramme

Das Ertragspotenzial eines Kunden wird erst langfristig herangebildet. Eine um fünf Prozent erhöhte Kundenbindung macht ein Unternehmen um bis zu 75 Prozent profitabler. Mit SPLENDID LOYALTY RESEARCH ermitteln Sie das optimale Loyalty-Programm für Ihre Kunden.

Konzeption

Unser SPLENDID LOYALTY RESEARCH integriert qualitative und quantitative Methoden, um einen ganzheitlichen Blick auf Ihr Kundenbindungsprogramm zu bekommen.

Für die qualitative Phase stellen wir Fokusgruppen zusammen, die möglichst viele Ideen generieren. Dazu entwerfen wir unter anderem einen maßgeschneiderten Moderationsleitfaden und viele kleine kreative Aufgaben.

In der quantitativen Phase überprüfen wir, welche Maßnahmen wirklich zu Kundenbindung führen. Die zu testenden Bestandteile des Kundenbindungsprogramms entnehmen wir den Ergebnissen der qualitativen Phase.

Durchführung

Für die Fokusgruppen laden wir nur die motiviertesten, erzählfreudigsten und vor allem kreativsten Probanden ein. Hierzu nutzen wir unsere eigene, große Datenbank und haben die Qualität der Rekrutierung somit stets im Blickfeld. Unsere gut ausgebildeten Moderatoren unterstützen die Probanden mit geschickter Fragetechnik dabei, eingefahrene Denkpfade zu verlassen, um frischen Ideen Platz zu machen.

Für die quantitative Wirkungsstudie befragen wir Ihre Kunden und ziehen je nach Paket eine großzahlige, repräsentative Stichprobe der Mitglieder unseres Online-Panels. Mit unseren innovativen Befragungsdesigns und realistischen Auswahlsituationen sorgen wir dafür, dass auch implizit gemessen wird, wie sich die Verbraucher entscheiden.

Analyse

Wir führen eine sorgfältige Auswertung der gewonnenen Daten durch.

Dabei können die Ergebnisse der Fokusgruppen für sich sprechen oder in Form einer qualitativen Vorstudie die zu testenden Programmpakete der anschließenden quantitativen Analyse anreichern, so dass überprüft werden kann, welche Programmkombination den höchsten Nutzen für die Gesamtheit Ihrer Zielgruppe hat.

In der quantitativen Wirkungsstudie kommen die fortgeschrittesten statistischen Techniken wie Conjoints und Shapley Value-Analysen zur Anwendung. So durchleuchten wir dann nicht nur die Vorschläge, sondern sagen Ihnen auch, wie sich Ihre Kundenbindung verändern wird und welche Auswirkungen das auf Ihre Marktanteile hat.

Pakete und Preise

Als internationales Marktforschungsinstitut mit eigenen Online Panels in über 70 Ländern, sowie einem großen internationalen Teststudionetzwerk begleiten wir Sie bei der Untersuchung zu Ihrem Kundenbindungsprogramm. Mit uns haben Sie einen zuverlässigen Partner, der für kompetente Beratung, rasche Durchführung und hohe Datenqualität steht.
SPLENDID LOYALTY RESEARCH FUNDAMENTAL

€ 9.450

  • 2 Fokusgruppen in Hamburg mit 4-6 Probanden à 2 Stunden
  • 1 erfahrener Moderator
  • Modernes Teststudio mit Beobachtung in zentraler Lage
  • Standardisierter Moderationsleitfaden zur Bewertung und Ideengenerierung von Kundenbindungsprogrammen in Ihrer Branche
  • Online-Befragung Ihrer Kunden
  • Ermittlung der Kunden-Präferenzen und deren Auswirkungen auf die Kundenbindung
  • Analyse und Schaubildbericht

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SPLENDID LOYALTY RESEARCH ADVANCED

€ 19.950

  • 2 Fokusgruppen in Hamburg und Berlin mit 8 Probanden à 4-5 Stunden
  • 1 erfahrener Moderator
  • Moderne Teststudios mit Beobachtung in zentraler Lage
  • Standardisierter Moderationsleitfaden zur Bewertung und Ideengenerierung von Kundenbindungsprogrammen in Ihrer Branche; es können bis zu 10 individuelle Fragen hinzugefügt werden
  • Online-Befragung Ihrer Kunden sowie von 500 zusätzlichen Personen aus unserem Online Access Panel
  • Ermittlung der Kunden-Präferenzen und deren Auswirkungen auf die Kundenbindung
  • Choice-based Conjoint-Analyse mit Auswirkungen der Kundenbindungsprogramme auf Marktanteile und Preisbereitschaft
  • Analyse und Schaubildbericht

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SPLENDID LOYALTY RESEARCH PREMIUM

€ 44.950

  • 4 Kreativworkshops in mehreren deutschen Städten mit 8 Probanden à 6-7 Stunden
  • 1 erfahrener Moderator
  • Moderne Teststudios mit Beobachtung in zentraler Lage
  • Standardisierter Moderationsleitfaden zur Bewertung und Ideengenerierung von Kundenbindungsprogrammen in Ihrer Branche; es können bis zu 20 individuelle Fragen hinzugefügt werden
  • Online-Befragung Ihrer Kunden sowie von 1.000 zusätzlichen Personen aus unserem Online Access Panel
  • Ermittlung der Kunden-Präferenzen und deren Auswirkungen auf die Kundenbindung
  • Choice-based Conjoint-Analyse mit Auswirkungen der Kundenbindungsprogramme auf Marktanteile und Preisbereitschaft
  • Verbrauchertypologie in der Zielgruppe und unterschiedliche Ansprachestrategien
  • Analyse und Schaubildbericht

Anfragen

Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Individuelle Lösung gewünscht?

Sie benötigen eine individuelle Lösung zur Messung und Stärkung Ihrer Kundenbindung oder Sie haben noch eine Frage? Melden Sie sich bei uns und wir finden eine Lösung.

Unsere professionelle Leistung ist Ihr Nutzen.

  • Hohe Datenqualität
  • Sehr gute Erreichbarkeit auch von speziellen Zielgruppen mit niedrigen Inzidenzen
  • Organisatorisch reibungslose Abwicklung mit einem festen Ansprechpartner
  • Exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Kurze Feldzeiten und somit rasche Projektabwicklung und schnelle Datenlieferung
  • Eigene, umfassende Datenbank mit Probanden
  • Eigenes weltweites Online-Panel, das ständig ausgebaut wird
  • Zahlreiche Studiopartnerschaften und große Auswahl an Research Locations
  • Erfahrene Moderatoren, die der Fragestellung auf den Grund gehen
  • Langfristige Partnerschaften mit unseren Auftraggebern

Wir begeistern Kunden aus der ganzen Welt mit unserer Arbeit.

Was können wir für Sie leisten?

SPLENDID LOYALTY RESEARCH sagt Ihnen, wie Sie Ihr Kundenbindungsprogramm aufstellen müssen, um Ihr Kundenpotenzial maximal zu entwickeln.

Kundenbindung hängt neben dem realen Nutzen von Produkten und Dienstleistungen stark von verhaltenspsychologischen Faktoren ab. Viele davon sind zunächst einmal kontraintuitiv. Mit unseren hochinnovativen Methoden und unserem vielfältigen Wissen in verschiedensten Branchen kennen Sie die Hebel, die Sie in Bewegung setzen müssen, um das meiste aus Ihren Kundenbeziehungen zu machen.

Egal, ob Sie Kundenbindung zum ersten Mal systematisch angehen wollen oder ob Sie ein bestehendes Programm optimieren möchten, wir unterstützen Sie bei der Bedarfsanalyse, beim Programmdesign und bei der Erfolgskontrolle. SPLENDID LOYALTY RESEARCH beruht auf einem schlagkräftigen Methodenmix aus einem Fokusgruppen-Modul und einer quantitativen Wirkungsstudie. Dabei werden zunächst möglichst viele innovative Konzepte generiert und anschließend deren Auswirkungen auf Kundenbindung, Kundengewinnung und Preisbereitschaft gemessen.

WAS WIRD IM RAHMEN VON KUNDENBINDUNGSFORSCHUNG ERMITTELT?

  • Innovationsgrad von Ideen
  • Begeisterung für Konzepte
  • Assoziationen mit verschiedenen Formen von Kundenbindungsprogrammen
  • Präferenzen der Verbraucher in der Zielgruppe
  • Relativer Nutzen von einzelnen Bonusprogrammkomponenten
  • Auswirkungen der Bonusprogramme auf Kaufwahrscheinlichkeit und Preisbereitschaft
  • Auswirkungen des Wettbewerbsumfelds und voraussichtliche Marktanteile
  • Erreichbarkeit der Zielgruppen nach Medienkanälen

WAS MÜSSEN SIE UNS FÜR DAFÜR LIEFERN?

  • Eine Beschreibung Ihres bisherigen Kundenbindungsprogramms und gegebenenfalls relevante Wettbewerber
  • Umsetzbare und nicht umsetzbare Veränderungen am Programm
  • Zu befragende Länder und ggf. Einschränkungen bei der zu befragenden Zielgruppe
  • Spezifika oder Besonderheiten bei Ihrem Projekt

WIE WIRD IHR KUNDENBINDUNGSPROGRAMM UNTERSUCHT?

Je nach gebuchtem Paket führen wir Workshops mit 16 oder 32 Teilnehmern durch, bei dem spezielle Kreativitätstechniken dafür sorgen, dass eine große Menge umsetzbarer und innovativer Ideen generiert wird. In einer quantitativen Online-Befragung mit 500 bis 1.500 Teilnehmern untersuchen wir im Anschluss, wie groß die Wirkungen ganzer Programme und einzelner Komponenten wirklich ist.

WIE LANGE DAUERT DIE UNTERSUCHUNG IHRES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMS?

Das Design und der Test eines Kundenbindungsprogramms sind komplexe Aufgaben, bei denen wir Sie in jedem Fall über mehrere Wochen begleiten. Wir setzen für Mixed-Methods-Studien interdisziplinäre Teams ein, die die Aufträge über den gesamten Projektverlauf hinweg begleiten – von der qualitativen Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.

Eine LOYALTY RESEARCH Basic-Studie benötigt in der Umsetzung etwa zwei Monate. Für die Premium-Variante sollten mindestens drei Monate eingeplant werden. Sollte die Zeit einmal knapper sein, arbeiten unsere Projektleiter gerne mit Ihnen zusammen eine Lösung für Ihre Studie aus.

Auswertungsbeispiele unserer Forschung zu Kundenbindungsprogrammen

Bei Datenauswertung und Datenanalyse sind wir Profis. Wir unterstützen Klienten aus unterschiedlichen Branchen bei anspruchsvoller Datenanalyse und Aufbereitung in aussagekräftigen Schaubildern, aus denen handlungsrelevante Informationen abzuleiten sind.

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Unsere globalen Online Access Panels

Wir unterstützen Sie weltweit bei Ihrer Marktforschung mit unseren eigenen qualitativ hochwertigen Online-Panels. Wir haben Zugriff auf interessante Zielgruppen aus den Bereichen B2C und B2B. Wir betreuen Sie professionell von der Konzeption über die Durchführung und - sofern gewünscht - bis zur Analyse der gewonnenen Daten.

Mit unseren Online Access Panels bieten wir Zugang zu Konsumenten in über 70 Ländern. Die Größe der Länderpanels variiert, aber sie haben alle eine Gemeinsamkeit: Eine hohe Qualität.

Durchgängig hohe Qualität in unserem Panel

Die Datenqualität, die mit einer Umfrage über ein Online Access Panel erreicht werden kann, hängt neben einem methodisch sauberen Fragebogen und der Stichprobe von vielen verschiedenen Faktoren ab. Damit wir unseren eigenen hohen Ansprüchen gerecht werden können, sichern wir unsere Qualität in allen Stufen und überlassen nichts dem Zufall.
  • Panel-Rekrutierung

    Die Teilnehmer unserer Onlineumfragen sind registrierte Mitglieder unserer Online-Panels www.mobrog.com und www.opinionhero.com.

    Die Panelisten werden aktiv und passiv über unterschiedliche Kanäle wie Telefonaktionen, Werbeanzeigen im Internet oder in Zeitungen, Empfehlungen, PR-Beiträge etc. rekrutiert. Wir verzichten auf affiliate-gesteuerte Kanäle, da die Qualität dieser Panelisten erfahrungsgemäß schlecht und nahezu ausschließlich monetär getrieben ist.

    Jeder Teilnehmer registriert sich vollkommen freiwillig und wird nicht mit falschen Versprechungen zur Registrierung verleitet.

    Durch einen Geo-IP-Check wird sichergestellt, dass der Teilnehmer sich tatsächlich in dem Land befindet, in dem er vorgibt zu sein.

    Jeder Teilnehmer muss zur Zusendung von Umfrage-Angeboten seine E-Mail-Adresse validieren.

    Nach der Registrierung bekommen die Teilnehmer passende Umfragen wahlweise via E-Mail und/oder App direkt auf ihr Smartphone. Auch hier wird durch Geo-IP-Check der Standort im richtigen Land validiert.

  • Panel-Pflege

    Als Teilnahmeanreiz und Wertschätzung erhalten die Teilnehmer eine kleine Vergütung. Diese können sie sich via PayPal auszahlen lassen. Wir arbeiten nicht mit intransparenten Punktesystemen, Gutscheinen oder Gewinnspielen als Teilnahmeanreiz.

    Die Profile werden regelmäßig gepflegt: Einerseits werden die Teilnehmer zu Aktualisierungen bestehender Daten aufgefordert. Andererseits werden stets neue Attribute in die Profilierung aufgenommen, um eine möglichst breite und tiefe Stichprobenauswahl gewährleisten zu können.

    Bei anhaltender Inaktivität oder bei Qualitätsmängeln werden die Profile der Teilnehmer gelöscht. So können wir Antwortraten sehr genau prognostizieren und treffsicher abschätzen, in welchem Umfang wir unsere Klienten auch bei sehr speziellen Anfragen unterstützen können.

    Das Teilnahme- und Auszahlungsverhalten der Teilnehmer wird überwacht, um betrügerisches Verhalten zu entdecken. Bei Auffälligkeiten wird der Teilnehmer aus unserem Pool ausgeschlossen.

  • Feldphase

    Selbstselektion ist bei unseren Umfragen ausgeschlossen. Die Teilnehmer werden aktiv zur Umfrage eingeladen und können nur so teilnehmen. Dabei informieren wir die Teilnehmer vorab auch nicht über das Thema der Umfrage. Wir vermeiden Umfrage-Junkies, indem die Teilnehmer nur sporadisch zu Umfragen eingeladen werden.

    Die Qualität der Antworten wird während der Feldzeit (und nicht nur im Anschluss) geprüft und mangelhafte Fälle gelöscht. Dabei werden bestimmten Stellen im Fragebogen auf Widersprüchlichkeiten oder nicht plausible Aussagen geprüft. Es werden nur eindeutig mangelhafte Fälle entfernt; ein Eingriff in die Datenintegrität findet nicht statt.

    Im Rahmen der Umfragen bauen wir regelmäßig mehrere Qualitätsfragen ein, die nur beantwortet werden können, wenn die Teilnehmer die Umfrage gewissenhaft gelesen haben.

    Der tatsächliche Standort des Umfrageteilnehmers wird über die IP-Adresse verifiziert. Ferner wird eine Mehrfachteilnahme über unterschiedliche Profile durch Cookies ausgeschlossen. Sofern Panelisten durch unser Qualitätsraster fallen, werden sie aus dem Panel ausgeschlossen.

  • Datenqualität

    Nach dem Ende der Datenerhebung wird der Datensatz auf schlechtes Antwortverhalten wie Muster, Bearbeitungszeit etc. hin untersucht. Die eingesetzten Algorithmen sind auf dem neuesten Stand und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

    Wir arbeiten nach der Devise "Datenqualität und Panelisten-Quantität", und das macht sich für uns und unsere Klienten bezahlt. Unsere hohen Qualitätsstandards von der Rekrutierung über die kontinuierliche und sorgfältige Pflege unseres Panels durch unser qualifiziertes Team kann sich sehen lassen: Wir haben überdurchschnittlich hohe Antwortraten und eine hohe Bindung unserer Teilnehmer.

    Dies resultiert in einer höchsten Ansprüchen gerecht werdenden Antwortqualität und ist somit eine solide Basis für erfolgreiche Marktforschungsprojekte unserer Kunden.

Echte Menschen, echte Antworten

Die Teilnehmer unserer Umfragen sind echte Menschen, die bei den Umfragen authentische Antworten geben. Hier sehen Sie einige von unseren Teilnehmern, die auch gern an Ihrer Umfrage teilnehmen.
Barbara, 25, Deutschland
Corina, 39, Deutschland
Alex, 42, Österreich
Sabrina, 26, Deutschland
Manfred, 67, Deutschland
Andreas, 40, Deutschland

Dürfen wir mithelfen, Ihre Kundenbeziehungen zu verstärken?

Gern unterstützen wir Sie bei Ihrer Kundenforschung. Schreiben Sie uns gern oder rufen Sie uns an, damit wir über Ihr Projekt und unsere Unterstützung bei Ihrem Marktforschungsprojekt sprechen können.
SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

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22303 Hamburg
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Tel.: +49 40/69 45 366-0
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