Wir befragen deine Kunden und identifizieren zuverlässig, wo in den Bereichen Marketing und Service Optimierungsmaßnahmen für die entsprechende Zielgruppe liegen.
Unsere Lösungen: repräsentativ und weltweit
Gemeinsam finden wir heraus, welcher Teil der Zielgruppe zu welchem Zeitpunkt im Kaufprozess abspringt. Daraus können wir ableiten, welches Käuferpotenzial verloren geht und mehr Vertrauen und Loyalität in Bezug auf dein Produkt oder deine Marke sichern.
Bei uns hat ein Experte für Kundenbefragungen das gesamte Projekt im Blick. Das erhöht die Effizienz, schafft Mehrwerte bei der Erstellung des Fragebogens und garantiert einen reibungslosen Projektablauf.
Unser globaler Pool an Befragungsteilnehmern in 74 Ländern wird ständig von uns überprüft und erweitert. Wir sorgen somit für eine besonders saubere Datenlieferung.
Von der Konzeption des Fragebogens bis zur Auswertung deiner Daten denken wir mit. Auf Wunsch leiten wir Handlungsoptionen ab und bereiten aussage-kräftige Schaubilder auf.
Unser Vorgehen: effizient
Von der Konzeption über die Datenerhebung bis hin zur Analyse behalten wir das gemeinsame Ziel immer im Blick.
Wir lernen deine Fragestellungen kennen, definieren gemeinsam sinnvolle und machbare Studienziele und diskutieren das Setup. Dazu gehört auch die Festlegung von einem klaren Timing, der Stichprobengröße sowie der Erhebungsform.
Auf Basis deines Briefings entwerfen wir den Fragebogen für deine Studie, den du mit individuellen Inhalten wie z.B. Wettbewerbern oder Image-Attributen anreichern kannst. So entsteht eine Erhebungsmethode, die optimal zu deiner Fragestellung passt.
Mit unserem eigenen Panel (Pool an Probanden) haben wir die Daten stets in der eigenen Hand und sind nicht auf Dritte angewiesen. Zudem erfolgt nach der Datenerhebung eine Reihe von intensiven Qualitätschecks, welche präzise Ergebnisse garantieren.
Am Ende einer Marktforschungs-Analyse steht bei uns immer ein leicht verständlicher Bericht mit klaren Handlungsempfehlungen. So lassen sich direkt im Anschluss an das Projekt erfolgreiche Entscheidungen treffen, die auf neuesten Erkenntnissen der Forschung basieren und dein Unternehmen voranbringen.
wir finden den Zugang
Kundenbefragungen sind ein fester Bestandteil des Marketing-Instrumentariums. Sie werden branchenübergreifend überall dort eingesetzt, wo Unternehmen ihren Kunden begegnen (B2C und B2B).
An diesen Schnittstellen entscheidet sich, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft wird, ob die Bedürfnisse des Kunden befriedigt werden und letztlich auch, ob der Kunde die Leistungen des Unternehmens erneut in Anspruch nehmen wird oder eine Empfehlung ausspricht.
Mit einer Kundenbefragung kann die Kundenzufriedenheit als Momentaufnahme oder bei Wiederholung im zeitlichen Verlauf abgebildet werden. Dabei können unter anderem das Gelingen des Vertriebsprozesses oder die Produkt- und Dienstleistungszufriedenheit beleuchtet werden, um Optimierungsmaßnahmen für die entsprechende Zielgruppe abzuleiten.
Eine Kundenbefragung ist ein geeignetes Instrument, um Informationen über eine bestimmte Anzahl von Zielgruppenvertretern zu gewinnen. Dabei hängt die Art der Durchführung (Konzeption, Kanäle der Informationsgewinnung, Datenverwendung) eng mit der Zielsetzung zusammen.
Um die Projektlaufzeiten zu minimieren, setzen wir Teams ein, die Aufträge über die gesamte Marktforschungskette hinweg begleiten – von der Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.
Als Marktforschungsinstitut mit Erfahrung im Bereich der Kommunikationsforschung wissen wir, dass Kernergebnisse, also welche Alternative als die beste bezeichnet werden kann, häufig schnell vorliegen müssen.
Daher können wir die Ergebnisse bereits 5 Tage nach Abschluss der Feldzeit zur Verfügung stellen. Bei internationalen Projekten (aufgrund der Übersetzungszeiten) benötigen wir etwa eine Woche mehr.
Unsere Ergebnisse: zeigen den weg
Über 600 Agenturen, Startups, mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne konnten mit unseren Studien bereits ihr Geschäft erfolgreich weiterentwickeln.
Unsere Kunden: Haben Das Wort
Egal ob Konzern oder Agentur, ob komplexe Studie oder einfachen Ergebnisbericht - wir stellen ein maßgeschneidertes Paket zusammen, das deinem Unternehmen weiterhilft.
Die mit Splendid Research durchgeführte Studie, ist ein Kern unserer Arbeit gewesen. Mit den Ergebnissen als Ausgangspunkt, haben wir die Marketing Maßnahmen für ein ganzes Jahr gestaltet. 2 Jahre nach der Veröffentlichung ist die Studie immer noch unser erfolgreichstes und am meisten heruntergeladenes Asset. Es zeigt, wie wertvoll eine fundierte Datenbasis ist und, dass das Interesse daran groß ist. Wir wurden im gesamten Prozess sehr professionell und unterstützend von dem Team begleitet. Wir freuen uns auf die nächste gemeinsame Umfrage.
Nicole Sandra Pukala,
USU GmbH
Die Zusammenarbeit mit SPLENDID RESEARCH war sehr angenehm und professionell. Die Ergebnisse standen zügig zur Verfügung und waren von Nutzen für die weitere Positionierung von Nico Rosberg.
Florian Krumrey,
Geschäftsführer von CAA
Dank SPLENDID RESEARCH standen uns valide Daten zur Verfügung, die sehr gut geholfen haben, entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Auch kurzfristige Änderungen des Zeitplans wurden unkompliziert umgesetzt. Wir können nur jedem empfehlen, sich in Sachen Mitarbeiterbefragung an SPLENDID RESEARCH zu wenden. Vielen Dank dafür!
Leif Jensen, Landeshauptstadt Kiel,
Personal- und Organisationsamt,
Zentrale Personalentwicklung
„SPLENDID RESEARCH begleitet unser Unternehmen bereits seit Herbst 2016. Und das nicht ohne Grund! Wir wurden stets fachkompetent, verbindlich und mit absoluter Verlässlichkeit betreut. SPLENDID RESEARCH hält uns den Rücken frei und führt die Rekrutierung geeigneter Test-Kandidaten selbständig, engagiert, lösungsorientiert und vor allem immer schnell und freundlich durch. Eine Partnerschaft, so wie sie sein sollte. Das sagen nicht nur wir, sondern auch die Probanden, die wir bisher über SPLENDID RESEARCH eingeladen haben.“
Patricia Regenhardt, Marketing Manager,
Ferratum Bank p.l.c/, Düsseldorf
„Bei der Suche nach einem geeigneten Testimonial, mit dem wir die Positionierung unserer Marke optimieren wollten, hat uns SPLENDID RESEARCH hervorragend unterstützt. Mittels des HUMAN BRAND INDEX haben wir in kürzester Zeit valide Daten erhalten, die uns als Entscheidungsgrundlage dienten und durch die wir nun mit dem beliebten Schauspieler Jan Josef Liefers als neues Werbegesicht zusammenarbeiten.“
Cornelia Friedrich,
Abteilungsleiterin Werbung & PR
Unsere Leistungen: Garantieren valide Ergebnisse
Markenforschung
Wir liefern wichtige Einblicke für die Steigerung der Markenbekanntheit, die Soll-Positionierung des Markenimage sowie Stärken und Schwächen von Claim oder Logo.
Produktforschung
Wir helfen von der Optimierung des Verpackungsdesigns über das Marktpotenzial des neuen Produktkonzepts bis hin zur möglichen Akzeptanz des Produktnamen.
Preisforschung
Wir identifizieren den umsatzmaximierenden Preis in Verbindung mit allen Produkteigenschaften und berechnen die Reaktion der Nachfrage auf Preisveränderungen.
Zielgruppenforschung
Direktes Feedback von Kunden erhalten, ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten verstehen. Zudem quantifizieren wir Absatzpotenziale, um relevante Zielgruppen zur Umsatzmaximierung auszumachen.
Kommunikations- forschung
Über Kampagnentracking, Testimonials und Influencer liefern wir eine sichere Entscheidungsgrundlage für impactstarke Markenbotschaften.
Mitarbeiterbefragung
Wir liefern den Input für Employer Branding Maßnahmen und helfen bei der Mitarbeiterbindung.
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