Mit unserer Kundenbefragung Potenziale aufdecken

Wir befragen deine Kunden und identifizieren zuverlässig, wo in den Bereichen Marketing und Service Optimierungsmaßnahmen für die entsprechende Zielgruppe liegen.

Kundenbefragung

Unsere Lösungen: repräsentativ und weltweit

Ob Produktzufriedenheit oder Erfolg von Vertriebsmaßnahmen - methodische Kundenbefragungen bringen Klarheit

Gemeinsam finden wir heraus, welcher Teil der Zielgruppe zu welchem Zeitpunkt im Kaufprozess abspringt. Daraus können wir ableiten, welches Käuferpotenzial verloren geht und mehr Vertrauen und Loyalität in Bezug auf dein Produkt oder deine Marke sichern.

Ein Ansprechpartner

Bei uns hat ein Experte für Kundenbefragungen das gesamte Projekt im Blick. Das erhöht die Effizienz, schafft Mehrwerte bei der Erstellung des Fragebogens und garantiert einen reibungslosen Projektablauf.

Markenforschung

Weltweites Online Panel

Unser globaler Pool an Befragungsteilnehmern in 74 Ländern wird ständig von uns überprüft und erweitert. Wir sorgen somit für eine besonders saubere Datenlieferung.

Markenforschung

Analytisch mitgedacht

Von der Konzeption des Fragebogens bis zur Auswertung deiner Daten denken wir mit. Auf Wunsch leiten wir Handlungsoptionen ab und bereiten aussage-kräftige Schaubilder auf.

Unser Vorgehen: effizient

Der Weg zu deiner Kundenbefragung

Von der Konzeption über die Datenerhebung bis hin zur Analyse behalten wir das gemeinsame Ziel immer im Blick.

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Wir lernen deine Fragestellungen kennen, definieren gemeinsam sinnvolle und machbare Studienziele und diskutieren das Setup. Dazu gehört auch die Festlegung von einem klaren Timing, der Stichprobengröße sowie der Erhebungsform.

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Auf Basis deines Briefings entwerfen wir den Fragebogen für deine Studie, den du mit individuellen Inhalten wie z.B. Wettbewerbern oder Image-Attributen anreichern kannst. So entsteht eine Erhebungsmethode, die optimal zu deiner Fragestellung passt.

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Mit unserem eigenen Panel (Pool an Probanden) haben wir die Daten stets in der eigenen Hand und sind nicht auf Dritte angewiesen. Zudem erfolgt nach der Datenerhebung eine Reihe von intensiven Qualitätschecks, welche präzise Ergebnisse garantieren.

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Am Ende einer Marktforschungs-Analyse steht bei uns immer ein leicht verständlicher Bericht mit klaren Handlungsempfehlungen. So lassen sich direkt im Anschluss an das Projekt erfolgreiche Entscheidungen treffen, die auf neuesten Erkenntnissen der Forschung basieren und dein Unternehmen voranbringen.

Jetzt Kontakt aufnehmen und den passenden Projektrahmen für deine Kundenbefragung finden.

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wir finden den Zugang

Hintergrundinformationen zu unserer Kundenbefragung. Was können wir für dich leisten?

Kundenbefragungen sind ein fester Bestandteil des Marketing-Instrumentariums. Sie werden branchenübergreifend überall dort eingesetzt, wo Unternehmen ihren Kunden begegnen (B2C und B2B).

An diesen Schnittstellen entscheidet sich, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft wird, ob die Bedürfnisse des Kunden befriedigt werden und letztlich auch, ob der Kunde die Leistungen des Unternehmens erneut in Anspruch nehmen wird oder eine Empfehlung ausspricht.

Mit einer Kundenbefragung kann die Kundenzufriedenheit als Momentaufnahme oder bei Wiederholung im zeitlichen Verlauf abgebildet werden. Dabei können unter anderem das Gelingen des Vertriebsprozesses oder die Produkt- und Dienstleistungszufriedenheit beleuchtet werden, um Optimierungsmaßnahmen für die entsprechende Zielgruppe abzuleiten.

Wie wird Ihre Kundenbefragung durchgeführt?

Telefonische Kundenbefragung

Die heute am weitest verbreitete Methode ist die telefonische Kundenbefragung. In der Regel ist der Rücklauf sehr hoch und die Datenerhebung kann in kurzer Zeit erfolgen. Für eine telefonische Kundenbefragung arbeiten wir mit Partnerinstituten zusammen und nutzen geschulte Telefoninterviewer.

Persönliche Kundbefragung

Die persönliche Kundenbefragung kann sinnvoll sein, wenn eine umfangreiche Befragung durchgeführt werden soll. Wir führen persönliche Kundenbefragung in unterschiedlichen Varianten durch: Passantenbefragung sowie In-office oder In-home Befragungen.

Online-Kundenbefragung

Die Online-Kundenbefragung bietet sich bei Kundengruppen an, die über einen Internetanschluss verfügen und bei denen die Emailadresse bekannt ist. Zur Erhöhung des Rücklaufes empfiehlt sich die Kopplung mit einer schriftlichen Einladung, in der die Online-Kundenbefragung angekündigt und der Nutzen herausgestellt wird. Alternativ können wir deine Zielgruppe unter bestimmten Voraussetzungen über unser weltweites Online Access Panel befragen.

Schriftliche Kundenbefragung

Die schriftliche Kundenbefragung ist der klassische Ansatz. Kunden wird der Fragebogen per Post zugestellt. Der Rücklauf wird für die weitere Datenverarbeitung gesammelt und in eine Auswertungssoftware eingegeben. Vorteil: Es werden auch Gruppen erreicht, die z.B. über keinen Internetzugang verfügen. Nachteil: Die Rücklaufquote ist sehr gering. Ferner entstehen hohe Kosten durch Druck und Versand.

Was ist eine Kundenbefragung?

Eine Kundenbefragung ist ein geeignetes Instrument, um Informationen über eine bestimmte Anzahl von Zielgruppenvertretern zu gewinnen. Dabei hängt die Art der Durchführung (Konzeption, Kanäle der Informationsgewinnung, Datenverwendung) eng mit der Zielsetzung zusammen.

Was musst du uns für eine Kundenbefragung liefern?

  • Den Untersuchungsgegenstand bzw. deine Fragestellung
  • Den Kontext, in dem sie genutzt werden soll
  • Zu befragende Länder und ggf. Einschränkungen bei der zu befragenden Zielgruppe
  • Spezifika oder Besonderheiten bei deinem Projekt

Wie lange dauert eine Kundenbefragung?

Um die Projektlaufzeiten zu minimieren, setzen wir Teams ein, die Aufträge über die gesamte Marktforschungskette hinweg begleiten – von der Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.

Als Marktforschungsinstitut mit Erfahrung im Bereich der Kommunikationsforschung wissen wir, dass Kernergebnisse, also welche Alternative als die beste bezeichnet werden kann, häufig schnell vorliegen müssen.

Daher können wir die Ergebnisse bereits 5 Tage nach Abschluss der Feldzeit zur Verfügung stellen. Bei internationalen Projekten (aufgrund der Übersetzungszeiten) benötigen wir etwa eine Woche mehr.

Was ist eine Kundenbefragung?

Eine Kundenbefragung ist ein geeignetes Instrument, um Informationen über eine bestimmte Anzahl von Zielgruppenvertretern zu gewinnen. Dabei hängt die Art der Durchführung (Konzeption, Kanäle der Informationsgewinnung, Datenverwendung) eng mit der Zielsetzung zusammen.

Was musst du uns für eine Kundenbefragung liefern?

  • Den Untersuchungsgegenstand bzw. deine Fragestellung
  • Den Kontext, in dem sie genutzt werden soll
  • Zu befragende Länder und ggf. Einschränkungen bei der zu befragenden Zielgruppe
  • Spezifika oder Besonderheiten bei deinem Projekt

Wie lange dauert eine Kundenbefragung?

Um die Projektlaufzeiten zu minimieren, setzen wir Teams ein, die Aufträge über die gesamte Marktforschungskette hinweg begleiten – von der Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.

Als Marktforschungsinstitut mit Erfahrung im Bereich der Kommunikationsforschung wissen wir, dass Kernergebnisse, also welche Alternative als die beste bezeichnet werden kann, häufig schnell vorliegen müssen.

Daher können wir die Ergebnisse bereits 5 Tage nach Abschluss der Feldzeit zur Verfügung stellen. Bei internationalen Projekten (aufgrund der Übersetzungszeiten) benötigen wir etwa eine Woche mehr.

Unsere Ergebnisse: zeigen den weg

Jede Kundenbefragung ermöglicht einen Wissensvorsprung.

Über 600 Agenturen, Startups, mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne konnten mit unseren Studien bereits ihr Geschäft erfolgreich weiterentwickeln.

Mehr zu unserer Arbeit

Unsere Kunden: Haben Das Wort

Seit 2008 setzen wir uns für qualitativ hochwertige Markentrichter ein.

Egal ob Konzern oder Agentur, ob komplexe Studie oder einfachen Ergebnisbericht - wir stellen ein maßgeschneidertes Paket zusammen, das deinem Unternehmen weiterhilft.

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Die mit Splendid Research durchgeführte Studie, ist ein Kern unserer Arbeit gewesen. Mit den Ergebnissen als Ausgangspunkt, haben wir die Marketing Maßnahmen für ein ganzes Jahr gestaltet. 2 Jahre nach der Veröffentlichung ist die Studie immer noch unser erfolgreichstes und am meisten heruntergeladenes Asset. Es zeigt, wie wertvoll eine fundierte Datenbasis ist und, dass das Interesse daran groß ist. Wir wurden im gesamten Prozess sehr professionell und unterstützend von dem Team begleitet. Wir freuen uns auf die nächste gemeinsame Umfrage.

Nicole Sandra Pukala,

USU GmbH

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Die Zusammenarbeit mit SPLENDID RESEARCH war sehr angenehm und professionell. Die Ergebnisse standen zügig zur Verfügung und waren von Nutzen für die weitere Positionierung von Nico Rosberg.

Florian Krumrey,

Geschäftsführer von CAA

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Dank SPLENDID RESEARCH standen uns valide Daten zur Verfügung, die sehr gut geholfen haben, entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Auch kurzfristige Änderungen des Zeitplans wurden unkompliziert umgesetzt. Wir können nur jedem empfehlen, sich in Sachen Mitarbeiterbefragung an SPLENDID RESEARCH zu wenden. Vielen Dank dafür!

Leif Jensen, Landeshauptstadt Kiel,

Personal- und Organisationsamt,
Zentrale Personalentwicklung

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„SPLENDID RESEARCH begleitet unser Unternehmen bereits seit Herbst 2016. Und das nicht ohne Grund! Wir wurden stets fachkompetent, verbindlich und mit absoluter Verlässlichkeit betreut. SPLENDID RESEARCH hält uns den Rücken frei und führt die Rekrutierung geeigneter Test-Kandidaten selbständig, engagiert, lösungsorientiert und vor allem immer schnell und freundlich durch. Eine Partnerschaft, so wie sie sein sollte. Das sagen nicht nur wir, sondern auch die Probanden, die wir bisher über SPLENDID RESEARCH eingeladen haben.“

Patricia Regenhardt, Marketing Manager,

Ferratum Bank p.l.c/, Düsseldorf

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„Bei der Suche nach einem geeigneten Testimonial, mit dem wir die Positionierung unserer Marke optimieren wollten, hat uns SPLENDID RESEARCH hervorragend unterstützt. Mittels des HUMAN BRAND INDEX haben wir in kürzester Zeit valide Daten erhalten, die uns als Entscheidungsgrundlage dienten und durch die wir nun mit dem beliebten Schauspieler Jan Josef Liefers als neues Werbegesicht zusammenarbeiten.“

Cornelia Friedrich,

Abteilungsleiterin Werbung & PR

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Unsere Leistungen: Garantieren valide Ergebnisse

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