Studie:
Mystery Shopper Monitor 2017

Befragung von Mystery Shoppern zur Ermittlung von Einstellungen und Bedürfnissen zu ihrer Tätigkeit und ihren Anbietern

1.073 befragte Mystery Shopper, über 160 Abbildungen, 52 untersuchte Mystery Shopping Anbieter, 37 Anbieter - Einzelbewertungen in Bezug auf verschiedene Parameter aus Testkundenperspektive

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Studie Mystery Shopping Monitor Infografik

Um im wachsenden Mystery Shopping-Markt Transparenz zu schaffen, beantwortet der Mystery Shopper Monitor 2017 grundlegende Fragen.

Wachsendes Marktvolumen

Wachsende Anzahl von Marktteilnehmern

  • Wer sind die Personen, die als Testkäufer eingesetzt werden?
  • Welche Einstellungen und Bedürfnisse haben Mystery Shopper zur Aufgabe, zur Vergütung und zur Zusammenarbeit mit ihren Auftraggebern?
  • Wie kommen und stehen Mystery Shopping-Anbieter mit den eingesetzten Testkunden in Kontakt und wie erfolgt die Kommunikation?
  • Wie bewerten Testkunden die Anbieter hinsichtlich Vergütung, Fragebogenqualität, Auftragsvolumen, Freundlichkeit etc.?
  • Wie werden Mystery Shopper auf ihre Aufgabe vorbereitet?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit?
  • Wie erfolgt die Vergütung bei unterschiedlichen Auftragsarten?

In der Studie wurden 52 Anbieter untersucht, wobei von diesen 37 Unternehmen Einzelbewertungen aus Testerperspektive erstellt wurden.

  • 4Service-Group
  • ACC Mystery Shopping
  • Analyse und Konzepte
  • Bare International
  • Bausch, Linden & Partner
  • checkbaseone
  • CHECKPOINTPlus
  • Checkstone
  • concertare
  • DR. FREITÄGER AG
  • GAPbuster
  • GFK | 123 Mystery World Net
  • GKL Marketing-Marktforschung
  • Globis
  • Goldmind
  • servicetest
  • Grass Roots
  • Helion
  • IMK
  • INTERNATIONAL SERVICE CHECK
  • IPSOS Loyalty
  • Kaufmann & Kirner – mystery shopping and more
  • Krämer Marktforschung GmbH
  • Moventi
  • MSM
  • Multi-Value
  • MYSTERYPANEL
  • Nielsen Services Germany
  • NoceanZ
  • MOSKART Service Quality Checks
  • Performance Check
  • Schulungskauf XXXL GmbH
  • Shop Scout
  • SKOPOS NEXT
  • SURVEY & CONTROL
  • TNS Infratest
  • Trnd

Studieninhalt

  • Die Aufgabe als Mystery Shopper

    • Motivation für die Tätigkeit
    • Aufgabeninhalt des Mystery Shoppings
    • Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Branchen für Mystery Shopping Aufträge
    • Einstellung zu spezifischen Aufgaben - Ranking beliebter Aufgaben
    • Bewertung der Dokumentationsvarianten
    • Bewertung der Dokumentationsvarianten – Eingabe per App
    • Vergütung - Bestreitung des Lebensunterhalts
    • Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping – Ranking häufigster Nebentätigkeiten
    • Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Nebentätigkeiten
    • Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping - Vergleich aktueller Stand und Bereitschaft

  • Schulung & Training

    • Vorbereitung auf das Mystery Shopping
    • Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag
    • Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag - Zeitverlauf
    • Kontakt zum Auftraggeber vor einem Auftrag in einem neuen Projekt
    • Häufigkeit der Auftragsarten - letzter Auftrag
    • Häufigkeit der Branchen - letzter Auftrag

  • Vergütung

    • Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Tests nach Auftragsdauer und Aufwand
    • Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung
    • Ländervergleich: Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung
    • Durchschnittliche Vergütung eines Mystery Auftrags pro Stunde Einsatzzeit
    • Fahrtkostenzuschuss
    • Einschätzung einer fairen Vergütung einer Schulung – Mittelwerte – Ländervergleich – nach Schulungsart
    • Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Calls – Mittelwerte – Ländervergleich – nach Auftragsdauer
    • Vermittlung: Häufigkeit – Häufigkeit und Höhe einer Vermittlungsgebühr – Höhe der Auftragsvergütung – Akzeptanz einer Vermittlungsgebühr – Höhe der erwarteten Vermittlungsgebühr in Relation zur Auftragsvergütung
    • Bewertung des letzten Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung und Zufriedenheit mit der Vergütung
    • Vergleich unterschiedlicher Auftragsarten - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung und Wunschvergütung
    • Anzahl der Auftragsangebote – Veränderung zum Vorjahr
    • Vergütung pro Auftrag und Stunde – Veränderung zum Vorjahr
    • Entwicklung der Vergütung seit 2011- Mystery Shopping
    • Einsatzhäufigkeit Mystery Shopping
    • Durchschnittliche Anzahl der Aufträge, Verdienst und Auftragsvolumen 2017 – Hobbytester und Profitester
    • Übersicht des Jahresverdiensts im letzten Jahr
    • Profil eines typischen Profi-Testers

  • Abrechnung & Anbieter

    • Präferenzen bei Abrechnungsvarianten
    • Akzeptanz von Ware als Hauptbestandteil der Bezahlung
    • Vertrauen bei Geldauslage - Maximaler Betrag - Mindestvergütung des Auftrags - Auslagedauer
    • Schnelligkeit der Bezahlung
    • Anzahl der Tätigkeitsverhältnissen der Mystery Shopper
    • Anzahl der registrierten Mystery Shopper je Anbieter
    • Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag je Anbieter
    • Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag in den letzten 12 Monaten je Anbieter
    • Top 10: Bewertung der des Auftragsvolumens der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und Gesamtbewertung
    • *Premium License* Einzelbewertungen der Anbieter Bewertung der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und insgesamt
    • Anbieter-Einstufung
    • Wege zum Anbieter
    • Kommunikationswege zum Anbieter
    • Probleme bei der Zusammenarbeit mit dem Anbieter
    • Abmeldung und Gründe für die Abmeldung bei einem Anbieter
    • Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Mystery Shopper aus Testersicht

Studienauszüge

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
Studie Mystery Shopping Vergütung Anbieter Infografik
Studie Mysteryshopping Bewertung Objektivität
Studie Mystery Shopping Tätigkeit häufiger
Studie Mystery Shopping Beschäftigung Dauer
Studie Mystery Verdienst Tester
Studie Mystery Geld Bereitschaft
Studie Erfolg Zusammenarbeit Bezahlung Mystery Shopping

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