Professionell, individuell, objektiv, kundennah
Wir sind eines der führenden Institute für Mystery Shopping und betreiben die Mystery Shopping Agentur MYSTERYPANEL. Wir verfügen in Deutschland, Österreich und der Schweiz über ein flächendeckendes Testkundenfeld mit über 26.000 geschulten Testkunden.
Wir unterstützen dich professionell und zuverlässig bei deinem Mystery Shopping Projekt. Dabei begleiten wir dich in allen relevanten Projektschritten und richten uns nach dir.
Wir sichern die Qualität der gewonnen Ergebnisse, analysieren diese und bereiten sie in aussagekräftigen Schaubildern auf.
Potenziale und Handlungsempfehlungen sind einfach abzulesen. Die Daten können wir dir kurzfristig zur Verfügung stellen.Wir stehen für Großprojekte (z.B. parallel flächendeckend in mehreren hundert Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz) ebenso zur Verfügung wie für kleinere Spezialprojekte mit nur wenigen Testkunden. Wir verfügen über fundierte Erfahrungen und haben bisher zahlreiche Mystery Shopping Projekte im B2C-Segment (z.B. stationärer Einzelhandel) sowie im B2B-Bereich (z.B. im Rahmen von Wettbewerbsbeobachtung) erfolgreich abgewickelt.
Beim Service Check, der klassischen Mystery Shopping-Variante, werden Beobachter eingesetzt, die als „normale“ Kunden auftreten, um das Dienstleistungsgeschehen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog zu überprüfen. Der Fokus liegt hierbei auf der Beratung und dem dargebotenen Service am Point of Sale.
Beispiele
Mit dem Store Check wird der Point of Sale hinsichtlich vorab festgelegter „harter“ Kriterien beurteilt. Typische Einsatzfelder sind Preiserhebungen und die Überprüfung des Vorhandenseins von Pflichtartikeln. Üblicherweise werden die Ergebnisse mit Fotos dokumentiert.
Beispiele
Mit dem Promotion Check können Promotion-Aktionen bereits unmittelbar nach Anlaufen hinsichtlich Effektivität und Effizienz flächendeckend überprüft und bei Bedarf gegengesteuert werden. Einsatzmöglichkeiten sind bei Promotionteams oder bei Produkt-Promotions.
Beispiele
Der Call Center Check (Mystery Call) ist das geeignete Instrument, um die telefonische Leistungsfähigkeit von Call Center-Agenten oder am Telefon arbeitenden Mitarbeitern zu überprüfen. Häufig werden Mystery Calls vor dem Besuch einer Filiale, z.B. zur Terminvereinbarung vorgeschaltet.
Beispiele
Wir erstellen dir einen übersichlichen und ausführlichen Schaubildreport über die Ergebnisse.
SPLENDID RESEARCH GmbH
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