Bankbiographie

• Bei welcher Bank haben Sie Ihr Hauptkonto?
• Bei welcher Bank hatten Sie Ihr erstes Konto?
• Wie oft haben Sie bisher die Bank gewechselt?
• Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihre jetzige Hauptbank entschieden?
• Nutzen Sie Online-Banking?
• Welche Online-Banking Methode nutzen Sie hauptsächlich?

Neukunde

• Wenn Sie eine neue Hausbank suchen (würden) – Was wären wichtige Motive, um einen Termin zu vereinbaren?
• Auf welche Weise würden Sie Ihr Konto am liebsten eröffnen?
• Für die Eröffnung eines Kontos braucht man nach wie vor eine Unterschrift und muss sich auch persönlich ausweisen. Wie würden Sie das am liebsten tun?
• Wenn Sie zu diesem Anlass in der Filiale wären, wären Sie dann grundsätzlich auch bereit zu einem Beratungsgespräch?

Filial- und Regionalbanken

• Welche Gründe könnten Sie dazu motivieren, zu einer Regionalbank zu wechseln?
• Wie würden Sie Ihre Bankgeschäfte dann am liebsten abwickeln, wenn Kosten keine Rolle spielten?

Beratungsgespräch und -qualität

• Wie könnte Sie eine Bank, bei der Sie einen Termin vereinbaren möchten, überraschen?
• Wie lange darf ein erstes Gespräch dauern?
• Welche Erwartungshaltung hätten Sie an ein erstes Gespräch?
• Wann ist das aus Ihrer Sicht ein gutes Gespräch bzw. eine gute Beratung?
• In welchen Fällen würden Sie eine Bank nach dem ersten Gespräch weiterempfehlen?

Demografie

• In welchem Bundesland leben Sie?
• Bitte geben Sie Ihr genaues Alter an.
• Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
• Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
• Ihre Tätigkeit?
• Welchen Familienstand haben Sie?
• Welchen Beziehungsstatus haben Sie?
• Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
• Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie eingeschlossen)?
• Leben Kinder in Ihrem Haushalt?
• Bitte geben Sie hier an, zu welcher/ welchen Altersgruppe(n) die Kinder in Ihrem Haushalt gehören:
• Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?