Studie:
Neukundengewinnung in Filialbanken

Eine repräsentative Umfrage unter 1.013 Deutschen zum Thema Neukunden in Filialbanken

Studie Neukunden in Filialbanken Infografik

Die Studie beleuchtet das Thema Neukundengewinnung in Filialbanken aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Hauptkonto
  • Erstes Konto
  • Bankwechsel
  • Entscheidungsgründe für jetzige Hausbank
  • Online Banking
  • Motive für Terminvereinbarung
  • Kontoeröffnung
  • Gründe eine Filialbank oder Regionalbank zu wählen
  • Ideale Gesprächsdauer im ersten Beratungsgespräch und Erwartungen an das Gespräch
  • Beratungsqualität
  • Weiterempfehlungsbereitschaft

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 1.013
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 70 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 19.1.2017 - 25.1.2017

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Bundesland
  • Bildungsabschluss
  • Tätigkeit
  • Haushaltsgröße
  • Haushaltsnettoeinkommen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Bankbiographie

  • Bei welcher Bank haben Sie Ihr Hauptkonto?
  • Bei welcher Bank hatten Sie Ihr erstes Konto?
  • Wie oft haben Sie bisher die Bank gewechselt?
  • Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihre jetzige Hauptbank entschieden?
  • Nutzen Sie Online-Banking?
  • Welche Online-Banking Methode nutzen Sie hauptsächlich?

Neukunde

  • Wenn Sie eine neue Hausbank suchen (würden) – Was wären wichtige Motive, um einen Termin zu vereinbaren?
  • Auf welche Weise würden Sie Ihr Konto am liebsten eröffnen?
  • Für die Eröffnung eines Kontos braucht man nach wie vor eine Unterschrift und muss sich auch persönlich ausweisen. Wie würden Sie das am liebsten tun?
  • Wenn Sie zu diesem Anlass in der Filiale wären, wären Sie dann grundsätzlich auch bereit zu einem Beratungsgespräch?

Filial- und Regionalbanken

  • Welche Gründe könnten Sie dazu motivieren, zu einer Regionalbank zu wechseln?
  • Wie würden Sie Ihre Bankgeschäfte dann am liebsten abwickeln, wenn Kosten keine Rolle spielten?

Beratungsgespräch und -qualität

  • Wie könnte Sie eine Bank, bei der Sie einen Termin vereinbaren möchten, überraschen?
  • Wie lange darf ein erstes Gespräch dauern?
  • Welche Erwartungshaltung hätten Sie an ein erstes Gespräch?
  • Wann ist das aus Ihrer Sicht ein gutes Gespräch bzw. eine gute Beratung?
  • In welchen Fällen würden Sie eine Bank nach dem ersten Gespräch weiterempfehlen?

Demographie

  • In welchem Bundesland leben Sie?
  • Bitte geben Sie Ihr genaues Alter an.
  • Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
  • Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
  • Ihre Tätigkeit?
  • Welchen Familienstand haben Sie?
  • Welchen Beziehungsstatus haben Sie?
  • Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
  • Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie eingeschlossen)?
  • Leben Kinder in Ihrem Haushalt?
  • Bitte geben Sie hier an, zu welcher/ welchen Altersgruppe(n) die Kinder in Ihrem Haushalt gehören:
  • Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

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