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Jürgen Hamberger – Head of Research
Immer mehr Menschen nutzen Lieferdienste, um ihren Einkauf, Getränke oder fertige Mahlzeiten nach Hause zu bestellen. Und so wächst die Branche der Lieferdienste immer weiter. Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage über das Online-Panel www.befragmich.de haben wir 1.080 Deutsche zwischen 18 und 69 Jahren online zum Thema „Bestellverhalten und Nutzung von Lieferdiensten“ befragt.
Die meisten Befragten gaben an, dass sie mehrmals im Monat bestellen und dabei im Durchschnitt knapp 40 Euro pro Bestellung ausgeben. Betrachtet man die Ausgaben pro Monat entlang der Altersgruppen zeigt sich, dass die jüngeren Befragten tendenziell mehr Geld für den Service ausgeben als die älteren.
Die Hauptgründe, warum Personen auf Lieferdienste zurückgreifen, sind „keine Lust auf Kochen“ (50 Prozent), „Geschmack“ (38 Prozent) und „Funktionalität“ (33 Prozent). Fertige Gerichte werden am häufigsten bestellt.
In der Kategorie Lieferdienste ist Lieferando im Vergleich zu seinen Wettbewerbern gestützt die klar bekannteste Marke (90 Prozent), gefolgt von Amazon Fresh (53 Prozent), Flaschenpost (44 Prozent) und Gorillas (37 Prozent). Einige Lieferdienste sind bei den jüngeren Altersgruppen bekannter und auch in den Regionen Deutschlands sind die Anbieter unterschiedlich stark bekannt.
Die Corona Pandemie hat offenbar bewirkt, dass die Befragten heute tendenziell mehr bestellen als zuvor. Ferner zeigt die Studie, dass 66 Prozent als gewonnene Bestandskunden klassifiziert werden können und weitere 18 Prozent als potenzielle Neukunden.
Jürgen Hamberger – Head of Research
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