Blog-Beiträge

Feb03

Selektionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter

Kategorie // Blog-Beiträge

Wie konstruktive Kundenwünsche abgebügelt werden können

Selektionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter
Aus unseren Blogbeiträgen zu Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Mystery Shopping lassen sich Kriterien ableiten, die Auftraggebern eine Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Mystery Shopping-Anbietern erleichtern.
Jan27

Maßnahmen der Qualitätssicherung bei Mystery Shopping

Kategorie // Blog-Beiträge

Welche Maßnahmen sind für eine saubere Methodik erforderlich?

Maßnahmen der Qualitätssicherung bei Mystery Shopping
Damit die Messung von Dienstleistungsqualität beim Mystery Shopping richtig durchgeführt werden kann, bedarf es hoher Qualitätsstandards im gesamten Prozess von der Konzeption über die Durchführung bis zur Analyse der gewonnenen Daten. Daneben sollte die Qualität des Tester-Panels durch verschiedene Maßnahmen gesichert werden.
Jan19

Qualitätssicherung bei Mystery Shopping

Kategorie // Blog-Beiträge

Mystery Shopping Markt und Marktumfeld

Qualitätssicherung bei Mystery Shopping
Mystery Shopping wird insbesondere eingesetzt, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu ermitteln. Damit diese Messung richtig durchgeführt werden kann, ist das Instrument nach den Gütekriterien sozialwissenschaftlicher Methoden einzusetzen. Daneben sind weitere Maßnahmen zur Qualitätssicherung im gesamten Projektverlauf hilfreich und sinnvoll. Für Unternehmen, die Mystery Shopping bei Instituten oder Agenturen in Auftrag geben, ist es ratsam, sich von diesen die qualitätsbildenden Maßnahmen zeigen zu lassen, um den Grad der Leistungsqualität des durchführenden Instituts einschätzen zu können.
Dez03

Die Schattenseite der Sonne

Kategorie // Blog-Beiträge

Ich arbeite nur hier.

Die Schattenseite der Sonne

Der Winter zieht sich, und einer von den SPLENDID COLLEAGUES ist so ungern blass. Daher ein Besuch im Solarium.

„Ist die Sonnenbank 10 frei?“
„Nein.“
Pause. Kein Alternativangebot.
„Welche Bank wäre denn vergleichbar?“
„Die 5 und die 9, aber die 5 ist noch sieben Minuten besetzt.“
„Okay, und die 9 ist frei?“

Nov22

Ebook Reader sind alle gleich

Kategorie // Blog-Beiträge

Über die mangelnde Produktkenntnis geschulter Verkäufer

Ebook Reader sind alle gleich
Lesefreude gepaart mit zunehmendem Platzmangel sorgte schon seit geraumer Zeit für ein Problem bei einem unserer Kollegen. Die Lösung in Form eines Ebook Readers erschien ihm daher genau richtig. Auf in die Hamburger Innenstadt zu einer Filiale eines großen Fachgeschäftes, das mit einem Werbeslogan schon seit Jahren die Frage aufwirft, wie viel an Service gespart werden kann.
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