Feb03

Selektionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter

Kategorie // Blog

Wie konstruktive Kundenwünsche abgebügelt werden können

Selektionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter
Aus unseren Blogbeiträgen zu Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Mystery Shopping lassen sich Kriterien ableiten, die Auftraggebern eine Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Mystery Shopping-Anbietern erleichtern.

Aus unseren Blogbeiträgen zu Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Mystery Shopping lassen sich Kriterien ableiten, die Auftraggebern eine Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Mystery Shopping-Anbietern erleichtern.

Auswahlkriterien Mystery Shopping-Anbieter

Auswahlkriterien Mystery Shopping-Anbieter

Konzeption

  • Lass dir Beobachtungsbögen aus vergangenen Projekten zeigen, um einen Eindruck der Konzeptionsqualität zu erhalten.
  • Prüfe, ob bei den Items eindeutige objektive Bewertungsmaßstäbe zu Grunde gelegt werden oder ob – wie bei einer Kundenbefragung – subjektive Bewertungen mit viel Spielraum verwendet werden.
  • Ermittel, ob vom Mystery Shopping-Anbieter im Rahmen der Konzeption Pre-Tests durchgeführt werden.

Tester-Panel

  • Informiere dich genau über den Rekrutierungsprozess des Panels allgemein und der bei deinem Projekt eingesetzten Tester: Lass dir Profile zeigen, um einen möglichst detaillierten Eindruck zu erhalten, wer dein Mystery Shopping durchführt.
  • Quantität ist hier zwar auch nicht gleich Qualität, allerdings ist ein großes Panel mit mehr als 10.000 aktiven Testern sinnvoll um beispielsweise Fahrtkosten reduziert werden, da Tester am Wohnort eingesetzt werden können.
  • Lass dir zeigen, welche Kriterien zu Grunde gelegt werden, um einen Tester in das Panel aufzunehmen.

Feldarbeit

  • Lass dir zeigen, wie die Tester auf ihre Aufgabe vorbereitet werden. Besuche den Anbieter und verschaffe dir einen Eindruck, ob Briefings tatsächlich mindestens schriftlich und telefonisch durchgeführt werden.
  • Der Anbieter sollte einen Helpdesk einrichten, um ständig mit dem Feld verbunden zu sein, um bei unvorhergesehenen Ereignissen unmittelbar gegenzusteuern.
  • Die Durchführung der Tests sollte verifiziert werden, idealerweise durch Mitnahme von Visitenkarten/ Werbemitteln und einem Digitalfoto mit Zeitstempel.

Analyse und Berichtslegung

  • Lass dir zeigen, wie die von den Mystery Shoppern übermittelten Daten verifiziert werden.
  • Achte darauf, dass Freitexte hinsichtlich Rechtschreibung und Grammatik geprüft und geglättet werden.
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