Ebook Reader sind alle gleich
Über die mangelnde Produktkenntnis geschulter Verkäufer
Lesefreude gepaart mit zunehmendem Platzmangel sorgte schon seit geraumer Zeit für ein Problem bei einem unserer Kollegen. Die Lösung in Form eines Ebook Readers erschien ihm daher genau richtig. Auf in die Hamburger Innenstadt zu einer Filiale eines großen Fachgeschäftes, das mit einem Werbeslogan schon seit Jahren die Frage aufwirft, wie viel an Service gespart werden kann.
Das Serviceerlebnis unseres Kollegen begann an einem Samstag unmittelbar nach Öffnung der Filiale. Drei Mitarbeiter standen am Fuß der Rolltreppe, beachteten ihn aber nicht. Er begrüßte sie freundlich und sagte, dass er sich über Ebook Reader informieren möchte. Der jüngste Verkäufer geleitete ihn sogleich in einen Gang mit allerlei Auswahl an verschiendenen Modellen. Als er sich sogleich wieder davonmachen wollte, rief unsere Kollege bei ihm in Erinnerung, dass er doch eine Beratung benötigte.
„Ich werde noch angelernt,“ sagte er, machte aber Anstalten unseren Kollegen zu beraten. Da unser Kollege sich vorher im Internet schon einiges über Ebook Reader angelesen hatte und nun eine fachmännische Beratung bevorzugte, fragte er ihn, wer sich denn von seinen sich sichtlich gut miteinander amüsierenden Kollegen auskenne.
„Mein Kollege dort drüben.“
„Ob Sie ihn wohl holen könnten?“
„Gern.“
In der Zwischenzeit lies unser Kollege seinen Blick über die etwa 40 ausgestellten Ebook Reader gleiten. Alle waren komplett auf der Oberfläche mit Fingerabdrücken verschmiert. Sonderbar, da er der erste Kunde am heutigen Tage war.
Der noch anzulernende Verkäufer kam zurück und überraschte unseren Kollegen:
„Also, die Akkulaufzeit ist bei allen zwei Wochen. Sie sind alle gleich. Also der hier ist ein bisschen schwerer und hat eine andere Form, aber sonst gibt es keinen Unterschied.“
„Das ist nicht Ihr Ernst, oder?“
„Warum?“
„Es gibt sicherlich mindestens zehn verschiedene Kriterien, in denen sich diese 40 Ebook Reader unterscheiden. Sie glauben doch nicht, dass ich mein Geld hier bei Ihnen lasse, wenn Sie nicht in der Lage sind, mich zu beraten. Schönes Wochenende.“
- Wenn ein Verkäufer, auch in der Anlernphase, noch nicht begriffen hat, dass er da ist, um Kunden die Verschiedenartigkeit von Produkten zu erläutern, dann ist er in seinem Job falsch.
- Wenn ein erfahrener Kollege einen anzulernenden Verkäufer zu einem Kunden zurückschickt, der ausdrücklich nach ihm verlangt hat, um ihn dann mitteilen zu lassen, dass sich 40 verschiedene Produkte nicht voneinander unterscheiden, dann ist er schon seit Jahren falsch in seinem Job. Hoffentlich nimmt der anzulernende Verkäufer sich diesen Kollegen als schlechtes Beispiel.
- Verschmierte Produkte sind ekelhaft. Verschmierte Produkte unmittelbar nach Öffnungszeit zeigen, wo ein Unternehmen spart. Gerade Produkte, die man auf der Couch oder gar im Bett verwendet, sollten sauber sein.
- Positiv ist mir bei allem dennoch aufgefallen, dass der anzulernende Verkäufer sich als solcher vorgestellt hat.
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