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SPLENDID RESEARCH besucht Crowd Innovation Day

08. Dezember 2017

Auf dem neuesten Stand bei Design Thinking und Schwarmintelligenz

Am traditionellen Nikolaustag ließen es sich Julia, Marike und André von SPLENDID RESEARCH nicht nehmen, sich mit spannenden Zukunftsthemen zu beschäftigen. So besuchten wir den Crowd Innovation Day in der altehrwürdigen Handelskammer Hamburg und lauschten interessanten Vorträgen zu Anwendungsfeldern von so genannten Schwärmen/ Crowds und nahmen an Workshops zu den Themen Design Thinking und Lego Serious Play teil.

Maßnahmen der Qualitätssicherung bei Mystery Shopping

27. Januar 2017

Welche Maßnahmen sind für eine saubere Methodik erforderlich?

Damit die Messung von Dienstleistungsqualität beim Mystery Shopping richtig durchgeführt werden kann, bedarf es hoher Qualitätsstandards im gesamten Prozess von der Konzeption über die Durchführung bis zur Analyse der gewonnenen Daten. Daneben sollte die Qualität des Tester-Panels durch verschiedene Maßnahmen gesichert werden.

SPLENDID RESEARCH auf der Next Reality Messe

30. November 2017

Wir tauchen ein in die neue Welt von Mixed Reality.

Vergangenen Dienstag machte sich unser SPLENDID Messe-Duo Jule und Julia auf den Weg zur Next Reality Ausstellermesse 2017 der Handelskammer Hamburg.

Qualitätssicherung bei Mystery Shopping

19. Januar 2017

Mystery Shopping Markt und Marktumfeld

Mystery Shopping wird insbesondere eingesetzt, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu ermitteln. Damit diese Messung richtig durchgeführt werden kann, ist das Instrument nach den Gütekriterien sozialwissenschaftlicher Methoden einzusetzen. Daneben sind weitere Maßnahmen zur Qualitätssicherung im gesamten Projektverlauf hilfreich und sinnvoll. Für Unternehmen, die Mystery Shopping bei Instituten oder Agenturen in Auftrag geben, ist es ratsam, sich von diesen die qualitätsbildenden Maßnahmen zeigen zu lassen, um den Grad der Leistungsqualität des durchführenden Instituts einschätzen zu können.

Ich hab' Anweisungen vom Chef

23. Juni 2017

Wie konstruktive Kundenwünsche abgebügelt werden können

Käse schmeckt vielen Kollegen von SPLENDID RESEARCH sehr gut. Sehr gerne isst einer von uns den kräftigen Epoisses, der vielen anderen Menschen zu scharf ist und zu übelriechend anmutet. Bei einem bekannten Hamburger Edeka-Filialisten gibt es eine gut sortierte Käsetheke. Portionen vom Epoisses werden üblicherweise in einer Plastikschale verkauft, da er gern verläuft und sonst Kühlschrank und Wohnung nach ihm riechen würden.

Die Schattenseite der Sonne

03. Dezember 2016

Ich arbeite nur hier.

Der Winter zieht sich, und einer von den SPLENDID COLLEAGUES ist so ungern blass. Daher ein Besuch im Solarium.

„Ist die Sonnenbank 10 frei?“
„Nein.“
Pause. Kein Alternativangebot.
„Welche Bank wäre denn vergleichbar?“
„Die 5 und die 9, aber die 5 ist noch sieben Minuten besetzt.“
„Okay, und die 9 ist frei?“

Selektionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter

03. Februar 2017

Wie konstruktive Kundenwünsche abgebügelt werden können

Aus unseren Blogbeiträgen zu Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Mystery Shopping lassen sich Kriterien ableiten, die Auftraggebern eine Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Mystery Shopping-Anbietern erleichtern.

Ebook Reader sind alle gleich

22. November 2016

Über die mangelnde Produktkenntnis geschulter Verkäufer

Lesefreude gepaart mit zunehmendem Platzmangel sorgte schon seit geraumer Zeit für ein Problem bei einem unserer Kollegen. Die Lösung in Form eines Ebook Readers erschien ihm daher genau richtig. Auf in die Hamburger Innenstadt zu einer Filiale eines großen Fachgeschäftes, das mit einem Werbeslogan schon seit Jahren die Frage aufwirft, wie viel an Service gespart werden kann.

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