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Damit die Messung von Dienstleistungsqualität beim Mystery Shopping richtig durchgeführt werden kann, bedarf es hoher Qualitätsstandards im gesamten Prozess von der Konzeption über die Durchführung bis zur Analyse der gewonnenen Daten. Daneben sollte die Qualität des Tester-Panels durch verschiedene Maßnahmen gesichert werden.

Qualitätssicherung bei Mystery Shopping

Kategorie // Blog

19. Januar 2017

Mystery Shopping Markt und Marktumfeld

Mystery Shopping wird insbesondere eingesetzt, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu ermitteln. Damit diese Messung richtig durchgeführt werden kann, ist das Instrument nach den Gütekriterien sozialwissenschaftlicher Methoden einzusetzen. Daneben sind weitere Maßnahmen zur Qualitätssicherung im gesamten Projektverlauf hilfreich und sinnvoll. Für Unternehmen, die Mystery Shopping bei Instituten oder Agenturen in Auftrag geben, ist es ratsam, sich von diesen die qualitätsbildenden Maßnahmen zeigen zu lassen, um den Grad der Leistungsqualität des durchführenden Instituts einschätzen zu können.

Die Schattenseite der Sonne

Kategorie // Blog

03. Dezember 2016

Ich arbeite nur hier.

Der Winter zieht sich, und einer von den SPLENDID COLLEAGUES ist so ungern blass. Daher ein Besuch im Solarium.

„Ist die Sonnenbank 10 frei?“
„Nein.“
Pause. Kein Alternativangebot.
„Welche Bank wäre denn vergleichbar?“
„Die 5 und die 9, aber die 5 ist noch sieben Minuten besetzt.“
„Okay, und die 9 ist frei?“

Ebook Reader sind alle gleich

Kategorie // Blog

22. November 2016

Über die mangelnde Produktkenntnis geschulter Verkäufer

Lesefreude gepaart mit zunehmendem Platzmangel sorgte schon seit geraumer Zeit für ein Problem bei einem unserer Kollegen. Die Lösung in Form eines Ebook Readers erschien ihm daher genau richtig. Auf in die Hamburger Innenstadt zu einer Filiale eines großen Fachgeschäftes, das mit einem Werbeslogan schon seit Jahren die Frage aufwirft, wie viel an Service gespart werden kann.