Studie: Online-Lottoanbieter auf dem Prüfstand

Hamburg, 2. September 2013 – Die auf Servicequalität spezialisierte Service Initiative Deutschland hat in einer breit angelegten Studie 20 Online-Lottoanbieter getestet. Unterschiede sind vor allem bei Service- und Zusatzleistungen festzustellen. Nur die staatliche Toto-Lotto aus Baden-Württemberg und der überregionale private Anbieter Lottoland erhalten ein „sehr gut“.

Die Service Initiative Deutschland hat 20 Online-Lottoanbieter von über 220 verdeckten Testkunden auf Herz und Nieren prüfen lassen. Geschulte Tester haben sich dafür bei den Anbietern angemeldet, einen Tipp abgegeben, Serviceanfragen gestartet, das Produktportfolio beurteilt und die Interaktion mit dem Lottoanbieter nach dem Spielverlauf bewertet. Daneben wurde eine repräsentative Umfrage unter über 1.000 Lottospielern durchgeführt. Über 100 Kriterien sind so in die Bewertung der Lottoanbieter eingeflossen. Das Ergebnis der Studie ist ein detailliertes Bild von Verbraucheranforderungen und Servicesituation im Online-Lottomarkt mit einer eindeutigen Rangfolge der Anbieter.

Rangfolge		Gesamtbewertung

	1. Lotto Baden-Württemberg		sehr gut
	2. Lottoland		sehr gut
	3. Lotto Hessen		gut
	4. Lotto24		gut
	5. Tipp24		gut
	6. Lotto Sachsen		gut
	7. Lotto Nordrhein-Westfalen		gut
	8. Lotto Thüringen		gut
	9. Lotto Brandenburg		gut
	10. Jaxx		gut
	11. Lotto Mecklenburg-Vorpommern		gut
	12. Lotto Saarland		gut
	13. Lotto Bayern		gut
	14. Lotto Rheinland-Pfalz		gut
	15. Lotto Schleswig-Holstein		befriedigend
	16. Lotto Niedersachsen		befriedigend
	17. Lotto Sachsen-Anhalt		befriedigend
	18. Lotto Berlin		befriedigend
	19. Lotto Hamburg		befriedigend
	20. Lotto Bremen		befriedigend

Das unterschiedliche Abschneiden der Online-Lottoanbieter in der Gesamtbewertung ergibt sich aus einer Vielzahl von Faktoren. Hervorzuheben sind bei den Testsiegern Toto-Lotto Baden-Württemberg und Lottoland insbesondere Zusatzangebote, die das Spielerlebnis steigern, angemessene Preise sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung bei Service und Kommunikation.

Die über 350-seitige Studie kann bei der Service Initiative Deutschland bezogen werden. Sie enthält die Ergebnisse von über 220 Bewertungen durch geschulte Testkunden sowie eine repräsentative Marktstudie basierend auf Kundenurteilen von über 1.000 befragten Lottospielern: www.serviceinitiative-deutschland.de