Die Online-Terminvereinbarung wird von den Kunden als Fortschritt gesehen

Auch vor der Bankenbranche macht die Digitalisierung nicht halt. Doch welches sind die Möglichkeiten, die eine Filialbank hat, um die eigenen Kunden noch glücklicher zu machen? Ganz weit oben steht die Online-Terminvereinbarung: Mehr als jeder zweite Deutsche würde sich über die Einführung freuen. 34 Prozent der Filialbankkunden wünschen sich, ihr Anliegen per Chat an ihre Bank mitteilen zu können. Die Antwort soll dann aber auch von einem „realen“ Menschen kommen; erwidert ein Roboter, so sprechen sich nur noch sieben Prozent der Deutschen für einen Chat aus. Apps zur Finanzoptimierung, um die eigenen Finanzen zu überwachen oder auch zur Überprüfung von vorhandenen Versicherungen sprechen jeweils zwischen zwölf und 16 Prozent der Filialbankkunden an.

Die Online-Terminvereinbahrung ist für die Kunden wünschenswert

Studie: Filialbank und Einführung von Innovationen