Stromkunden nutzen verschiedene Kontaktkanäle für ihre Anliegen

Kunden kontaktieren ihre Stromanbieter online, persönlich und/oder schriftlich, um Daten zu ändern, den Zählerstand mitzuteilen oder die Abschlagsrate und –höhe zu ändern. Mehr als 60 Prozent der Kunden bevorzugen den Kontakt online per Kundenkonto, E-Mail, Online-Kontaktformular oder Kundenforum. Der beliebteste Online-Kontaktkanal ist das Kundenkonto. Eher selten werden Anbieter schriftlich per Post oder Fax kontaktiert.

Stromkunden nutzen häufig das Online-Kundenkonto, um ihren Anbieter zu informieren

STROM MONITOR 2017: KONTAKTKANÄLE NACH ANLIEGEN

Relevanz von Kundenbewertungen im Kaufprozess

Studiendaten

Erhoben durch:

Splendid Research GmbH

Erhebungszeitraum:

01.01.2017

30.01.2017

Anzahl der Befragten:

1.019

Region:

Deutschland

Altergruppe:

18 Jahre

69 Jahre

Erhebungsart:

Onlinebefragung

Veröffentlicht durch:

Splendid Research GmbH

Veröffentlichungsdatum:

30.03.2017

Hinweise:

keine

Zugehörige Studie: Strom Monitor 2017

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Dr. Jürgen Hamberger ist Head of Research beim Marktforschungsinstitut Splendid Research GmbH aus Hamburg

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