Stromkunden nutzen verschiedene Kontaktkanäle für ihre Anliegen

Kunden kontaktieren ihre Stromanbieter online, persönlich und/oder schriftlich, um Daten zu ändern, den Zählerstand mitzuteilen oder die Abschlagsrate und –höhe zu ändern. Mehr als 60 Prozent der Kunden bevorzugen den Kontakt online per Kundenkonto, E-Mail, Online-Kontaktformular oder Kundenforum. Der beliebteste Online-Kontaktkanal ist das Kundenkonto. Eher selten werden Anbieter schriftlich per Post oder Fax kontaktiert.

Stromkunden nutzen häufig das Online-Kundenkonto, um ihren Anbieter zu informieren

STROM MONITOR 2017: KONTAKTKANÄLE NACH ANLIEGEN