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Norman Habenicht – Head of Customer Success
Kunden kontaktieren ihre Stromanbieter online, persönlich und/oder schriftlich, um Daten zu ändern, den Zählerstand mitzuteilen oder die Abschlagsrate und –höhe zu ändern. Mehr als 60 Prozent der Kunden bevorzugen den Kontakt online per Kundenkonto, E-Mail, Online-Kontaktformular oder Kundenforum. Der beliebteste Online-Kontaktkanal ist das Kundenkonto. Eher selten werden Anbieter schriftlich per Post oder Fax kontaktiert.
Relevanz von Kundenbewertungen im Kaufprozess
Splendid Research GmbH
01.01.2017
30.01.2017
1.019
Deutschland
18 Jahre
69 Jahre
Onlinebefragung
Splendid Research GmbH
30.03.2017
keine
Norman Habenicht – Head of Customer Success
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