Onlinekauf: Kundenbewertungen besonders in Informationsphase wichtig

In welcher Phase des Online-Einkaufes sind Online-Bewertungen zu einem Produkt eigentlich besonders wichtig? Am relevantesten sind sie in der Vergleichsphase, nach der ein Kunde ein Produkt bereits gesucht und sich darüber auch schon informiert hat: 70 Prozent der Bundesbürger erachten Kundenrezensionen nämlich dann als wichtig, wenn sie ein Produkt mit einem anderen vergleichen wollen. Fast genau so viele Bundesbürger(67 Prozent) nutzen Bewertungen anderer Käufer, wenn sie sich über einen Artikel informieren möchten, z.B. hinsichtlich bestimmter Eigenschaften zu einem Produkt oder zu einer Dienstleistung. Etwas weniger wichtig erscheinen Kundenrezensionen in der Suchphase: Hier geben knapp 60 Prozent der Deutschen an, dass ihnen die Bewertungen anderer Menschen wichtig sind und bei der Entscheidung für oder gegen ein Produkt helfen.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Studie: Phasen des Einkaufs und Bedeutung von Kundenrezensionen