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Niklas Knaack – Team Lead Research
Was bewirken Bewertungen, insbesondere der negativen Art, eigentlich tatsächlich? Ganze 70 Prozent derjenigen, die bereits einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung schlecht bewertet haben, geben an, dass von Seiten des Anbieters überhaupt keine Rückmeldung kam. Von denjenigen, die jedoch sagen, der Anbieter habe auf die negative Rezension reagiert, gibt jeder Vierte an, seine negative Bewertung in eine positive umgewandelt zu haben. Daraus lässt sich ableiten, dass unzufriedene Kunden eine Reaktion von Seiten des Anbieters durchaus wertschätzen und dass dies zum positiven Image von selbigem beiträgt.
Relevanz von Kundenbewertungen im Kaufprozess
Splendid Research GmbH
12.12.2018
21.12.2018
1.503
Deutschland
18 Jahre
69 Jahre
Onlinebefragung
Splendid Research GmbH
07.03.2019
keine
Niklas Knaack – Team Lead Research
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