Jeder Vierte ändert negative Bewertung nach Reaktion des Dienstleister nochmals um in eine positive

Was bewirken Bewertungen, insbesondere der negativen Art, eigentlich tatsächlich? Ganze 70 Prozent derjenigen, die bereits einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung schlecht bewertet haben, geben an, dass von Seiten des Anbieters überhaupt keine Rückmeldung kam. Von denjenigen, die jedoch sagen, der Anbieter habe auf die negative Rezension reagiert, gibt jeder Vierte an, seine negative Bewertung in eine positive umgewandelt zu haben. Daraus lässt sich ableiten, dass unzufriedene Kunden eine Reaktion von Seiten des Anbieters durchaus wertschätzen und dass dies zum positiven Image von selbigem beiträgt.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Studie: Bewertungssituation und Bewertungserfahrung mit Dienstleistern und Anbietern