Schulung von Mystery Shoppern

Mystery Shopper sind in der Regel ganz normale Menschen, die der Tätigkeit als Testkunde sporadisch nebenberuflich nachgehen. Damit die Daten valide erhoben werden, ist die Art der Vorbereitung von hoher Bedeutung. Die Studie Mystery Shopper Monitor zeigt, dass Mystery Shopper von den Auftraggebern sehr unterschiedlich vorbereitet werden.Bedenklich ist, dass bei mehr als der Hälfte der Testkunden lediglich Unterlagen überstellt werden, ohne das Verständnis zu überprüfen. Die Aussagekraft der Ergebnisse, die auf solchen Schulungsmethoden beruhen, ist anzuzweifeln. Dies ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 1.651 Menschen, die in ihrer Freizeit einer Tätigkeit als Mystery Shopper nachgehen. Im Mystery Shopper Monitor werden jährlich Einstellungen und Bedürfnisse rund um die Tätigkeit als Testkunde beleuchtet. Dabei werden interessante Erkenntnisse aus den Bereichen Mystery Shopper Schulung, Tätigkeit, Vergütung von Servicetestern und Zusammenarbeit zwischen Testkunden und Anbietern gewonnen.