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Norman Habenicht – Head of Customer Success
Insgesamt wird das Serviceverhalten der Stromanbieter in Bezug auf den E-Mail-Kontakt sehr positiv bewertet. Rund 60 Prozent der Kunden wurden durchweg persönlich mit Namen angesprochen und verstanden vollumfänglich, was der Mitarbeiter erklärte. Bei knapp 56 Prozent der Kunden wurde schnell auf die Anfrage reagiert und bei immerhin knapp 30 Prozent trifft dies eher zu. Ferner wurde das individuelle Eingehen auf das Kundenanliegen als positiv bewertet.
Relevanz von Kundenbewertungen im Kaufprozess
Splendid Research GmbH
01.01.2017
30.01.2017
1.019
Deutschland
18 Jahre
69 Jahre
Onlinebefragung
Splendid Research GmbH
30.03.2017
keine
Norman Habenicht – Head of Customer Success
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