Zufriedenheit der Stromkunden mit dem E-Mail-Service des Anbieters

Insgesamt wird das Serviceverhalten der Stromanbieter in Bezug auf den E-Mail-Kontakt sehr positiv bewertet. Rund 60 Prozent der Kunden wurden durchweg persönlich mit Namen angesprochen und verstanden vollumfänglich, was der Mitarbeiter erklärte. Bei knapp 56 Prozent der Kunden wurde schnell auf die Anfrage reagiert und bei immerhin knapp 30 Prozent trifft dies eher zu. Ferner wurde das individuelle Eingehen auf das Kundenanliegen als positiv bewertet.

Stromkunden bewerten den E-Mail-Service ihres Anbieters überwiegend als positiv

STROM MONITOR 2017: SERVICEZUFRIEDENHEIT E-MAIL

Relevanz von Kundenbewertungen im Kaufprozess

Studiendaten

Erhoben durch:

Splendid Research GmbH

Erhebungszeitraum:

01.01.2017

30.01.2017

Anzahl der Befragten:

1.019

Region:

Deutschland

Altergruppe:

18 Jahre

69 Jahre

Erhebungsart:

Onlinebefragung

Veröffentlicht durch:

Splendid Research GmbH

Veröffentlichungsdatum:

30.03.2017

Hinweise:

keine

Zugehörige Studie: Strom Monitor 2017

Nikals Knaack Team Lead bei SPLENDID RESEARCH

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