Zufriedenheit der Stromkunden mit dem E-Mail-Service des Anbieters

Insgesamt wird das Serviceverhalten der Stromanbieter in Bezug auf den E-Mail-Kontakt sehr positiv bewertet. Rund 60 Prozent der Kunden wurden durchweg persönlich mit Namen angesprochen und verstanden vollumfänglich, was der Mitarbeiter erklärte. Bei knapp 56 Prozent der Kunden wurde schnell auf die Anfrage reagiert und bei immerhin knapp 30 Prozent trifft dies eher zu. Ferner wurde das individuelle Eingehen auf das Kundenanliegen als positiv bewertet.