Studie rund um Online-Bewertungsportale und Internet-Siegel

Repräsentative Online-Befragung zum Thema Online-Rezensionen, Portale und Internet-Siegel

4.9/5 Bewertung (7 Stimmen)

Die aktuelle und repräsentative Studie widmet sich dem Thema Bewertungsportale und Internet-Siegel. Dazu haben sich insgesamt 1.503 Bundesbürger im Alter von 18 bis 69 online geäußert.

Der Online-Handel boomt - keine Frage. So ist es nicht verwunderlich, dass über acht von zehn Bundesbürger angeben, regelmäßig im Internet zu shoppen.

Dabei sind Bewertungsportale nicht zu unterschätzen: Ganze 75 Prozent der Online-Kunden nutzen ein Portal vor ihrem Einkauf, um sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Internet-Siegel und Bewertungen steigern die Kaufbereitschaft der Verbraucher übrigens um satte 14 Prozent.

Es existieren Branchen, für die die Bewertung im Netz von besonderer Bedeutung ist: Die Top 3 Branchen, für die Rezensionen am wichtigsten sind, sind Hotels und Urlaub, Restaurants und Gastronomie sowie der Eletronikbereich.

Aufschlussreich: Vor allem positive Einkaufserlebnisse animieren die Online-Kunden dazu, eine Bewertung abzugeben. Dies gilt für Produkte (72 Prozent) sowie für Dienstleistungen (65 Prozent) fast gleichermaßen. Insgesamt geben drei von fünf Verbrauchern an, nach einem Online-Einkauf zumindest gelegentlich eine Bewertung ins Netz zu stellen.

Die Top 3 der bekanntesten Portale mit einer Bewertungsfunktion sind Amazon.de mit stolzen 97 Prozent, Check24.de mit 90 Prozent sowie Ebay.de mit immer noch guten 84 Prozent, die angeben, das jeweilige Portal zu kennen.

Was die Bekanntheit der Siegel aus dem Internet angeht, so steht TÜV SÜD s@fer shopping unangefochten auf Platz eins: Ganze 91 Prozent der Verbraucher kennen das Siegel.

Das Portal von Trusted Shops genießt unter Kennern großes Vertrauen: mit 73 von maximal 100 Punkten attestieren sie dem Portal eine besondere Vertrauenswürdigkeit. Beliebt ist auch der Bewertungsdienst von Google Maps: Sechs von zehn Kennern nutzen ihn.

Studie: Online Bewertungsportal Monitor 2019

Einfluss Kundenbewertungen auf Kaufentscheidung

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine

Onlinekauf: Kundenbewertungen besonders in Informationsphase wichtig

Studie: Phasen des Einkaufs und Bedeutung von Kundenrezensionen

4.9/5 Bewertung (8 Stimmen)

In welcher Phase des Online-Einkaufes sind Online-Bewertungen zu einem Produkt eigentlich besonders wichtig? Am relevantesten sind sie in der Vergleichsphase, nach der ein Kunde ein Produkt bereits gesucht und sich darüber auch schon informiert hat: 70 Prozent der Bundesbürger erachten Kundenrezensionen nämlich dann als wichtig, wenn sie ein Produkt mit einem anderen vergleichen wollen. Fast genau so viele Bundesbürger(67 Prozent) nutzen Bewertungen anderer Käufer, wenn sie sich über einen Artikel informieren möchten, z.B. hinsichtlich bestimmter Eigenschaften zu einem Produkt oder zu einer Dienstleistung. Etwas weniger wichtig erscheinen Kundenrezensionen in der Suchphase: Hier geben knapp 60 Prozent der Deutschen an, dass ihnen die Bewertungen anderer Menschen wichtig sind und bei der Entscheidung für oder gegen ein Produkt helfen.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Relevanz von Kundenbewertungen

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine

Kommentare und Produktfotos beeinflussen Kunden hinsichtlich eines Kaufs am stärksten

Erhebung: Bewertungsformen und Einfluss auf Kaufverhalten

4.9/5 Bewertung (7 Stimmen)

Wodurch lassen sich Kunden im Internet beinflussen, wenn es darum geht, sich für ein Produkt zu entscheiden? Am wichtigsten sind für die Kunden die Rezensionen anderer Kunden, die einen Artikel bereits erworben haben. Fast 75 Prozent der Deutschen geben dies auf Nachfrage hin an. Knapp dahinter mit 74 Prozent liegen Produktfotos.

Als etwas weniger wichtig stufen die Deutschen hingegen Sterne- oder Skalenbewertungen ein. Für knapp 60 Prozent sind sie jedoch relevant. Produktvideos haben für 43 Prozent der Bundesbürger vor dem Kauf eines Produkts eine Bedeutung und beeinflussen die Kunden hinsichtlich ihrer Kaufentscheidung.

Studie: Online Bewertungsportal Monitor 2019

Einfluss Kundenbewertungen auf Kaufentscheidung

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine

Jeder Vierte ändert negative Bewertung nach Reaktion des Dienstleister nochmals um in eine positive

Studie: Bewertungssituation und Bewertungserfahrung mit Dienstleistern und Anbietern

4.9/5 Bewertung (7 Stimmen)

Was bewirken Bewertungen, insbesondere der negativen Art, eigentlich tatsächlich? Ganze 70 Prozent derjenigen, die bereits einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung schlecht bewertet haben, geben an, dass von Seiten des Anbieters überhaupt keine Rückmeldung kam. Von denjenigen, die jedoch sagen, der Anbieter habe auf die negative Rezension reagiert, gibt jeder Vierte an, seine negative Bewertung in eine positive umgewandelt zu haben. Daraus lässt sich ableiten, dass unzufriedene Kunden eine Reaktion von Seiten des Anbieters durchaus wertschätzen und dass dies zum positiven Image von selbigem beiträgt.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Abändern einer negativen Bewertung

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine

Internetsiegel: Trusted Shops schlägt alle anderen Siegel

Ranking: Internet-Siegel Bekanntheit

5.0/5 Bewertung (6 Stimmen)

Gütesiegel auf Produktverpackungen sind inzwischen allgegenwärtig und erfreuen sich weit verbreiteter Bekanntheit. Doch wie gestaltet sich die Situation im Bereich jener Siegel, die keine einzelnen Produkte oder Dienstleistungen auszeichnen, sondern Onlineshops und Händler in Gänze zertifizieren?

Konfrontiert man Verbraucher ungestützt, d.h. ohne Vorlage einer Liste von Siegelnamen, mit dem Begriff ‚Internetsiegel‘, zeigt sich ein erstaunliches Bild: Lediglich 15 Prozent der Verbraucher assoziieren mit diesem Begriff das online inzwischen fast omnipräsente Trusted Shops-Siegel. Am zweithäufigsten, in knapp sieben Prozent der Fälle, folgt die Nennung des TÜV. Dies geschieht jedoch ohne eine genauere Spezifizierung der Vergabestelle, obwohl beispielsweise der TÜV Süd mit dem s@fer-shopping-Siegel bei zahlreichen Internet-Händlern vertreten ist. Im Bekanntheitsranking weit abgeschlagen folgt danach eine ganze Reihe spezifischer Internetsiegel, deren Bekanntheitswerte allesamt im niedrigen einstelligen Prozentbereich liegen.

Erwähnenswert: Die Stiftung Warentest kann gut vier Prozent der spontanen Nennungen auf sich vereinen, obwohl sie aktuell gar kein spezifisches Internet- oder Shopsiegel vergibt. Damit zeigt sich abermals die enorme Markenstärke dieser Organisation im Bereich der Qualitätszertifizierungen.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Bekanntheitsgrad von Internetsiegeln

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine
SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

Esomar
SPLENDID RESEARCH GmbH
Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg
Germany

Tel.: +49 40/69 45 366-0
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Bleiben Sie in Kontakt und erhalten Sie unseren Newsletter mit interessanten Studien und exklusiven Angeboten:

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und für Newsletter von SPLENDID RESEARCH verwendet werden.

©  SPLENDID RESEARCH GmbH | Marktforschung aus Hamburg für die ganze Welt.
Kontakt

SPLENDID RESEARCH GmbH

Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg

Telefon:
+49 (0) 40/69 45 366-0

E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Schreiben Sie uns