Die Online-Terminvereinbarung wird von den Kunden als Fortschritt gesehen
Studie: Filialbank und Einführung von Innovationen
Auch vor der Bankenbranche macht die Digitalisierung nicht halt. Doch welches sind die Möglichkeiten, die eine Filialbank hat, um die eigenen Kunden noch glücklicher zu machen? Ganz weit oben steht die Online-Terminvereinbarung: Mehr als jeder zweite Deutsche würde sich über die Einführung freuen. 34 Prozent der Filialbankkunden wünschen sich, ihr Anliegen per Chat an ihre Bank mitteilen zu können. Die Antwort soll dann aber auch von einem „realen“ Menschen kommen; erwidert ein Roboter, so sprechen sich nur noch sieben Prozent der Deutschen für einen Chat aus.
Apps zur Finanzoptimierung, um die eigenen Finanzen zu überwachen oder auch zur Überprüfung von vorhandenen Versicherungen sprechen jeweils zwischen zwölf und 16 Prozent der Filialbankkunden an.
Die Online-Terminvereinbahrung ist für die Kunden wünschenswert
Studiendaten
| Erhoben durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Erhebungszeitraum | 21. bis 24. Januar 2019 |
| Anzahl der Befragten | 1.010 |
| Region | Deutschland |
| Altersgruppe | 18 bis 69 Jahre |
| Erhebungsart | Onlinebefragung |
| Veröffentlicht durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Veröffentlichungsdatum | 19.02.2019 |
| Studie beziehen | Studie: Privatkunden in Filialbanken Februar 2019 |
| Hinweise | keine |
