Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen

Repräsentative Online-Befragung zum Thema Online-Rezensionen

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Der Onlinehandel boomt wie nie zuvor: 82 Prozent der Verbraucher kaufen inzwischen zumindest gelegentlich online ein. Damit nutzt nur noch weniger als ein Fünftel der Bundesbürger zwischen 18 und 69 Jahren das Internet fast nie bzw. überhaupt nicht für den Einkauf.

Vor dem eigentlichen Einkauf nutzt über ein Drittel der Verbraucher nahezu ausschließlich Onlinequellen, um sich über das Produkt von Interesse zu informieren. Im Gegensatz dazu bevorzugen lediglich 14 Prozent eindeutig die persönliche Auseinandersetzung mit dem jeweiligen Produkt vor Ort. Bei der Mehrheit der Verbraucher ist die genutzte Informationsquelle jedoch abhängig von der Produktkategorie: Für Artikel aus dem Bereich Elektronik und Computer zieht beispielsweise die Mehrheit der Deutschen Onlinequellen eindeutig vor. Über Garten- und Baumarktartikel informiert sich jedoch nur ein Viertel online.

Online-Rezensionen spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle: 56 Prozent der Verbraucher attestieren eine entscheidende Funktion im Zuge des gesamten Kaufprozesses. Für lediglich elf Prozent spielen Kundenbewertungen eine kleine bzw. keine Rolle. In diesem Zusammenhang besonders auffällig: Gerade für jüngere Personen stellen Online-Rezensionen ein unverzichtbares Informationsmittel dar.

Als besonders vertrauenswürdig gelten dabei Bewertungen auf unabhängigen Bewertungsportalen: 80 Prozent der Verbraucher stufen diese als zuverlässig ein. Ähnlich häufig werden Bewertungen in Textform als zuverlässig betrachtet – schließlich sind diese mit einem gewissen Aufwand für den Bewertenden verbunden. Einfache und schnell abgegebene Stern- bzw. Skalenbewertungen fallen dagegen in der Gunst der Verbraucher etwas ab, jedoch attestieren immer noch 71 Prozent die Vertrauenswürdigkeit.

Wird eine Rezension als vertrauenswürdig eingestuft, kann diese auch zum Kauf eines Produktes animieren: 63 Prozent der Deutschen wurden bereits durch eine positive Rezension zum Kauf verleitet. Bei jüngeren Personen zwischen 18 und 29 Jahre liegt diese Quote sogar bei 80 Prozent.

Damit eine Rezension jedoch als glaubwürdig betrachtet wird, bedarf es idealerweise gleich mehreren Kriterien: Für über die Hälfte der Verbraucher steigert die Existenz negativer Bewertungen die Glaubwürdigkeit des gesamten Rezensionsbildes. Immer noch 42 Prozent der Deutschen achten zudem auf authentische Formulierungen und weitere 40 Prozent lassen sich von ausführlichen Kommentaren überzeugen. Etwas mehr als ein Drittel lässt sich zudem von Produktbewertungen überzeugen, die als sogenannter „verifizierter Kauf“ gekennzeichnet wurden.

Studie: Relevanz von Online-Rezensionen

Studie: Relevanz von Online-Rezensionen

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 23. Dezember 2020 bis 20. Januar 2021
Anzahl der Befragten 1.607
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 18.03.2021
Studie beziehen Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen
Hinweise keine
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