Schulung von Mystery Shoppern

Statistik Schulungsgrad von Testkunden

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Mystery Shopper sind in der Regel ganz normale Menschen, die der Tätigkeit als Testkunde sporadisch nebenberuflich nachgehen. Damit die Daten valide erhoben werden, ist die Art der Vorbereitung von hoher Bedeutung. Die Studie Mystery Shopper Monitor zeigt, dass Mystery Shopper von den Auftraggebern sehr unterschiedlich vorbereitet werden.Bedenklich ist, dass bei mehr als der Hälfte der Testkunden lediglich Unterlagen überstellt werden, ohne das Verständnis zu überprüfen. Die Aussagekraft der Ergebnisse, die auf solchen Schulungsmethoden beruhen, ist anzuzweifeln. Dies ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 1.651 Menschen, die in ihrer Freizeit einer Tätigkeit als Mystery Shopper nachgehen. Im Mystery Shopper Monitor werden jährlich Einstellungen und Bedürfnisse rund um die Tätigkeit als Testkunde beleuchtet. Dabei werden interessante Erkenntnisse aus den Bereichen Mystery Shopper Schulung, Tätigkeit, Vergütung von Servicetestern und Zusammenarbeit zwischen Testkunden und Anbietern gewonnen.

Schulungsgrad von Mystery Shoppern für ihren Auftrag


Studiendaten

Erhoben durch Dr. Grieger & Cie. Marktforschung
Erhebungszeitraum Januar 2013
Anzahl der Befragten 1.651
Region Deutschland
Altersgruppe ab 18 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch Dr. Grieger & Cie. Marktforschung
Veröffentlichungsdatum Januar 2013
Studie erwerben Mystery Shopper Monitor 2013
Hinweise Unter Mystery Shopping werden im allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen geschulte Beobachter als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen und nach einem vorgegebenen Standard bewerten.
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