Stromkunden nutzen verschiedene Kontaktkanäle für ihre Anliegen

STROM MONITOR 2017: KONTAKTKANÄLE NACH ANLIEGEN

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Kunden kontaktieren ihre Stromanbieter online, persönlich und/oder schriftlich, um Daten zu ändern, den Zählerstand mitzuteilen oder die Abschlagsrate und –höhe zu ändern. Mehr als 60 Prozent der Kunden bevorzugen den Kontakt online per Kundenkonto, E-Mail, Online-Kontaktformular oder Kundenforum. Der beliebteste Online-Kontaktkanal ist das Kundenkonto. Eher selten werden Anbieter schriftlich per Post oder Fax kontaktiert.


Stromkunden nutzen häufig das Online-Kundenkonto, um ihren Anbieter zu informieren

Strom Monitor 2017 - Kontaktkanäle

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum Januar 2017
Anzahl der Befragten 1.019
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 09.03.2017
Studie beziehen Strom Monitor 2017
Hinweise Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen zu Stromanbietern, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können.
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