Zufriedenheit der Stromkunden mit dem E-Mail-Service des Anbieters
STROM MONITOR 2017: SERVICEZUFRIEDENHEIT E-MAIL
Insgesamt wird das Serviceverhalten der Stromanbieter in Bezug auf den E-Mail-Kontakt sehr positiv bewertet. Rund 60 Prozent der Kunden wurden durchweg persönlich mit Namen angesprochen und verstanden vollumfänglich, was der Mitarbeiter erklärte. Bei knapp 56 Prozent der Kunden wurde schnell auf die Anfrage reagiert und bei immerhin knapp 30 Prozent trifft dies eher zu. Ferner wurde das individuelle Eingehen auf das Kundenanliegen als positiv bewertet.
Stromkunden bewerten den E-Mail-Service ihres Anbieters überwiegend als positiv
Studiendaten
| Erhoben durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Erhebungszeitraum | Januar 2017 |
| Anzahl der Befragten | 1.019 |
| Region | Deutschland |
| Altersgruppe | 18 bis 69 Jahre |
| Erhebungsart | Onlinebefragung |
| Veröffentlicht durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Veröffentlichungsdatum | 09.03.2017 |
| Studie beziehen | Strom Monitor 2017 |
| Hinweise | Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen zu Stromanbietern, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können. |
