Die Online-Terminvereinbarung wird von den Kunden als Fortschritt gesehen

Studie: Filialbank und Einführung von Innovationen

Auch vor der Bankenbranche macht die Digitalisierung nicht halt. Doch welches sind die Möglichkeiten, die eine Filialbank hat, um die eigenen Kunden noch glücklicher zu machen? Ganz weit oben steht die Online-Terminvereinbarung: Mehr als jeder zweite Deutsche würde sich über die Einführung freuen. 34 Prozent der Filialbankkunden wünschen sich, ihr Anliegen per Chat an ihre Bank mitteilen zu können. Die Antwort soll dann aber auch von einem „realen“ Menschen kommen; erwidert ein Roboter, so sprechen sich nur noch sieben Prozent der Deutschen für einen Chat aus.

Apps zur Finanzoptimierung, um die eigenen Finanzen zu überwachen oder auch zur Überprüfung von vorhandenen Versicherungen sprechen jeweils zwischen zwölf und 16 Prozent der Filialbankkunden an.

Die Online-Terminvereinbahrung ist für die Kunden wünschenswert

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Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 21. bis 24. Januar 2019
Anzahl der Befragten 1.010
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 19.02.2019
Studie beziehen Studie: Privatkunden in Filialbanken Februar 2019
Hinweise keine

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