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English Führungswechsel im Ranking der Mystery Shopping Agenturen
MYSTERY SHOPPER MONITOR 2017: ENTWICKLUNGEN IN DER MYSTERY SHOPPING BRANCHE
In Deutschland bieten über 100 Marktforschungsinstitute Marktforschungs-Dienstleistungen an, die schätzungsweise jährlich 2,5 Milliarden Euro umsetzen. Mystery Shopping fasst Methoden der Marktforschung zusammen, bei denen verdeckt arbeitende Testkunden die Servicequalität eines Unternehmens nach einheitlichen Vorgaben dokumentieren. Unsere jährliche Studie bildet die Entwicklungen der Branche ab und verbessert das gegenseitige Verständnis von Anbieter und Tester. In diesem Jahr ist das Institut gorath servicetest Testsieger. Die insgesamt gute Beurteilung der Mystery Shopping Institute durch die Testkunden zeigt deren Zufriedenheit mit der Tätigkeit. Neben einer ansprechenden Bezahlung geht es den Mystery Shoppern vor allem um die Freude an der Durchführung der Untersuchungen. Im Gegensatz zum Vorjahr erwarten sie zum Großteil für Aufträge und Schulungen weniger Vergütung.
Die gute Zusammenarbeit führt zur positiven Bewertung der Agenturen durch die Testkäufer
Studiendaten
| Erhoben durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Erhebungszeitraum | Dezember 2016 bis Januar 2017 |
| Anzahl der Befragten | 1.073 |
| Region | Deutschland |
| Altersgruppe | ab 18 Jahre |
| Erhebungsart | Onlinebefragung |
| Veröffentlicht durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Veröffentlichungsdatum | 14.03.2017 |
| Studie beziehen | Mystery Shopper Monitor 2017 |
| Hinweise | Unter Mystery Shopping werden im allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen geschulte Beobachter als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen und nach einem vorgegebenen Standard bewerten. |
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