Jeder Vierte ändert negative Bewertung nach Reaktion des Dienstleister nochmals um in eine positive

Studie: Bewertungssituation und Bewertungserfahrung mit Dienstleistern und Anbietern

Was bewirken Bewertungen, insbesondere der negativen Art, eigentlich tatsächlich? Ganze 70 Prozent derjenigen, die bereits einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung schlecht bewertet haben, geben an, dass von Seiten des Anbieters überhaupt keine Rückmeldung kam. Von denjenigen, die jedoch sagen, der Anbieter habe auf die negative Rezension reagiert, gibt jeder Vierte an, seine negative Bewertung in eine positive umgewandelt zu haben. Daraus lässt sich ableiten, dass unzufriedene Kunden eine Reaktion von Seiten des Anbieters durchaus wertschätzen und dass dies zum positiven Image von selbigem beiträgt.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Abändern einer negativen Bewertung

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum 12. bis 21. Dezember 2018
Anzahl der Befragten 1.503
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 07.03.2019
Studie beziehen Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019
Hinweise keine

Bekommst du schon unseren Newsletter mit interessanten Studien und exklusiven Angeboten?


Pressemitteilungen erhalten

SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

ESOMAR
SPLENDID RESEARCH GmbH
Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg
Germany

Tel.: +49 40/69 45 366-0
hallo@splendid-research.com

Bleibe in Kontakt und erhalte unseren Newsletter mit interessanten Studien und exklusiven Angeboten:

Wir beraten dich gerne!

+49 (0) 40 69 45 366-0

hallo@splendid-research.com

Schreibe uns:

© 2021 SPLENDID RESEARCH GmbH | Marktforschung aus Hamburg für die ganze Welt.