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English Stromkunden nutzen verschiedene Kontaktkanäle für ihre Anliegen
STROM MONITOR 2017: KONTAKTKANÄLE NACH ANLIEGEN
Kunden kontaktieren ihre Stromanbieter online, persönlich und/oder schriftlich, um Daten zu ändern, den Zählerstand mitzuteilen oder die Abschlagsrate und –höhe zu ändern. Mehr als 60 Prozent der Kunden bevorzugen den Kontakt online per Kundenkonto, E-Mail, Online-Kontaktformular oder Kundenforum. Der beliebteste Online-Kontaktkanal ist das Kundenkonto. Eher selten werden Anbieter schriftlich per Post oder Fax kontaktiert.
Stromkunden nutzen häufig das Online-Kundenkonto, um ihren Anbieter zu informieren
Studiendaten
| Erhoben durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Erhebungszeitraum | Januar 2017 |
| Anzahl der Befragten | 1.019 |
| Region | Deutschland |
| Altersgruppe | 18 bis 69 Jahre |
| Erhebungsart | Onlinebefragung |
| Veröffentlicht durch | SPLENDID RESEARCH GmbH |
| Veröffentlichungsdatum | 09.03.2017 |
| Studie beziehen | Strom Monitor 2017 |
| Hinweise | Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen zu Stromanbietern, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können. |
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