Zufriedenheit der Stromkunden mit dem E-Mail-Service des Anbieters

STROM MONITOR 2017: SERVICEZUFRIEDENHEIT E-MAIL

Insgesamt wird das Serviceverhalten der Stromanbieter in Bezug auf den E-Mail-Kontakt sehr positiv bewertet. Rund 60 Prozent der Kunden wurden durchweg persönlich mit Namen angesprochen und verstanden vollumfänglich, was der Mitarbeiter erklärte. Bei knapp 56 Prozent der Kunden wurde schnell auf die Anfrage reagiert und bei immerhin knapp 30 Prozent trifft dies eher zu. Ferner wurde das individuelle Eingehen auf das Kundenanliegen als positiv bewertet.


Stromkunden bewerten den E-Mail-Service ihres Anbieters überwiegend als positiv

Strom Monitor 2017 - Servicezufriedenheit

Studiendaten

Erhoben durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Erhebungszeitraum Januar 2017
Anzahl der Befragten 1.019
Region Deutschland
Altersgruppe 18 bis 69 Jahre
Erhebungsart Onlinebefragung
Veröffentlicht durch SPLENDID RESEARCH GmbH
Veröffentlichungsdatum 09.03.2017
Studie beziehen Strom Monitor 2017
Hinweise Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen zu Stromanbietern, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können.

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