Studie: Strom Monitor 2017

Erwartungen und Erfahrungen von Kunden, Bekanntheit von und Zufriedenheit mit Energieversorgern sowie Wechsel- und Zahlungsbereitschaft im deutschen Strommarkt

33 analysierte Anbieter, 1.019 repräsentativ befragte Deutsche, über 200 Abbildungen

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Der Strom Monitor 2017 ermittelt den Status Quo unter Verbrauchern und liefert perspektivische Entscheidungsgrundlagen für Unternehmen.

Hintergrund

Die Energiewelt ist im Umbruch. Die größten Entwicklungen finden in der Reduktion von Kohlendioxid-emissionen, in der zunehmenden Einspeisung von Strom aus erneuerbaren Energien und in der Digitalisierung statt.

Stromanbieter beteiligen sich aktiv an dieser Energiewende, indem sie ihre Angebote anpassen, konkrete Werbebotschaften senden, ihr Firmenimage umgestalten oder die gesamte Konzernstruktur verändern.

Für den Verbraucher wird dieser Wandel unter anderem durch anhaltende Preissteigerungen und innovative Tarifmodelle deutlich. Dies führt dazu, dass immer mehr Kunden ihren Stromtarif oder -anbieter wechseln. Gleichzeitig gewinnen die Themen "Strom sparen" und "ökologischer Strom" bei den Kunden immer mehr an Bedeutung.

Relevanz

Eine zentrale Herausforderung der Energieunternehmen besteht folglich darin, durch attraktive und individuelle Angebote, nutzenstiftende Zusatzleistungen sowie Servicequalität Kunden zu binden und sich von Wettbewerbern zu differenzieren.

Ein hinreichendes und valides Marktwissen hilft dabei, die Herausforderungen, die sich aus der Energiewende ergeben, zu bewältigen und stellen daher einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil dar: Wer Potenziale im Markt erkennen, die vorherrschenden Unsicherheiten auf Kundenseite abbauen und Kundenwünsche bedienen kann, verschafft sich einen erheblichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Dazu soll die vorliegende Studie einen Beitrag leisten.

Zielsetzung

Der Strom Monitor 2017 beleuchtet den Status Quo aus Verbrauchersicht und stellt dabei über 30 Stromanbieter vergleichend gegenüber.

Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können.

Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Befragung mit einer Stichprobengröße von 1.019 in Deutschland lebenden Personen, die für die Auswahl des Stromanbieters (mit) verantwortlich sind.

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Differenzierte Untersuchung des gesamten deutschen Strommarktes

Kontaktkanäle & Vertragsabschluss

Über welche Informationskanäle informieren sich die Deutschen zu Stromtarifen und Anbietern?
Über welchen Kanal werden Stromverträge abgeschlossen?

Bekanntheit & Werbung

Welche Anbieter sind den Deutschen bekannt?
In welchen Medien wird Werbung wahrgenommen?

Zufriedenheit vs. Wechselbereitschaft

Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihrem derzeitigen Stromanbieter?
Wie häufig und warum wechseln Kunden ihren Tarif oder Anbieter?

Service & Zusatzleistungen

Wie bewerten Kunden die Servicequalität ihres Anbieters? Welche Serviceleistungen werden genutzt?
Wie wichtig sind Gütesiegel?

Zahlungsbereitschaft

Wie hoch sind die Stromausgaben aktuell?
Ab welcher Strompreiserhöhung würden Deutsche ihren Stromtarif gewiss kündigen?

Strom sparen

Wie wichtig ist Strom sparen für die Deutschen? Werden Veränderungen im eigenen Verhalten wahrgenommen?
Wie wird Strom gespart?

Ökostrom

Wie wichtig ist Ökostrom für die Deutschen? Warum wird Ökostrom bzw. kein Ökostrom bezogen?
Welchen Strommix wünschen sich die Deutschen?

In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.

1 2 3 Energie
Drewag
EnBW
Enso
entega
envia M
e.on
eprimo
EWE
E wie einfach
extraenergie

Greenpeace Energy
Hamburg Energie
HitEnergie
innogy
lekker
Lichtblick
mainova
MVV Energie
naturstrom
N-ergie
Pfalzwerke

prioenergie
PROKON
RheinEnergie
RWE
Stadtwerke Düsseldorf
Stadtwerke München
stromio
Süwag
swb
Vattenfall
yello

Studieninhalt

Kontaktkanäle und Vertragsabschluss
- Nutzung verschiedener Informationskanäle
- Nutzung verschiedener Vergleichsportale
- Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Indexwerte
- Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Check24
- Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Verivox
- Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Toptarif
- Vertragsabschluss | Form des zukünftigen Vertragsabschlusses
- Vertragsabschluss | Form des aktuellen Vertragsabschlusses
- Vertragsabschluss | Zufriedenheit
- Nutzung verschiedener Kontaktkanäle | Anliegen
Bekanntheit & Werbung
- Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit
- Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
- Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit
- Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
- Wahrnehmung von Werbung
Zufriedenheit
- Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter und Wunschausprägung
- Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Net-Promotor-Score | Gesamtübersicht
- Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Einzelaspekte in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit
- Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking
- Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking Top 10 | Einzelaspekte
Wechselbereitschaft Anbieter
- Wechselbereitschaft Stromanbieter
- Wechselverhalten | Gründe für den aktuellen Stromanbieter
- Wechselverhalten | Zeitraum letzter Anbieterwechsel
- Wechselverhalten | Gründe für letzten Anbieterwechsel Kündigungsverhalten
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Art der Kontaktaufnahme
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Überzeugungsargumente
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg | Überzeugungsargumente
- Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolgsquote
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Zeitraum
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Wechselgründe
Wechselbereitschaft Tarif
- Wechselverhalten Tarif
- Wechselverhalten | Gründe für letzten Tarifwechsel
- Wechselverhalten | Gründe Tarifwechsel statt Anbieterwechsel
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Zeitraum
- Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Wechselgründe
Service & Zusatzleistungen
- Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- und Zusatzleistungen
- Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- Und Zusatzleistungen | Servicesiegel
- Wahrnehmung von Servicesiegeln | Gründe für Zustimmung oder Ablehnung
- Wahrnehmung von Servicesiegeln | Ranking
- Wahrnehmung von Servicesiegeln | Privatwirtschaftliche Unternehmen vs. Verbrauchervereine
- Online-Kundenkonto
- Online-Kundenkonto | Nutzung
- Online-Kundenkonto | Servicezufriedenheit
- E-Mail Kontakt
- E-Mail Kontakt | Zeitraum
- E-Mail Kontakt | Servicezufriedenheit
- Telefonischer Kontakt
- Telefonischer Kontakt | Zeitraum
- Telefonischer Kontakt | Servicezufriedenheit
- Bekanntheit und Nutzung verschiedener Zusatzleistungen
Zahlungsbereitschaft
- Akzeptanz der eigenen Stromausgaben
- Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Ausgaben
- Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Wohnfläche
- Wechselbereitschaft bei Strompreiserhöhung
Strom sparen
- Bewertung des eigenen Verhaltens
- Stromsparendes Verhalten | Gründe | Pro
- Stromsparendes Verhalten | Art & Weise
- Stromsparendes Verhalten | Gründe | Kontra
- Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten
- Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten | Kaufverhalten
- Wahrgenommener Stromverbrauch am Arbeitsplatz
Ökostrom & Energiewende
- Energieträger | Aktueller Stromtarif
- Energieträger | Einstellung zu Ökostrom
- Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Pro
- Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Kontra
- Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung für Ökostrom
- Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung | Allgemein vs. Ökostrom
- Wunschzusammensetzung Strommix
- Wunschzusammensetzung Strommix | Zeitverlauf
Anbieterprofile
- Bekanntheit der Werbebotschaften
- Markenimage
- Zufriedenheit

Studienauszüge

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Pakete und Preise

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STROM MONITOR BASIC

€ 1.250

PDF, 114 Seiten
Status Quo des Strommarktes - Potenziale, Zufriedenheit, Serviceleistungen und -verhalten von Stromanbietern

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STROM MONITOR PREMIUM

€ 1.500

PDF, 121 Seiten
"Strom Monitor Basic"
Ein Anbieterprofil

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STROM MONITOR SPLENDID

€ 1.950

PDF, über 200 Seiten
"Strom Monitor Basic"
15 Anbieterprofile

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In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.