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Studie: Strom Monitor 2017

Erwartungen und Erfahrungen von Kunden, Bekanntheit von und Zufriedenheit mit Energieversorgern sowie Wechsel- und Zahlungsbereitschaft im deutschen Strommarkt 33 analysierte Anbieter, 1.019 repräsentativ befragte Deutsche, über 200 Abbildungen

Studie: Strom Monitor 2017 Status Quo Strommarkt sowie Potenziale Zufriedenheit und Service

Über diese Studie

Der Strom Monitor 2017 ermittelt den Status Quo unter Verbrauchern und liefert perspektivische Entscheidungsgrundlagen für Unternehmen.

Hintergrund

Die Energiewelt ist im Umbruch. Die größten Entwicklungen finden in der Reduktion von Kohlendioxid-emissionen, in der zunehmenden Einspeisung von Strom aus erneuerbaren Energien und in der Digitalisierung statt. Stromanbieter beteiligen sich aktiv an dieser Energiewende, indem sie ihre Angebote anpassen, konkrete Werbebotschaften senden, ihr Firmenimage umgestalten oder die gesamte Konzernstruktur verändern. Für den Verbraucher wird dieser Wandel unter anderem durch anhaltende Preissteigerungen und innovative Tarifmodelle deutlich. Dies führt dazu, dass immer mehr Kunden ihren Stromtarif oder -anbieter wechseln. Gleichzeitig gewinnen die Themen "Strom sparen" und "ökologischer Strom" bei den Kunden immer mehr an Bedeutung.

Relevanz

Eine zentrale Herausforderung der Energieunternehmen besteht folglich darin, durch attraktive und individuelle Angebote, nutzenstiftende Zusatzleistungen sowie Servicequalität Kunden zu binden und sich von Wettbewerbern zu differenzieren. Ein hinreichendes und valides Marktwissen hilft dabei, die Herausforderungen, die sich aus der Energiewende ergeben, zu bewältigen und stellen daher einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil dar: Wer Potenziale im Markt erkennen, die vorherrschenden Unsicherheiten auf Kundenseite abbauen und Kundenwünsche bedienen kann, verschafft sich einen erheblichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Dazu soll die vorliegende Studie einen Beitrag leisten.

Zielsetzung

Der Strom Monitor 2017 beleuchtet den Status Quo aus Verbrauchersicht und stellt dabei über 30 Stromanbieter vergleichend gegenüber. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Befragung mit einer Stichprobengröße von 1.019 in Deutschland lebenden Personen, die für die Auswahl des Stromanbieters (mit) verantwortlich sind.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

Studiendesign

Quoten

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Kontaktkanäle & Vertragsabschluss

Assoziationen mit dem Thema Kontaktkanäle & Vertragsabschluss

Über welche Informationskanäle informieren sich die Deutschen zu Stromtarifen und Anbietern?
Über welchen Kanal werden Stromverträge abgeschlossen?

Bekanntheit & Werbung

Ermittlung der Bekanntheit

Welche Anbieter sind den Deutschen bekannt?
In welchen Medien wird Werbung wahrgenommen?

Zufriedenheit vs. Wechselbereitschaft

Ermittlung der Zufriedenheit

Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihrem derzeitigen Stromanbieter?
Wie häufig und warum wechseln Kunden ihren Tarif oder Anbieter?

Service & Zusatzleistungen

Ermittlung der Servicequalität

Wie bewerten Kunden die Servicequalität ihres Anbieters? Welche Serviceleistungen werden genutzt?
Wie wichtig sind Gütesiegel?

Zahlungsbereitschaft

Ermittlung der Zahlungsbereitschaft

Wie hoch sind die Stromausgaben aktuell?
Ab welcher Strompreiserhöhung würden Deutsche ihren Stromtarif gewiss kündigen?

Strom sparen

Assoziationen mit dem Thema Strom sparen

Wie wichtig ist Strom sparen für die Deutschen? Werden Veränderungen im eigenen Verhalten wahrgenommen?
Wie wird Strom gespart?

Ökostrom

Assoziationen mit dem Thema Ökostrom

Wie wichtig ist Ökostrom für die Deutschen? Warum wird Ökostrom bzw. kein Ökostrom bezogen?
Welchen Strommix wünschen sich die Deutschen?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.

  • # 1 2 3 Energie
  • # Drewag
  • # EnBW
  • # Enso
  • # entega
  • # envia M
  • # e.on
  • # eprimo
  • # EWE
  • # E wie einfach
  • # extraenergie
  • # Greenpeace Energy
  • # Hamburg Energie
  • # HitEnergie
  • # innogy
  • # lekker
  • # Lichtblick
  • # mainova
  • # MVV Energie
  • # naturstrom
  • # N-ergie
  • # Pfalzwerke
  • # prioenergie
  • # PROKON
  • # RheinEnergie
  • # RWE
  • # Stadtwerke Düsseldorf
  • # Stadtwerke München
  • # stromio
  • # Süwag
  • # swb
  • # Vattenfall
  • # yello

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

  • Nutzung verschiedener Informationskanäle
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Indexwerte
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Check24
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Verivox
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Toptarif
  • Vertragsabschluss | Form des zukünftigen Vertragsabschlusses
  • Vertragsabschluss | Form des aktuellen Vertragsabschlusses
  • Vertragsabschluss | Zufriedenheit
  • Nutzung verschiedener Kontaktkanäle | Anliegen
  • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit
  • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
  • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit
  • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
  • Wahrnehmung von Werbung
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter und Wunschausprägung
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Net-Promotor-Score | Gesamtübersicht
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Einzelaspekte in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking Top 10 | Einzelaspekte
  • Wechselbereitschaft Stromanbieter
  • Wechselverhalten | Gründe für den aktuellen Stromanbieter
  • Wechselverhalten | Zeitraum letzter Anbieterwechsel
  • Wechselverhalten | Gründe für letzten Anbieterwechsel Kündigungsverhalten
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Art der Kontaktaufnahme
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Überzeugungsargumente
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg | Überzeugungsargumente
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolgsquote
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Zeitraum
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Wechselgründe
  • Wechselverhalten Tarif
  • Wechselverhalten | Gründe für letzten Tarifwechsel
  • Wechselverhalten | Gründe Tarifwechsel statt Anbieterwechsel
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Zeitraum
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Wechselgründe
  • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- und Zusatzleistungen
  • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- Und Zusatzleistungen | Servicesiegel
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Gründe für Zustimmung oder Ablehnung
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Ranking
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Privatwirtschaftliche Unternehmen vs. Verbrauchervereine
  • Online-Kundenkonto
  • Online-Kundenkonto | Nutzung
  • Online-Kundenkonto | Servicezufriedenheit
  • E-Mail Kontakt
  • E-Mail Kontakt | Zeitraum
  • E-Mail Kontakt | Servicezufriedenheit
  • Telefonischer Kontakt
  • Telefonischer Kontakt | Zeitraum
  • Telefonischer Kontakt | Servicezufriedenheit
  • Bekanntheit und Nutzung verschiedener Zusatzleistungen
  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben
  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Ausgaben
  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Wohnfläche
  • Wechselbereitschaft bei Strompreiserhöhung
  • Bewertung des eigenen Verhaltens
  • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Pro
  • Stromsparendes Verhalten | Art & Weise
  • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Kontra
  • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten
  • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten | Kaufverhalten
  • Wahrgenommener Stromverbrauch am Arbeitsplatz
  • Energieträger | Aktueller Stromtarif
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Pro
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Kontra
  • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung für Ökostrom
  • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung | Allgemein vs. Ökostrom
  • Wunschzusammensetzung Strommix
  • Wunschzusammensetzung Strommix | Zeitverlauf
  • Bekanntheit der Werbebotschaften
  • Markenimage
  • Zufriedenheit

Kontaktkanäle und Vertragsabschluss

  • Nutzung verschiedener Informationskanäle
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Indexwerte
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Check24
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Verivox
  • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Toptarif
  • Vertragsabschluss | Form des zukünftigen Vertragsabschlusses
  • Vertragsabschluss | Form des aktuellen Vertragsabschlusses
  • Vertragsabschluss | Zufriedenheit
  • Nutzung verschiedener Kontaktkanäle | Anliegen

Bekanntheit & Werbung

  • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit
  • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
  • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit
  • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
  • Wahrnehmung von Werbung

Zufriedenheit

  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter und Wunschausprägung
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Net-Promotor-Score | Gesamtübersicht
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Einzelaspekte in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking
  • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking Top 10 | Einzelaspekte

Wechselbereitschaft Anbieter

  • Wechselbereitschaft Stromanbieter
  • Wechselverhalten | Gründe für den aktuellen Stromanbieter
  • Wechselverhalten | Zeitraum letzter Anbieterwechsel
  • Wechselverhalten | Gründe für letzten Anbieterwechsel Kündigungsverhalten
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Art der Kontaktaufnahme
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Überzeugungsargumente
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg | Überzeugungsargumente
  • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolgsquote
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Zeitraum
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Wechselgründe

Wechselbereitschaft Tarif

  • Wechselverhalten Tarif
  • Wechselverhalten | Gründe für letzten Tarifwechsel
  • Wechselverhalten | Gründe Tarifwechsel statt Anbieterwechsel
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Zeitraum
  • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Wechselgründe

Service & Zusatzleistungen

  • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- und Zusatzleistungen
  • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- Und Zusatzleistungen | Servicesiegel
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Gründe für Zustimmung oder Ablehnung
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Ranking
  • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Privatwirtschaftliche Unternehmen vs. Verbrauchervereine
  • Online-Kundenkonto
  • Online-Kundenkonto | Nutzung
  • Online-Kundenkonto | Servicezufriedenheit
  • E-Mail Kontakt
  • E-Mail Kontakt | Zeitraum
  • E-Mail Kontakt | Servicezufriedenheit
  • Telefonischer Kontakt
  • Telefonischer Kontakt | Zeitraum
  • Telefonischer Kontakt | Servicezufriedenheit
  • Bekanntheit und Nutzung verschiedener Zusatzleistungen

Zahlungsbereitschaft

  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben
  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Ausgaben
  • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Wohnfläche
  • Wechselbereitschaft bei Strompreiserhöhung

Strom sparen

  • Bewertung des eigenen Verhaltens
  • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Pro
  • Stromsparendes Verhalten | Art & Weise
  • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Kontra
  • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten
  • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten | Kaufverhalten
  • Wahrgenommener Stromverbrauch am Arbeitsplatz

Ökostrom & Energiewende

  • Energieträger | Aktueller Stromtarif
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Pro
  • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Kontra
  • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung für Ökostrom
  • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung | Allgemein vs. Ökostrom
  • Wunschzusammensetzung Strommix
  • Wunschzusammensetzung Strommix | Zeitverlauf

Anbieterprofile

  • Bekanntheit der Werbebotschaften
  • Markenimage
  • Zufriedenheit

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Studie: Strom Monitor 2017 Status Quo Strommarkt sowie Potenziale Zufriedenheit und Service
Studie: Strom Monitor 2017 Energieverbrauch am eigenen Arbeitsplatz von jedem zweiten berufstätigem als zu hoch bewertet
Studie: Strom Monitor 2017 stromsparendes Verhalten bei 80 Prozent der Deutschen
Studie: Strom Monitor 2017 E-Mail Kontakt mit Stromanbieter wird von 80 Prozent positiv bewertet
Studie: Strom Monitor 2017 Online Änderungen Anliegen zu Strom

Studienauszüge und -monitor

Pakete und Preise

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    Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten

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    Repräsentativ für deutsche Privathaushalte

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    Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse

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Dr. Jürgen Hamberger ist Head of Research beim Marktforschungsinstitut Splendid Research GmbH aus Hamburg

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