Studie: Strom Monitor 2017

Erwartungen und Erfahrungen von Kunden, Bekanntheit von und Zufriedenheit mit Energieversorgern sowie Wechsel- und Zahlungsbereitschaft im deutschen Strommarkt

33 analysierte Anbieter, 1.019 repräsentativ befragte Deutsche, über 200 Abbildungen

Stromstudie Infografik

Der Strom Monitor 2017 ermittelt den Status Quo unter Verbrauchern und liefert perspektivische Entscheidungsgrundlagen für Unternehmen.

Hintergrund

Die Energiewelt ist im Umbruch. Die größten Entwicklungen finden in der Reduktion von Kohlendioxid-emissionen, in der zunehmenden Einspeisung von Strom aus erneuerbaren Energien und in der Digitalisierung statt.

Stromanbieter beteiligen sich aktiv an dieser Energiewende, indem sie ihre Angebote anpassen, konkrete Werbebotschaften senden, ihr Firmenimage umgestalten oder die gesamte Konzernstruktur verändern.

Für den Verbraucher wird dieser Wandel unter anderem durch anhaltende Preissteigerungen und innovative Tarifmodelle deutlich. Dies führt dazu, dass immer mehr Kunden ihren Stromtarif oder -anbieter wechseln. Gleichzeitig gewinnen die Themen "Strom sparen" und "ökologischer Strom" bei den Kunden immer mehr an Bedeutung.

Relevanz

Eine zentrale Herausforderung der Energieunternehmen besteht folglich darin, durch attraktive und individuelle Angebote, nutzenstiftende Zusatzleistungen sowie Servicequalität Kunden zu binden und sich von Wettbewerbern zu differenzieren.

Ein hinreichendes und valides Marktwissen hilft dabei, die Herausforderungen, die sich aus der Energiewende ergeben, zu bewältigen und stellen daher einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil dar: Wer Potenziale im Markt erkennen, die vorherrschenden Unsicherheiten auf Kundenseite abbauen und Kundenwünsche bedienen kann, verschafft sich einen erheblichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Dazu soll die vorliegende Studie einen Beitrag leisten.

Zielsetzung

Der Strom Monitor 2017 beleuchtet den Status Quo aus Verbrauchersicht und stellt dabei über 30 Stromanbieter vergleichend gegenüber.

Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um Potenziale in relevanten Bereichen des Service- und Leistungsangebotes zukunftsorientiert beurteilen zu können.

Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Befragung mit einer Stichprobengröße von 1.019 in Deutschland lebenden Personen, die für die Auswahl des Stromanbieters (mit) verantwortlich sind.

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Differenzierte Untersuchung des gesamten deutschen Strommarktes

Kontaktkanäle & Vertragsabschluss

  • Über welche Informationskanäle informieren sich die Deutschen zu Stromtarifen und Anbietern?
  • Über welchen Kanal werden Stromverträge abgeschlossen?

Bekanntheit & Werbung

  • Welche Anbieter sind den Deutschen bekannt?
  • In welchen Medien wird Werbung wahrgenommen?

Zufriedenheit vs. Wechselbereitschaft

  • Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihrem derzeitigen Stromanbieter?
  • Wie häufig und warum wechseln Kunden ihren Tarif oder Anbieter?

Service & Zusatzleistungen

  • Wie bewerten Kunden die Servicequalität ihres Anbieters? Welche Serviceleistungen werden genutzt?
  • Wie wichtig sind Gütesiegel?

Zahlungsbereitschaft

  • Wie hoch sind die Stromausgaben aktuell?
  • Ab welcher Strompreiserhöhung würden Deutsche ihren Stromtarif gewiss kündigen?

Strom sparen

  • Wie wichtig ist Strom sparen für die Deutschen? Werden Veränderungen im eigenen Verhalten wahrgenommen?
  • Wie wird Strom gespart?

Ökostrom

  • Wie wichtig ist Ökostrom für die Deutschen? Warum wird Ökostrom bzw. kein Ökostrom bezogen?
  • Welchen Strommix wünschen sich die Deutschen?

In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.

  • 1 2 3 Energie
  • Drewag
  • EnBW
  • Enso
  • entega
  • envia M
  • e.on
  • eprimo
  • EWE
  • E wie einfach
  • extraenergie
  • Greenpeace Energy
  • Hamburg Energie
  • HitEnergie
  • innogy
  • lekker
  • Lichtblick
  • mainova
  • MVV Energie
  • naturstrom
  • N-ergie
  • Pfalzwerke
  • prioenergie
  • PROKON
  • RheinEnergie
  • RWE
  • Stadtwerke Düsseldorf
  • Stadtwerke München
  • stromio
  • Süwag
  • swb
  • Vattenfall
  • yello

Studieninhalt

  • Kontaktkanäle und Vertragsabschluss

    • Nutzung verschiedener Informationskanäle
    • Nutzung verschiedener Vergleichsportale
    • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Indexwerte
    • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Check24
    • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Verivox
    • Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Toptarif
    • Vertragsabschluss | Form des zukünftigen Vertragsabschlusses
    • Vertragsabschluss | Form des aktuellen Vertragsabschlusses
    • Vertragsabschluss | Zufriedenheit
    • Nutzung verschiedener Kontaktkanäle | Anliegen
  • Bekanntheit & Werbung

    • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit
    • Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
    • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit
    • Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung
    • Wahrnehmung von Werbung
  • Zufriedenheit

    • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter und Wunschausprägung
    • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Net-Promotor-Score | Gesamtübersicht
    • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Einzelaspekte in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit
    • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking
    • Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking Top 10 | Einzelaspekte
  • Wechselbereitschaft Anbieter

    • Wechselbereitschaft Stromanbieter
    • Wechselverhalten | Gründe für den aktuellen Stromanbieter
    • Wechselverhalten | Zeitraum letzter Anbieterwechsel
    • Wechselverhalten | Gründe für letzten Anbieterwechsel Kündigungsverhalten
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Art der Kontaktaufnahme
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Überzeugungsargumente
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg | Überzeugungsargumente
    • Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolgsquote
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Zeitraum
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Wechselgründe
  • Wechselbereitschaft Tarif

    • Wechselverhalten Tarif
    • Wechselverhalten | Gründe für letzten Tarifwechsel
    • Wechselverhalten | Gründe Tarifwechsel statt Anbieterwechsel
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Zeitraum
    • Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Wechselgründe
  • Service & Zusatzleistungen

    • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- und Zusatzleistungen
    • Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- Und Zusatzleistungen | Servicesiegel
    • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Gründe für Zustimmung oder Ablehnung
    • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Ranking
    • Wahrnehmung von Servicesiegeln | Privatwirtschaftliche Unternehmen vs. Verbrauchervereine
    • Online-Kundenkonto
    • Online-Kundenkonto | Nutzung
    • Online-Kundenkonto | Servicezufriedenheit
    • E-Mail Kontakt
    • E-Mail Kontakt | Zeitraum
    • E-Mail Kontakt | Servicezufriedenheit
    • Telefonischer Kontakt
    • Telefonischer Kontakt | Zeitraum
    • Telefonischer Kontakt | Servicezufriedenheit
    • Bekanntheit und Nutzung verschiedener Zusatzleistungen
  • Zahlungsbereitschaft

    • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben
    • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Ausgaben
    • Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Wohnfläche
    • Wechselbereitschaft bei Strompreiserhöhung
  • Strom sparen

    • Bewertung des eigenen Verhaltens
    • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Pro
    • Stromsparendes Verhalten | Art & Weise
    • Stromsparendes Verhalten | Gründe | Kontra
    • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten
    • Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten | Kaufverhalten
    • Wahrgenommener Stromverbrauch am Arbeitsplatz
  • Ökostrom & Energiewende

    • Energieträger | Aktueller Stromtarif
    • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom
    • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Pro
    • Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Kontra
    • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung für Ökostrom
    • Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung | Allgemein vs. Ökostrom
    • Wunschzusammensetzung Strommix
    • Wunschzusammensetzung Strommix | Zeitverlauf
  • Anbieterprofile

    • Bekanntheit der Werbebotschaften
    • Markenimage
    • Zufriedenheit

Studienauszüge

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
Studie Strommarkt
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  • PDF, 114 Seiten
  • Status Quo des Strommarktes - Potenziale, Zufriedenheit, Serviceleistungen und -verhalten von Stromanbietern

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  • PDF, 121 Seiten
  • "Strom Monitor Basic"
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