Studie:
Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Öffentlichen Personennahverkehr ?

Eine Umfrage unter 2.069 Fahrgästen in den zehn größten Städten Deutschlands hinsichtlich ihrer Zufriedenheit

Studie ÖPNV Infografik

Die Studie beleuchtet das Thema Öffentlicher Personennahverkehr aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Zufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Einfluss von Leistungspaketen auf Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Vorzeigehäufigkeit der Fahrkarten beim Busfahrer
  • Akzeptanz der Ticket-Kontrolle beim Buseinstieg
  • Schwarzfahren
  • Regelmäßigkeit des Schwarzfahrens
  • Schwarzfahren je Verkehrsverbund

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 2.069
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 70 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 17.2.2017 - 06.3.2017

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Wohnort
  • Haushaltsnettoeinkommen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Nutzung

  • Wie oft nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel - also S-Bahn, Straßenbahn, U-Bahn, Bus - in Ihrer Umgebung ?
  • Wie oft nutzen Sie bestimmte Verkehrsmittel ?
  • Sind Sie im Besitz einer Dauerkarte für den öffentlichen Personennahverkehr ?

Berufswege

  • Was umschreibt Ihre aktuelle Situation am Besten ?
  • Welche Verkehrsmittel nutzen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte?
  • Wie lange brauchen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte ?
  • Wie viel Zeit verbringen Sie in öffentlichen Verkehrsmitteln des Nahverkehrs ?

Zufriedenheit mit Leistungspaketen

  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Haltestellen bzw. Bahnhöfen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?

Gründe für die Nutzung

  • Welche Gründe sprechen für Sie persönlich für die Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel ?
  • Würden Sie gerne öfter oder weniger oft die öffentlichen Nahverkehrsmittel in Ihrer Region nutzen ?
  • Wieso nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel nicht öfter ?
  • Wieso würden Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel gerne weniger oft nutzen ?
  • Fahren Sie manchmal vorsätzlich auch ohne gültigen Fahrschein ("schwarz") mit dem öffentlichen Nahverkehr ?

Image

  • Welche dieser Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf die örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. den Verbund zu ?

Digitalisierung / Kundenkontakt

  • Welche Kontaktkanäle würden Sie bevorzugt nutzen ?
  • Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informieren ?
  • Welche Apps von Nahverkehrsbetrieben haben Sie bereits genutzt ?
  • Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über bestimmte Kontaktkanäle?
  • Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können ?
  • Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds/ -unternehmensan Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.)?

Nutzung der jeweiligen Apps / e-Ticket

  • Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen ?
  • Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren ?
  • Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes ?

Demographie

  • In welchem Bundesland leben Sie?
  • Bitte geben Sie ihr genaues Alter an.
  • Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
  • Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
  • Ihre Tätigkeit?
  • Welchen Familienstand haben Sie?
  • Welchen Beziehungsstatus haben Sie?
  • Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
  • Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie eingeschlossen)?
  • Leben Kinder in Ihrem Haushalt?
  • Bitte geben Sie hier an, zu welcher/ welchen Altersgruppe(n) die Kinder in Ihrem Haushalt gehören.
  • Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

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