Studie:
Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Öffentlichen Personennahverkehr ?

Eine Umfrage unter 2.069 Fahrgästen in den zehn größten Städten Deutschlands hinsichtlich ihrer Zufriedenheit

Zu den Ergebnissen
Studie ÖPNV Infografik

Die Studie beleuchtet das Thema Öffentlicher Personennahverkehr aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Zufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Einfluss von Leistungspaketen auf Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Vorzeigehäufigkeit der Fahrkarten beim Busfahrer
  • Akzeptanz der Ticket-Kontrolle beim Buseinstieg
  • Schwarzfahren
  • Regelmäßigkeit des Schwarzfahrens
  • Schwarzfahren je Verkehrsverbund

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 2.069
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 70 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 17.2.2017 - 06.3.2017

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Wohnort
  • Haushaltsnettoeinkommen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Nutzung

  • Wie oft nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel - also S-Bahn, Straßenbahn, U-Bahn, Bus - in Ihrer Umgebung ?
  • Wie oft nutzen Sie bestimmte Verkehrsmittel ?
  • Sind Sie im Besitz einer Dauerkarte für den öffentlichen Personennahverkehr ?

Berufswege

  • Was umschreibt Ihre aktuelle Situation am Besten ?
  • Welche Verkehrsmittel nutzen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte?
  • Wie lange brauchen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte ?
  • Wie viel Zeit verbringen Sie in öffentlichen Verkehrsmitteln des Nahverkehrs ?

Zufriedenheit mit Leistungspaketen

  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Haltestellen bzw. Bahnhöfen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?

Gründe für die Nutzung

  • Welche Gründe sprechen für Sie persönlich für die Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel ?
  • Würden Sie gerne öfter oder weniger oft die öffentlichen Nahverkehrsmittel in Ihrer Region nutzen ?
  • Wieso nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel nicht öfter ?
  • Wieso würden Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel gerne weniger oft nutzen ?
  • Fahren Sie manchmal vorsätzlich auch ohne gültigen Fahrschein ("schwarz") mit dem öffentlichen Nahverkehr ?

Image

  • Welche dieser Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf die örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. den Verbund zu ?

Digitalisierung / Kundenkontakt

  • Welche Kontaktkanäle würden Sie bevorzugt nutzen ?
  • Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informieren ?
  • Welche Apps von Nahverkehrsbetrieben haben Sie bereits genutzt ?
  • Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über bestimmte Kontaktkanäle?
  • Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können ?
  • Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds/ -unternehmensan Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.)?

Nutzung der jeweiligen Apps / e-Ticket

  • Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen ?
  • Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren ?
  • Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes ?

Demografie

  • In welchem Bundesland leben Sie?
  • Bitte geben Sie ihr genaues Alter an.
  • Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
  • Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
  • Ihre Tätigkeit?
  • Welchen Familienstand haben Sie?
  • Welchen Beziehungsstatus haben Sie?
  • Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
  • Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie eingeschlossen)?
  • Leben Kinder in Ihrem Haushalt?
  • Bitte geben Sie hier an, zu welcher/ welchen Altersgruppe(n) die Kinder in Ihrem Haushalt gehören.
  • Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

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