Studie:
Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Öffentlichen Personennahverkehr ?

Eine Umfrage unter 2.069 Fahrgästen in den zehn größten Städten Deutschlands hinsichtlich ihrer Zufriedenheit

Zu den Ergebnissen
Studie ÖPNV Infografik

Die Studie beleuchtet das Thema Öffentlicher Personennahverkehr aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Zufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Einfluss von Leistungspaketen auf Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem ÖPNV
  • Vorzeigehäufigkeit der Fahrkarten beim Busfahrer
  • Akzeptanz der Ticket-Kontrolle beim Buseinstieg
  • Schwarzfahren
  • Regelmäßigkeit des Schwarzfahrens
  • Schwarzfahren je Verkehrsverbund

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 2.069
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 70 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 17.2.2017 - 06.3.2017

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Wohnort
  • Haushaltsnettoeinkommen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Nutzung

  • Wie oft nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel - also S-Bahn, Straßenbahn, U-Bahn, Bus - in Ihrer Umgebung ?
  • Wie oft nutzen Sie bestimmte Verkehrsmittel ?
  • Sind Sie im Besitz einer Dauerkarte für den öffentlichen Personennahverkehr ?

Berufswege

  • Was umschreibt Ihre aktuelle Situation am Besten ?
  • Welche Verkehrsmittel nutzen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte?
  • Wie lange brauchen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte ?
  • Wie viel Zeit verbringen Sie in öffentlichen Verkehrsmitteln des Nahverkehrs ?

Zufriedenheit mit Leistungspaketen

  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Haltestellen bzw. Bahnhöfen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds in Bezug auf folgende Aspekte ?
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds ?

Gründe für die Nutzung

  • Welche Gründe sprechen für Sie persönlich für die Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel ?
  • Würden Sie gerne öfter oder weniger oft die öffentlichen Nahverkehrsmittel in Ihrer Region nutzen ?
  • Wieso nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel nicht öfter ?
  • Wieso würden Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel gerne weniger oft nutzen ?
  • Fahren Sie manchmal vorsätzlich auch ohne gültigen Fahrschein ("schwarz") mit dem öffentlichen Nahverkehr ?

Image

  • Welche dieser Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf die örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. den Verbund zu ?

Digitalisierung / Kundenkontakt

  • Welche Kontaktkanäle würden Sie bevorzugt nutzen ?
  • Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informieren ?
  • Welche Apps von Nahverkehrsbetrieben haben Sie bereits genutzt ?
  • Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über bestimmte Kontaktkanäle?
  • Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können ?
  • Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds/ -unternehmensan Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.)?

Nutzung der jeweiligen Apps / e-Ticket

  • Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen ?
  • Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren ?
  • Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen ?
  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes ?

Demographie

  • In welchem Bundesland leben Sie?
  • Bitte geben Sie ihr genaues Alter an.
  • Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
  • Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
  • Ihre Tätigkeit?
  • Welchen Familienstand haben Sie?
  • Welchen Beziehungsstatus haben Sie?
  • Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
  • Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie eingeschlossen)?
  • Leben Kinder in Ihrem Haushalt?
  • Bitte geben Sie hier an, zu welcher/ welchen Altersgruppe(n) die Kinder in Ihrem Haushalt gehören.
  • Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

Studie beziehen

Laden Sie die wichtigsten Studienergebnisse anschaulich aufbereitet in aussagekräftigen Schaubildern gratis herunter. Sofern Sie mehr wissen möchten, bestellen Sie bitte den Datensatz oder den umfangreichen Tabellenband.
STUDIENERGEBNISSE

€ 0

Geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail ein in die Felder ein. Die Studie wird Ihnen dann unmittelbar per E-Mail zugesendet.

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und für Newsletter von SPLENDID RESEARCH verwendet werden.

DATENSATZ

€ 250

  • Excel oder SPSS Datensatz
  • Alle Fragen und demographische Attribute werden in einem gelabelten Datensatz bereit gestellt.
Bestellen
TABELLENBAND

€ 750

  • Powerpoint Datei
  • Alle Fragen mit demografischen Aufbrüchen werden übersichtlich tabellarisch dargestellt.
Bestellen
Bitte beachten Sie, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe – auch an verbundene Unternehmen – ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Sie haben Fragen?

Nehmen Sie bei Fragen zu dieser Studie oder einem anderen Anliegen bitte gern Kontakt zu uns auf.
Kontakt zu uns
SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

Esomar
SPLENDID RESEARCH GmbH
Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg
Germany

Tel.: +49 40/69 45 366-0
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Bleiben Sie in Kontakt und erhalten Sie unseren Newsletter mit interessanten Studien und exklusiven Angeboten:

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und für Newsletter von SPLENDID RESEARCH verwendet werden.

©  SPLENDID RESEARCH GmbH | Marktforschung aus Hamburg für die ganze Welt.
Zwei Fragen
500 Zeichen verbleibend
Kontakt

SPLENDID RESEARCH GmbH

Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg

Telefon:
+49 (0) 40/69 45 366-0

E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Schreiben Sie uns