Studie:
Onlinesiegel Monitor 2020

Bekanntheit, Vertrauen und Zielgruppen sowie Beeinflussung des Kaufverhaltens

Detailergebnisse für 10 Onlinesiegel, 2.400 repräsentative befragte Personen, über 100 Abbildungen

Infografik Gütesiegel Monitor 2020

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Verbrauchereinstellungen.

Hintergrund

Das Konsumverhalten einer immer größer werdenden Verbraucherzahl ist gekennzeichnet von einer stetigen Verlagerung in Richtung E-Commerce. Nicht nur das Angebot an online zu beziehenden Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, sondern auch die Zahl der Anbieter. Angesichts der schieren Menge, kann es Verbrauchern schwerfallen, gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund gewinnen Onlinesiegel zunehmend an Relevanz. Diese optischen Kennzeichnungen können wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten und versprechen Transparenz. In erster Linie signalisieren sie jedoch den Verbrauchern auf übergeordneter Ebene die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters.

Relevanz

Die Auszeichnung durch Onlinesiegel verursacht zunächst zwar Kosten für ein Unternehmen, die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Onlineshops können durch eine passgenaue Zertifizierung das Vertrauen in das eigene Angebot steigern sowie die besondere Qualität eigener Serviceleistungen betonen. Eine Auszeichnung kann deshalb zur Erschließung neuer Käufergruppen dienen. Damit sich jedoch die gewünschte Wirkung einer Siegelplatzierung einstellt, müssen Bekanntheit, Aussagekraft, Vertrauenswürdigkeit und Image eines solchen Zeichens erfasst und beurteilt werden. Unternehmen benötigen hierfür fundierte, neutrale sowie valide Daten.

Zielsetzung

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Einstellungen der Verbraucher.

Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um das Potenzial der verschiedenen Onlinesiegel zukunftsorientiert beurteilen zu können.

Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 2.456 in Deutschland lebenden Personen.

Die Studie untersucht das Thema Onlinesiegel aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Verbrauchereinstellungen
  • Allgemeine und siegelspezifische Relevanz
  • Erhebung von Schlüsselindikatoren
  • Wahrnehmung und Zielgruppen einzelner Onlinesiegel
  • Siegelimage
  • Beeinflussung des Kaufverhaltens

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 2.456
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 27.01.2020 - 03.02.2020
  • Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Bundesland

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Allgemeine und siegelspezifische Relevanz im Branchenvergleich

  • In welchen Branchen sind Gütesiegel besonders ausschlaggebend für Verbraucher zur Bewertung der (Service-)Qualität?
  • Inwiefern unterscheiden sich Gütesiegel, Kundenbewertungen und professionelle Testberichte hinsichtlich ihrer Relevanz zur Qualitätseinschätzung?
  • Welche Siegel eignen sich besonders für verschiedene Typen von Internetseiten?

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen und Kenntnis

  • Welchen Bekanntheitsgrad genießen die untersuchten Siegel?
  • Wie hoch ist der Käuferanteil unter Siegelkennern?
  • Wie hoch ist das Vertrauen in das jeweilige Siegel?
  • Wie gestaltet sich die subjektive Kenntnis der Siegelinhalte?

Siegelkennerprofile

  • Wie groß ist der Anteil der Bevölkerung, der durch das jeweilige Siegel erreicht werden kann?
  • Wie groß ist die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Siegelkenner?
  • Durch welche demografischen Charakteristika zeichnet sich diese Personengruppe aus?

Siegelimage und Beeinflussung Kaufverhalten

  • Welches Image und welche Eigenschaften assoziieren die Verbraucher spontan mit den einzelnen Siegeln.
  • Inwiefern beeinflussen die einzelnen Siegel das Kaufverhalten der Verbraucher?

Einfluss auf die Wahrnehmung eines Onlineshops

  • Inwiefern beeinflusst die Siegelpräsenz die Wahrnehmung eines Onlineshops durch die Verbraucher?

In der Studie wurden unterschiedliche Onlinesiegel getestet.

  • Authorized Partner
  • Das Internetsiegel
  • EHI Geprüfter Online-Shop
  • eKomi
  • EuroPriSe-Siegel
  • Geprüfter Webshop
  • Käufersiegel
  • Trusted Shops
  • Trustpilot Trustscore
  • TÜV SÜD s@fer shopping

Studieninhalt

  • Allgemeine Einstellungen

    • Aussagen zu Gütesiegeln
    • Siegelrelevanz im Kaufprozess
    • Einfluss Servicesiegel
    • Einfluss Onlinesiegel
    • Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel
  • Relevanz im Branchenvergleich

    • Wichtigste Branchen nach Form der Bewertung
    • Branchenrelevanz Gütesiegel
    • Branchenrelevanz Kundenbewertungen
    • Branchenrelevanz professionelle Testberichte
  • Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen, Kenntnis

    • Ungestützte Siegelbekanntheit
    • Gestützte Siegelbekanntheit
    • Käuferanteil unter Siegelkennern
    • Vertrauen der Siegelkenner
    • Subjektive Kenntnis Siegelinhalte
    • Gegenüberstellung der Indikatoren
  • Siegelkennerprofile

    • Siegelkenner-Typologie
    • Siegelkenner-Demografie
    • Beeinflussung Kaufverhalten
  • Siegelimage und Relevanz

    • Siegelimage-Assoziation
    • Siegelrelevanz-Assoziation

Studienauszüge

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
Studie: Online-Siegel Monitor 2020
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ONLINESIEGEL MONITOR 2020

€ 1.750

  • PDF, 119 Seiten
  • Repräsentative Verbraucherstudie zu Onlinesiegeln
  • Darstellung zahlreicher Schlüsselindikatoren
  • Siegelwahrnehmung und Einfluss auf Kaufverhalten
  • Siegelrelevanz und Siegelkennerprofile
Bitte beachte, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe – auch an verbundene Unternehmen – ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

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