Der Online-Siegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Verbrauchereinstellungen.

Allgemeine und siegelspezifische Relevanz im Branchenvergleich

• In welchen Branchen sind Gütesiegel besonders ausschlaggebend für Verbraucher zur Bewertung der (Service-)Qualität?
• Inwiefern unterscheiden sich Gütesiegel, Kundenbewertungen und professionelle Testberichte hinsichtlich ihrer Relevanz zur Qualitätseinschätzung?
• Welche Siegel eignen sich besonders für verschiedene Typen von Internetseiten?

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen und Kenntnis

• Welchen Bekanntheitsgrad genießen die untersuchten Siegel?
• Wie hoch ist der Käuferanteil unter Siegelkennern?
• Wie hoch ist das Vertrauen in das jeweilige Siegel?
• Wie gestaltet sich die subjektive Kenntnis der Siegelinhalte?

Siegelkennerprofile

• Wie groß ist der Anteil der Bevölkerung, der durch das jeweilige Siegel erreicht werden kann?
• Wie groß ist die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Siegel-Kenner?
• Durch welche demografischen Charakteristika zeichnet sich diese Personengruppe aus?

Siegelimage und Beeinflussung Kaufverhalten

• Welches Image und welche Eigenschaften assoziieren die Verbraucher spontan mit den einzelnen Siegeln.
• Inwiefern beeinflussen die einzelnen Siegel das Kaufverhalten der Verbraucher?

Einfluss auf die Wahrnehmung eines Online-Shops

• Inwiefern beeinflusst die Siegelpräsenz die Wahrnehmung eines Onlineshops durch die Verbraucher?

Studienauszüge