Studie:
Privatkunden in Filialbanken

Eine repräsentative Umfrage unter 1.010 Deutschen zum Thema Privatkunden in Filialbanken

Zu den Ergebnissen
Studie Privatkunden in Filialbanken Infografik

Die Studie beleuchtet das Thema Kunden in Filialbanken aus unterschiedlichen Perspektiven.

Themen der Umfrage

  • Hauptkonto
  • Erstes Konto
  • Bankwechsel
  • Entscheidungsgründe für jetzige Hausbank
  • Erwartungen an ein Beratungsgespräch
  • Erwartungen an die Bankfiliale
  • Kommunikation mit der Hausbank
  • Innovationen und Services der Zukunft
  • Gründe für den Filialbesuch

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 1.010
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 21.1.2019 - 24.1.2019

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Bundesland

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.

Bankbiografie

  • Bei was für einer Art von Bank haben Sie Ihr Bankkonto/Ihre Bankkonten?
  • Bei welcher Bank haben Sie Ihr Hauptkonto?
  • Wie oft haben Sie bisher die Bank gewechselt?
  • Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihre jetzige Hauptbank entschieden?

Erwartung von Privatkunden

  • Bitte nennen Sie die Gründe, in eine Filiale Ihrer Bank zu gehen.
  • Welche Erwartungen haben Sie an ein Beratungsgespräch in der Filiale?
  • Können Sie sich vorstellen, Beratungsgespräche mit Ihrer Bank auch online wahrzunehmen?
  • Wie lange darf ein Gesprächstermin bei Ihrer Bank dauern?
  • Was ist Ihnen an einem Bankberater in der Filiale wichtig?
  • Welche der folgende Aspekte sind Ihnen an einer Bankfiliale wichtig?
  • Welche Art der laufenden Kommunikation/Betreuung durch die Filialbank wünschen Sie sich?
  • Auf welche Weise möchten Sie am liebsten von Ihrer Bank kontaktiert werden?
  • Auf welche Weise würden Sie am liebsten Ihre Bank kontaktieren?
  • Über welche der folgenden Möglichkeiten würden Sie sich freuen, wenn Ihre Bank sie einführen würde?
  • Wären Sie bereit, für neue Apps mit einem Mehrwert (bspw. in Form von Ersparnissen) Geld zu bezahlen?
  • Hat Ihre Hausbank Sie schon einmal zu den zukünftigen Weiterentwicklungen (im Rahmen einer Kundenbefragung) angesprochen?
  • Welche Dienstleistungen und Services erwarten Sie in einer Bankfiliale in Zukunft?
  • Was ist Ihnen an einer Filiale (für persönliche Anliegen – entweder für Fragen am Schalter oder für eine Beratung) wichtig?
  • In welchem Umkreis sollte sich für Sie idealerweise eine Bankfiliale (für persönliche Beratungen) befinden?
  • Sie haben angegeben, dass Sie keine Filiale bzw. Beratung für Ihre Finanz- bzw. Geldangelegenheiten benötigen. Aus welchem Grund nicht?

Demografie

  • In welche der folgenden Alterskategorien fallen Sie?
  • Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
  • In welchem Bundesland leben Sie?
  • Was trifft gegenwärtig auf Sie zu? (Berufsstand)
  • Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
  • Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

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