Bankbiografie

• Bei was für einer Art von Bank haben Sie Ihr Bankkonto/Ihre Bankkonten?
• Bei welcher Bank haben Sie Ihr Hauptkonto?
• Wie oft haben Sie bisher die Bank gewechselt?
• Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihre jetzige Hauptbank entschieden?

Erwartung von Privatkunden

• Bitte nennen Sie die Gründe, in eine Filiale Ihrer Bank zu gehen.
• Welche Erwartungen haben Sie an ein Beratungsgespräch in der Filiale?
• Können Sie sich vorstellen, Beratungsgespräche mit Ihrer Bank auch online wahrzunehmen?
• Wie lange darf ein Gesprächstermin bei Ihrer Bank dauern?
• Was ist Ihnen an einem Bankberater in der Filiale wichtig?
• Welche der folgende Aspekte sind Ihnen an einer Bankfiliale wichtig?
• Welche Art der laufenden Kommunikation/Betreuung durch die Filialbank wünschen Sie sich?
• Auf welche Weise möchten Sie am liebsten von Ihrer Bank kontaktiert werden?
• Auf welche Weise würden Sie am liebsten Ihre Bank kontaktieren?
• Über welche der folgenden Möglichkeiten würden Sie sich freuen, wenn Ihre Bank sie einführen würde?
• Wären Sie bereit, für neue Apps mit einem Mehrwert (bspw. in Form von Ersparnissen) Geld zu bezahlen?
• Hat Ihre Hausbank Sie schon einmal zu den zukünftigen Weiterentwicklungen (im Rahmen einer Kundenbefragung) angesprochen?
• Welche Dienstleistungen und Services erwarten Sie in einer Bankfiliale in Zukunft?
• Was ist Ihnen an einer Filiale (für persönliche Anliegen – entweder für Fragen am Schalter oder für eine Beratung) wichtig?
• In welchem Umkreis sollte sich für Sie idealerweise eine Bankfiliale (für persönliche Beratungen) befinden?
• Sie haben angegeben, dass Sie keine Filiale bzw. Beratung für Ihre Finanz- bzw. Geldangelegenheiten benötigen. Aus welchem Grund nicht?

Demografie

• In welche der folgenden Alterskategorien fallen Sie?
• Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.
• In welchem Bundesland leben Sie?
• Was trifft gegenwärtig auf Sie zu? (Berufsstand)
• Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?
• Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?