Studie: Bonusprogramm Monitor 2019

Stempelhefte, Rabattmarken, Coupons auf Kassenzetteln, Kundenclubs, spezielle Apps – Bonusprogramme sind im Alltag nahezu omnipräsent. Nur noch wenige, meist kleine, Unternehmen bieten heutzutage kein eigenes Bonusprogramm an. Dabei stellen solche Programme ein wichtiges Instrument im Bereich des Kundenbindungsmanagements dar. Durch kleine finanzielle oder materielle Belohnung sollen Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Neben den Bonusprogrammen hat sich zuletzt ein weiterer Trend der Kundengewinnung bzw. -bindung abgezeichnet: Zunehmend sind auch in Deutschland sogenannte Cashback-Systeme auf dem Vormarsch. In Abgrenzung zu klassischen Bonusprogrammen erhalten dort teilnehmende Verbraucher keine Bonuspunkte oder Meilen, sondern Geldprämien nach dem Einkauf bei Partnershops.

Obwohl inzwischen weitgehend verbreitet, ist der wahllose Einsatz von Rabatten und kostenlosen Services selten zielführend. Zu sehr unterscheiden sich die Wünsche und Erwartungshaltungen der Verbraucher. Nur wer seine Kunden kennt und über deren Ansprüche im Bilde ist, kann ein Bonusprogramm als Instrument der Kundenbindung erfolgreich einsetzen. Ein hinreichendes und valides Marktwissen hilft dabei, die unterschiedlichen Anforderungen an Bonusprogramme zu bewältigen und stellt daher einen beträchtlichen Wettbewerbsvorteil dar: Wer seine bestehenden und potentiellen Mitglieder besser kennt, kann darauf reagieren und für eine bessere Kundenbindung sorgen.

Der Bonusprogramm Monitor 2019 beleuchtet den Status quo zahlreicher Bonusprogramme und Cashback-Systeme. Die Studie ermöglicht es Bonusprogramm-Anbietern, auf Grundlage einer validen Datenbasis, Entscheidungen zur strategischen Ausrichtung des eigenen Produkts zu treffen. So können fundierte Aussagen getroffen, Hinweise auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet und direkt quantifizierbare Erkenntnisse aufgezeigt werden.