Studie: Cross-Channel Monitor 2015

Repräsentative Umfrage zum Informationsverhalten, Kaufverhalten und Präferenzen hinsichtlich verschiedener Vertriebskanäle in Deutschland 2.027 repräsentativ befragte Deutsche, über 8.000 untersuchte Kaufvorgänge von 52 einbezogenen Multi-Channel-Händlern aus 7 Branchen, über 300 Abbildungen

Über diese Studie

Der Cross-Channel Monitor 2015 beleuchtet den Status quo des Einkaufs- und Informationsverhaltens von Verbrauchern hinsichtlich der Vertriebswege auf Branchen- und Händlerebene.

Hintergrund

Das Internet als Informations- und Kaufkanal gewinnt für Handelsunternehmen nach wie vor rasant an Bedeutung. Die großen „Pure-Player“ stellen den stationären Handel vor große Herausforderungen: neue Kunden zu gewinnen, Marktanteile auszubauen und innovative Serviceleistungen anzubieten. Entsprechend investieren auch klassische Handelsunternehmen verstärkt in den Ausbau der Vertriebskanäle, insbesondere den Online-Kanal. Diese Entwicklung findet branchenübergreifend statt, ist jedoch abhängig von der Branche unterschiedlich weit fortgeschritten. Daraus ergeben sich unterschiedliche Herausforderungen für die beteiligten Unternehmen. Diese Studie untersucht, wie sich die von Verbrauchern favorisierten Informations- und Kaufkanäle branchenbezogen unterscheiden und welche Chancen und Risiken für die Unternehmen dadurch bestehen.

Relevanz

Die Analyse der Kaufprozesse zeigt auf, inwieweit Kunden Händlern treu bleiben und ob sich ein Wechselverhalten bei der Kanalnutzung beobachten lässt. Ferner wird analysiert, ob mit dem Kanalwechsel auch ein Wechsel des Händlers einhergeht und umgekehrt. Die Untersuchung von über 8.000 Kaufvorgängen ermöglicht den in der Studie betrachteten Händlern ein Benchmarking mit den wichtigsten Wettbewerbern sowie das Aufzeigen von Schwachstellen bezüglich der angebotenen Vertriebskanäle. Die Identifizierung von Verbrauchertypologien nach Informations- und Einkaufsverhalten, Wünschen sowie soziodemografischen Merkmalen erlaubt eine Analyse der Kundengruppen hinsichtlich der präferierten Vertriebskanäle. Diese Betrachtung ermöglicht Händlern eine zielgruppenspezifische Anpassung des Serviceangebots entsprechend der Kundenwünsche.

Zielsetzung

Die Studie ermöglicht es Multi-Channel-Anbietern das Kanalwechselverhalten ihrer Kunden zu verstehen sowie Entscheidungen bei der Zielgruppenfokussierung bezüglich ihrer Vertriebskanäle und die Auswahl ihrer Services auf valide Fakten zu stützen. Die Basis hierfür liefert eine quotenrepräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 2.027 in Deutschland lebenden Personen im Alter von 18 bis 69 Jahren.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

Branchenspezifisches Informations und Kaufverhalten
Händlerspezifisches Informations und Kaufverhalten
Verbrauchercluster bzw. -zielgruppen in Bezug auf nachhaltigen Konsum
Kanal und Händlertreue der Verbraucher
Anforderungen der Verbraucher an den Handel
Verbraucherbewertung von Cross-Channel-Kanälen
Verbraucher Typologien

Studiendesign

Methode: Online-Umfrage
Region: Deutschland
Anzahl der Befragten: 2.0027
Stichprobe: Repräsentative Stichprobe von in Deutschland lebenden Verbrauchern zwischen 18 und 69 Jahren
Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien

Quoten

Geschlecht
Alter
Bundesland

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Branchenspezifisches Informations und Kaufverhalten

Erhebung des branchenspezifischen Information und Kaufverhaltens

Welche Kanäle bevorzugen die Verbraucher hinsichtlich der Informationssuche und des Kaufs?
Welche Branchenspezifika gibt es?
Welche Kanäle nutzen Verbraucher tatsächlich?
Welche Differenzen zur präferierten Nutzung zeigen sich?

Händlerspezifisches Informations und Kaufverhalten

Ermittlung des händlerspezifischen Information und Kaufverhaltens

Welche Kunden eines Händlers sind reine Nutzer eines Kanals?
Nutzen Sie vor dem Kauf auch die Möglichkeit sich beim Wettbewerber zu informieren?
Welche Kunden eines Händlers nutzen unterschiedliche Kanäle während des Informations- und Kaufprozesses?
Nutzen Sie dabei Informationen weiterer Cross-Channel-Anbieter oder auch von reinen Online-Händlern, Sozialen Medien etc.?

verbraucherische Kanal und Händlertreue

Ermittlung wie treu der Verbraucher gegenüber Kanal und Händler ist

Bei welchen Käufen haben sich Kunden bei einem Händler informiert, letztendlich aber bei einem anderen Händler gekauft?

Anforderungen der Verbraucher an den Handel

Ermittlung der Verbraucheranforderungen gegenüber des Handels

Welche Typen von Käufern lassen sich aus den Wünschen und dem Verhalten der Verbraucher identifizieren?
Welches spezifische Kanalwechselverhalten zeigen diese Gruppen?

Verbraucherbewertungen der Cross-Channel-Angebote

Bewertungserhebung von Cross-Channel-Angeboten

Inwieweit wird die verstärkte Verknüpfung verschiedener Kanäle sowie neue Services wie z.B. 24h-Abholbox von den Verbrauchern gewünscht und genutzt?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden verschiedene Marken getestet.

# Adler
# Adidas
# Apple
# Bauhaus
# Bonprix
# Butlers
# C&A
# Conrad
# Cyberport
# Dänisches Bettenlager
# Decathlon
# Deichmann
# Depot
# Douglas
# Ernsting's Family
# Esprit
# Expert
# Foot Locker
# Galeria Kaufhof
# GameStop
# Globetrotter
# H&M
# Hagebau
# Hellweg
# Hornbach
# IKEA
# Intersport
# Jack Wolfskin
# KARSTADT
# KARSTADT sports
# KiK
# LEGO
# Media Markt
# Möbel Roller
# Müller
# myToys
# OBI
# Peek & Cloppenburg
# Poco Domäne
# ROSSMANN
# RUNNERS POINT
# s.Oliver
# Saturn
# Sportarena
# Tchibo
# Tom Tailor
# Toys“R“Us
# Yves Rocher
# Zara

¹Geringe Fallzahl: Ergebnisse lassen nur bedingt Rückschlüsse auf die Grundgesamtheit der Markennutzer zu.

²Geringe Fallzahl: Ergebnisse der Imagebewertung lassen nur bedingt Rückschlüsse auf die Grundgesamtheit der Markenkenner zu.

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

Käufertypen

Informations- und Kaufverhalten im Branchenvergleich

Häufigkeiten genutzter Kaufkanäle
Häufigkeiten genutzter Informationskanäle
Internet als Informationskanal
Vorteile Stationär vs. Online
Wichtigkeit verschiedener Aspekte
Vorteile und Wichtigkeit verschiedener Aspekte
Projiziertes Kaufverhalten
Vergleich kalkulierter, präferierter, tatsächlicher Kaufkanal
Bewertung verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Nutzung verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Einstellung zu verschiedenen Einkaufsmöglichkeiten
Potenziale verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Typologisierung der Käufertypen

Letztkaufanalyse auf Branchenebene
Häufigkeiten der Einkäufe je Branche im letzten Jahr
Präferierte Kaufkanäle je Branche
Präferierte Informationskanäle je Branche
Häufigkeiten spontaner und geplanter Käufe je Branche
Kaufkanäle je Branche
Präferierter vs. tatsächlicher Einkauf online
Anteil der Online-Informationsvorgänge die zum Kauf führen – Branchenvergleich
Anteil der stationären Informationsvorgänge die zum Kauf führen - Branchenvergleich

Käufertypen

Häufigkeiten genutzter Kaufkanäle
Häufigkeiten genutzter Informationskanäle
Internet als Informationskanal
Vorteile Stationär vs. Online
Wichtigkeit verschiedener Aspekte
Vorteile und Wichtigkeit verschiedener Aspekte
Projiziertes Kaufverhalten
Vergleich kalkulierter, präferierter, tatsächlicher Kaufkanal
Bewertung verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Nutzung verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Einstellung zu verschiedenen Einkaufsmöglichkeiten
Potenziale verschiedener Einkaufsmöglichkeiten
Typologisierung der Käufertypen

Informations- und Kaufverhalten im Branchenvergleich

Letztkaufanalyse auf Branchenebene
Häufigkeiten der Einkäufe je Branche im letzten Jahr
Präferierte Kaufkanäle je Branche
Präferierte Informationskanäle je Branche
Häufigkeiten spontaner und geplanter Käufe je Branche
Kaufkanäle je Branche
Präferierter vs. tatsächlicher Einkauf online
Anteil der Online-Informationsvorgänge die zum Kauf führen – Branchenvergleich
Anteil der stationären Informationsvorgänge die zum Kauf führen - Branchenvergleich

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Studie: Cross-Channel Monitor 2015 Informationsvorgänge beim Händler Darstellung Infografik

Studienauszüge und -monitor

Pakete und Preise

Lade die wichtigsten Studienergebnisse anschaulich aufbereitet gratis herunter. Sofern du mehr wissen möchtest, bestelle bitte den SPLENDID RESEARCH MONITOR.

Studienflyer

Studienauszüge

kostenlos

Gib bitte deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein. Die Studienauszüge werden dir dann unmittelbar per E-Mail zugesendet.

Ich bin

Ich bin damit einverstanden, dass SPLENDID RESEARCH meine Aktionen (Klicks) beim Erhalt des Newsletters für die Optimierung weiterer Mails an meine Person zu Marketingzwecken auswertet. Du hast das Recht, dich jederzeit kostenfrei vom Newsletter sowie vom Linktracking wieder abzumelden. Für alle weiteren Details beachte bitte unsere Datenschutzerklärung. *

66432

SPLENDID RESEARCH Monitor

Studienmonitor

1.590 €

PDF, über 200 Seiten

Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten
Repräsentativ für deutsche Privathaushalte
Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse

SPLENDID RESEARCH Monitor

Individuelle Auswertung

Auf Anfrage

Wir stellen Dir die Daten als Excel oder SPSS-Datei zur Verfügung.
Wir analysieren die Daten an Deine Bedürfnisse angepasst und binden die Erkenntnisse in den bestehenden Ergebnisbericht ein.

Bitte beachte, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe – auch an verbundene Unternehmen – ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.