Studie: Mystery Shopper Monitor 2017

Befragung von Mystery Shoppern zur Ermittlung von Einstellungen und Bedürfnissen zu ihrer Tätigkeit und ihren Anbietern 1.073 befragte Mystery Shopper, über 160 Abbildungen, 52 untersuchte Mystery Shopping Anbieter, 37 Anbieter – Einzelbewertungen in Bezug auf verschiedene Parameter aus Testkundenperspektive

Über diese Studie

Um im wachsenden Mystery Shopping-Markt Transparenz zu schaffen, beantwortet der Mystery Shopper Monitor 2017 grundlegende Fragen.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

Studiendesign

Quoten

Fragestellungen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen

Wachsendes Marktvolumen Ermittlung des Marktvolumens

Wer sind die Personen, die als Testkäufer eingesetzt werden?
Welche Einstellungen und Bedürfnisse haben Mystery Shopper zur Aufgabe, zur Vergütung und zur Zusammenarbeit mit ihren Auftraggebern?
Wie kommen und stehen Mystery Shopping-Anbieter mit den eingesetzten Testkunden in Kontakt und wie erfolgt die Kommunikation?
Wie bewerten Testkunden die Anbieter hinsichtlich Vergütung, Fragebogenqualität, Auftragsvolumen, Freundlichkeit etc.?
Wie werden Mystery Shopper auf ihre Aufgabe vorbereitet?
Was sind die Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit?
Wie erfolgt die Vergütung bei unterschiedlichen Auftragsarten?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden 52 Anbieter untersucht, wobei von diesen 37 Unternehmen Einzelbewertungen aus Testerperspektive erstellt wurden.

# 4Service-Group
# ACC Mystery Shopping
# Analyse und Konzepte
#Bare International
# Bausch, Linden & Partner
#checkbaseone
# CHECKPOINTPlus
#Checkstone
# concertare
# DR. FREITÄGER AG

# GAPbuster
# GFK | 123 Mystery World Net
# GKL Marketing-Marktforschung
# Globis
# Goldmind
# servicetest
# Grass Roots
# Helion
# IMK
# INTERNATIONAL SERVICE CHECK

# IPSOS Loyalty
# Kaufmann & Kirner – mystery shopping and more
# Krämer Marktforschung GmbH
# Moventi
# MSM
# Multi-Value
# MYSTERYPANEL
# Nielsen Services Germany

# NoceanZ
# MOSKART Service Quality Checks
# Performance Check
# Schulungskauf XXXL GmbH
# Shop Scout
# SKOPOS NEXT
# SURVEY & CONTROL
# TNS Infratest
# Trnd

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

Die Aufgabe als Mystery Shopper

Motivation für die Tätigkeit
Aufgabeninhalt des Mystery Shoppings
Bereitschaft zur Auftragsübernahme – Ranking beliebter Branchen für Mystery Shopping Aufträge
Einstellung zu spezifischen Aufgaben – Ranking beliebter Aufgaben
Bewertung der Dokumentationsvarianten
Bewertung der Dokumentationsvarianten – Eingabe per App
Vergütung – Bestreitung des Lebensunterhalts
Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping – Ranking häufigster Nebentätigkeiten
Bereitschaft zur Auftragsübernahme – Ranking beliebter Nebentätigkeiten
Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping – Vergleich aktueller Stand und Bereitschaft

Schulung & Training

Vorbereitung auf das Mystery Shopping
Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag
Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag – Zeitverlauf
Kontakt zum Auftraggeber vor einem Auftrag in einem neuen Projekt
NHäufigkeit der Auftragsarten – letzter Auftrag
Häufigkeit der Branchen – letzter Auftrag

Vergütung

Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Tests nach Auftragsdauer und Aufwand
Bewertung des letzten Mystery Auftrags – durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung
Ländervergleich: Bewertung des letzten Mystery Auftrags – durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung
Durchschnittliche Vergütung eines Mystery Auftrags pro Stunde Einsatzzeit
Fahrtkostenzuschuss
Einschätzung einer fairen Vergütung einer Schulung – Mittelwerte – Ländervergleich – nach Schulungsart
Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Calls – Mittelwerte – Ländervergleich – nach Auftragsdauer
Vermittlung: Häufigkeit – Häufigkeit und Höhe einer Vermittlungsgebühr – Höhe der Auftragsvergütung – Akzeptanz einer Vermittlungsgebühr – Höhe der erwarteten Vermittlungsgebühr in Relation zur Auftragsvergütung
Bewertung des letzten Auftrags – durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung und Zufriedenheit mit der Vergütung
Vergleich unterschiedlicher Auftragsarten – durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung und Wunschvergütung
Anzahl der Auftragsangebote – Veränderung zum Vorjahr
Vergütung pro Auftrag und Stunde – Veränderung zum Vorjahr
Entwicklung der Vergütung seit 2011- Mystery Shopping
Einsatzhäufigkeit Mystery Shopping
Durchschnittliche Anzahl der Aufträge, Verdienst und Auftragsvolumen 2017 – Hobbytester und Profitester
Übersicht des Jahresverdiensts im letzten Jahr

Abrechnung & Anbieter

Präferenzen bei Abrechnungsvarianten
Akzeptanz von Ware als Hauptbestandteil der Bezahlung
Vertrauen bei Geldauslage – Maximaler Betrag – Mindestvergütung des Auftrags – Auslagedauer
Schnelligkeit der Bezahlung
Anzahl der Tätigkeitsverhältnissen der Mystery Shopper
Anzahl der registrierten Mystery Shopper je Anbieter
Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag je Anbieter Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag in den letzten 12 Monaten je Anbieter
Top 10: Bewertung der des Auftragsvolumens der Anbieter – Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und Gesamtbewertung
*Premium License* Einzelbewertungen der Anbieter Bewertung der Anbieter – Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und insgesamt
Anbieter-Einstufung
Wege zum Anbieter
Kommunikationswege zum Anbieter
Probleme bei der Zusammenarbeit mit dem Anbieter
Abmeldung und Gründe für die Abmeldung bei einem Anbieter
Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Mystery Shopper aus Testersicht

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Servicesituationen anhand von Vorgaben objektiv bewerten

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Beschäftigung im Durchschnitt mit letztem Auftrag 81 Minuten

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Profi Test Verdienst 3530 Euro pro Jahr

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Bereitschaft den Betrag auszulegen

Studie: Mystery Shopper Monitor 2017 Faktoren der Zusammenarbeit Bezahlung und Kommunikation

Studienauszüge und -monitor

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