Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Der Online-Handel boomt wie selten zuvor. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, weshalb es zahlreichen Verbrauchern oft schwerfällt, zwischen diversen Angeboten zu unterscheiden und gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund der Angebotsüberforderung gewinnen Bewertungsportale zunehmend an Relevanz, da diese wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten können und vermeintliche Transparenz versprechen. Positive Bewertungen anderer Verbraucher können das Vertrauen in die Produkt- oder Dienstleistungsqualität steigern. In Verbindung mit Produktbildern bzw. -videos können Rezensionen anderer Verbraucher oftmals sogar einen adäquaten Ersatz für die persönliche Begutachtung des Produktes vor Ort leisten.

Immer mehr Verbraucher verlassen sich deshalb bewusst beim Online-Einkauf auf die Meinungen und Urteile anderer Kunden. Die Sichtung und Interpretation vorhandener Bewertungen wird somit zu einem wichtigen Schritt im Rahmen des Kaufprozesses. In ähnlichem Maße können auch spezielle Gütesiegel für Online-Shops wirken. Sie signalisieren den Verbrauchern auf übergeordneter Ebene die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters. Angesichts der Bedeutung von Online-Bewertungen und Internetsiegeln auf Verbraucherseite, sind Händler und Anbieter gut beraten, sich dieser Relevanz vollständig bewusst zu werden und gleichzeitig durch passende Platzierungen deren Potenzial vollständig auszunutzen. Um geeignete Maßnahmen identifizieren zu können, benötigen Unternehmen fundierte und valide Daten.

Der Online-Bewertungsportal Monitor 2019 ergründet deshalb, basierend auf einer Erhebung der Einstellungen deutscher Verbraucher, das Feld der Online-Bewertungen und -Bewertungsportale sowie das der Internetsiegel. Die Studie ermöglicht es Bewertungsportalanbietern und kommerziellen Nutzern, auf Grundlage einer validen Datenbasis, Entscheidungen zur strategischen Ausrichtung des eigenen Produkts bzw. hinsichtlich des gezielten Einsatzes von Kundenbewertungen und Internet-Siegeln zu treffen. So können fundierte Aussagen formuliert, Hinweise auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet und direkt quantifizierbare Erkenntnisse aufgezeigt werden.