Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen

Der Online-Handel boomt wie selten zuvor. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, weshalb es zahlreichen Verbrauchern oft schwerfällt zwischen diversen Angeboten zu unterscheiden und gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund der Angebotsüberforderung gewinnen Online-Rezensionen zunehmend an Relevanz, da diese wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten können und Transparenz versprechen. Positive Bewertungen anderer Verbraucher können das Vertrauen in die Produkt- oder Dienstleistungsqualität steigern. In Verbindung mit Produktbildern bzw. -videos können Rezensionen anderer Verbraucher oftmals sogar einen adäquaten Ersatz für die persönliche Begutachtung des Produktes vor Ort leisten.

Immer mehr Verbraucher verlassen sich deshalb bewusst beim Online-Einkauf auf die Meinungen und Urteile anderer Kunden. Die Sichtung und Interpretation vorhandener Bewertungen wird somit zu einem wichtigen Schritt im Rahmen des Kaufprozesses. Angesichts der Bedeutung von Online-Rezensionen auf Verbraucherseite, sind Händler und Anbieter gut beraten, sich dieser Relevanz vollständig bewusst zu werden und gleichzeitig durch passende Platzierungen deren Potenzial vollständig auszunutzen. Um geeignete Maßnahmen identifizieren zu können, benötigen Unternehmen fundierte und valide Daten.

Die Studie ergründet die generelle sowie die produktspezifische Relevanz von Online-Rezensionen in der Bevölkerung. Ferner gibt sie Aufschluss über das aktuelle Informations- und Kaufverhalten deutscher Verbraucher. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um die Relevanz von Online-Rezensionen beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsumfrage mit einer Stichprobengröße von 1.607 in Deutschland lebenden Personen.