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Studie: Onlinesiegel Monitor 2020

Bekanntheit, Vertrauen und Zielgruppen sowie Beeinflussung des Kaufverhaltens Detailergebnisse für 10 Onlinesiegel, 2.400 repräsentative befragte Personen, über 100 Abbildungen
Rainbow Washing Studiengrafik

Über diese Studie

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Verbrauchereinstellungen.

Hintergrund

Das Konsumverhalten einer immer größer werdenden Verbraucherzahl ist gekennzeichnet von einer stetigen Verlagerung in Richtung E-Commerce. Nicht nur das Angebot an online zu beziehenden Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, sondern auch die Zahl der Anbieter. Angesichts der schieren Menge, kann es Verbrauchern schwerfallen, gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund gewinnen Onlinesiegel zunehmend an Relevanz. Diese optischen Kennzeichnungen können wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten und versprechen Transparenz. In erster Linie signalisieren sie jedoch den Verbrauchern auf übergeordneter Ebene die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters.

Relevanz

Die Auszeichnung durch Onlinesiegel verursacht zunächst zwar Kosten für ein Unternehmen, die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Onlineshops können durch eine passgenaue Zertifizierung das Vertrauen in das eigene Angebot steigern sowie die besondere Qualität eigener Serviceleistungen betonen. Eine Auszeichnung kann deshalb zur Erschließung neuer Käufergruppen dienen. Damit sich jedoch die gewünschte Wirkung einer Siegelplatzierung einstellt, müssen Bekanntheit, Aussagekraft, Vertrauenswürdigkeit und Image eines solchen Zeichens erfasst und beurteilt werden. Unternehmen benötigen hierfür fundierte, neutrale sowie valide Daten.

Zielsetzung

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Einstellungen der Verbraucher. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um das Potenzial der verschiedenen Onlinesiegel zukunftsorientiert beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 2.456 in Deutschland lebenden Personen.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

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    Verbrauchereinstellungen
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    Allgemeine und siegelspezifische Relevanz
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    Erhebung von Schlüsselindikatoren
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    Wahrnehmung und Zielgruppen einzelner Onlinesiegel
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    Siegelimage
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    Beeinflussung des Kaufverhaltens
Studiendesign
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    Methode: Online-Umfrage
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    Region: Deutschland
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    Anzahl der Befragten: 2.456
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    Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
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    Erhebungszeitraum: 27.01.2020 – 03.02.2020
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    Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien
Quoten
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    Geschlecht
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    Alter
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    Bundesland
Fragestellungen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen

Allgemeine und siegelspezifische Relevanz im Branchenvergleich Relevanz im Branchenvergleich

In welchen Branchen sind Gütesiegel besonders ausschlaggebend für Verbraucher zur Bewertung der (Service-)Qualität?
Inwiefern unterscheiden sich Gütesiegel, Kundenbewertungen und professionelle Testberichte hinsichtlich ihrer Relevanz zur Qualitätseinschätzung?
Welche Siegel eignen sich besonders für welche Branche?

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen und Kenntnis Ermittlung der Kaufattribute
    Welchen Bekanntheitsgrad genießen die untersuchten Siegel?
    Wie hoch ist der Käuferanteil unter Siegelkennern?

    Wie hoch ist das Vertrauen in das jeweilige Siegel?
    Wie gestaltet sich die subjektive Kenntnis der Siegelinhalte?
Siegelkennerprofile Bekanntheit
    Wie groß ist der Anteil der Bevölkerung, der durch das jeweilige Siegel erreicht werden kann?
    Wie groß ist die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Siegel-Kenner?
    Durch welche demografischen Charakteristika zeichnet sich diese Personengruppe aus?
Siegelimage und Beeinflussung Kaufverhalten Wie werden die Kunden in ihrem Kaufverhalten beeinfluss?
    Inwiefern beeinflusst die Siegelpräsenz die Wahrnehmung eines Onlineshops durch die Verbraucher?
Einfluss auf die Wahrnehmung eines Onlineshops Ermittlung des Einflusses auf die Wahrnehmung

Welche Gründe führen Komplettablehner von Smart Home für Ihre Haltung an?
Inwiefern spielen Datenschutzbedenken eine Rolle und vor welchen Bedrohungen fürchten sich die Deutschen besonders?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden unterschiedliche Onlinesiegel getestet.
  • # Authorized Partner
  • # Das Internetsiegel
  • # EHI Geprüfter Online-Shop
  • #eKomi
  • # EuroPriSe-Siegel
  • # Geprüfter Webshop
  • # Käufersiegel
  • # Trusted Shops
  • # Trustpilot Trustscore
  • # TÜV SÜD s@fer shopping
Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

Allgemeine Einstellungen
  • Aussagen zu Gütesiegeln
  • Siegelrelevanz im Kaufprozess
  • Einfluss Servicesiegel
  • Einfluss Onlinesiegel
  • Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel
Relevanz im Branchenvergleich
  • Wichtigste Branchen nach Form der Bewertung
  • Branchenrelevanz Gütesiegel
  • Branchenrelevanz Kundenbewertungen
  • Branchenrelevanz professionelle Testberichte
Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen, Kenntnis
  • Ungestützte Siegelbekanntheit
  • Gestützte Siegelbekanntheit
  • Käuferanteil unter Siegelkennern
  • Vertrauen der Siegelkenner
  • Subjektive Kenntnis Siegelinhalte
  • Gegenüberstellung der Indikatoren
Siegelkennerprofile
  • Siegelkenner-Typologie
  • Siegelkenner-Demografie
  • Beeinflussung Kaufverhalten
Siegelimage und Relevanz
  • Siegelimage-Assoziation
  • Siegelrelevanz-Assoziation
Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelrelevanz Kaufprozess
Onlinesiegel Monitor 2020 Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel
Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelkennerprofile Siegelkenner Typologie
Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelkennerprofile Beeinflussung Kaufverhalten
Studienauszüge und -monitor

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    Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten
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    Repräsentativ für deutsche Privathaushalte
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    Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse
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