Studie: Onlinesiegel Monitor 2020

Bekanntheit, Vertrauen und Zielgruppen sowie Beeinflussung des Kaufverhaltens Detailergebnisse für 10 Onlinesiegel, 2.400 repräsentative befragte Personen, über 100 Abbildungen

Onlinesiegel Monitor 2020 Infografik zu Online Siegeln für Zielgruppen und das Kaufverhalten

Über diese Studie

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Verbrauchereinstellungen.

Hintergrund

Das Konsumverhalten einer immer größer werdenden Verbraucherzahl ist gekennzeichnet von einer stetigen Verlagerung in Richtung E-Commerce. Nicht nur das Angebot an online zu beziehenden Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, sondern auch die Zahl der Anbieter. Angesichts der schieren Menge, kann es Verbrauchern schwerfallen, gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund gewinnen Onlinesiegel zunehmend an Relevanz. Diese optischen Kennzeichnungen können wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten und versprechen Transparenz. In erster Linie signalisieren sie jedoch den Verbrauchern auf übergeordneter Ebene die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters.

Relevanz

Die Auszeichnung durch Onlinesiegel verursacht zunächst zwar Kosten für ein Unternehmen, die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Onlineshops können durch eine passgenaue Zertifizierung das Vertrauen in das eigene Angebot steigern sowie die besondere Qualität eigener Serviceleistungen betonen. Eine Auszeichnung kann deshalb zur Erschließung neuer Käufergruppen dienen. Damit sich jedoch die gewünschte Wirkung einer Siegelplatzierung einstellt, müssen Bekanntheit, Aussagekraft, Vertrauenswürdigkeit und Image eines solchen Zeichens erfasst und beurteilt werden. Unternehmen benötigen hierfür fundierte, neutrale sowie valide Daten.

Zielsetzung

Der Onlinesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Einstellungen der Verbraucher. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um das Potenzial der verschiedenen Onlinesiegel zukunftsorientiert beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 2.456 in Deutschland lebenden Personen.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

Verbrauchereinstellungen
Allgemeine und siegelspezifische Relevanz
Erhebung von Schlüsselindikatoren
Wahrnehmung und Zielgruppen einzelner Onlinesiegel
Siegelimage
Beeinflussung des Kaufverhaltens

Studiendesign

Methode: Online-Umfrage
Region: Deutschland
Anzahl der Befragten: 2.456
Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
Erhebungszeitraum: 27.01.2020 - 03.02.2020
Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien

Quoten

Geschlecht
Alter
Bundesland

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Allgemeine und siegelspezifische Relevanz im Branchenvergleich

Relevanz im Branchenvergleich

In welchen Branchen sind Gütesiegel besonders ausschlaggebend für Verbraucher zur Bewertung der (Service-)Qualität?

Inwiefern unterscheiden sich Gütesiegel, Kundenbewertungen und professionelle Testberichte hinsichtlich ihrer Relevanz zur Qualitätseinschätzung?

Welche Siegel eignen sich besonders für welche Branche?

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen und Kenntnis

Ermittlung der Kaufattribute

Welchen Bekanntheitsgrad genießen die untersuchten Siegel?

Wie hoch ist der Käuferanteil unter Siegelkennern?

Wie hoch ist das Vertrauen in das jeweilige Siegel?

Wie gestaltet sich die subjektive Kenntnis der Siegelinhalte?

Siegelkennerprofile

Bekanntheit

Wie groß ist der Anteil der Bevölkerung, der durch das jeweilige Siegel erreicht werden kann?

Wie groß ist die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Siegel-Kenner?

Durch welche demografischen Charakteristika zeichnet sich diese Personengruppe aus?

Siegelimage und Beeinflussung Kaufverhalten

Wie werden die Kunden in ihrem Kaufverhalten beeinfluss?

Welches Image und welche Eigenschaften assoziieren die Verbraucher spontan mit den einzelnen Siegeln.

Inwiefern beeinflussen die einzelnen Siegel das Kaufverhalten der Verbraucher?

Einfluss auf die Wahrnehmung eines Onlineshops

Ermittlung des Einflusses auf die Wahrnehmung

Inwiefern beeinflusst die Siegelpräsenz die Wahrnehmung eines Onlineshops durch die Verbraucher?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden unterschiedliche Onlinesiegel getestet.

# Authorized Partner
# Das Internetsiegel
# EHI Geprüfter Online-Shop
# eKomi
# EuroPriSe-Siegel
# Geprüfter Webshop
# Käufersiegel
# Trusted Shops
# Trustpilot Trustscore
# TÜV SÜD s@fer shopping

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

Allgemeine Einstellungen

Relevanz im Branchenvergleich

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen, Kenntnis

Siegelkennerprofile

Siegelimage und Relevanz

Aussagen zu Gütesiegeln
Siegelrelevanz im Kaufprozess
Einfluss Servicesiegel
Einfluss Onlinesiegel
Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel

Wichtigste Branchen nach Form der Bewertung
Branchenrelevanz Gütesiegel
Branchenrelevanz Kundenbewertungen
Branchenrelevanz professionelle Testberichte

Ungestützte Siegelbekanntheit
Gestützte Siegelbekanntheit
Käuferanteil unter Siegelkennern
Vertrauen der Siegelkenner
Subjektive Kenntnis Siegelinhalte
Gegenüberstellung der Indikatoren

Siegelkenner-Typologie
Siegelkenner-Demografie
Beeinflussung Kaufverhalten

Siegelimage-Assoziation
Siegelrelevanz-Assoziation

Allgemeine Einstellungen

Aussagen zu Gütesiegeln
Siegelrelevanz im Kaufprozess
Einfluss Servicesiegel
Einfluss Onlinesiegel
Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel

Relevanz im Branchenvergleich

Wichtigste Branchen nach Form der Bewertung
Branchenrelevanz Gütesiegel
Branchenrelevanz Kundenbewertungen
Branchenrelevanz professionelle Testberichte

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen, Kenntnis

Ungestützte Siegelbekanntheit
Gestützte Siegelbekanntheit
Käuferanteil unter Siegelkennern
Vertrauen der Siegelkenner
Subjektive Kenntnis Siegelinhalte
Gegenüberstellung der Indikatoren

Siegelkennerprofile

Siegelkenner-Typologie
Siegelkenner-Demografie
Beeinflussung Kaufverhalten

Siegelimage und Relevanz

Siegelimage-Assoziation
Siegelrelevanz-Assoziation

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelrelevanz Kaufprozess

Onlinesiegel Monitor 2020 Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel

Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelkennerprofile Siegelkenner Typologie

Onlinesiegel Monitor 2020 Siegelkennerprofile Beeinflussung Kaufverhalten

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Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten
Repräsentativ für deutsche Privathaushalte
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