Zum Hauptinhalt springen

Studie: Servicesiegel Monitor 2020

Bekanntheit, Vertrauen und Zielgruppen sowie Beeinflussung des Kaufverhaltens Detailergebnisse für 14 Servicesiegel, 2.400 repräsentative befragte Personen, über 140 Abbildungen
Rainbow Washing Studiengrafik

Über diese Studie

Der Servicesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Verbrauchereinstellungen.

Hintergrund

Das Konsumverhalten einer immer größer werdenden Verbraucherzahl ist durch einen stetig wachsenden Anspruch gegenüber Serviceleistungen gekennzeichnet. Immer mehr Verbraucher möchten Dienstleistungen bewusst nach Qualitätskriterien und besonderen Maßstäben auswählen. Es ist ihnen jedoch nicht möglich, die Servicebereitschaft eines Unternehmens bzw. des Personals selbst vorab zu testen. Servicesiegel dienen vor diesem Hintergrund als optische Entscheidungshilfe, in dem sie auf der Basis von Tests den Kunden die gewünschten Eigenschaften garantieren. Diese optischen Kennzeichnungen können wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten und versprechen Transparenz.

Relevanz

Die Auszeichnung durch Servicesiegel verursacht zunächst zwar Kosten für ein Unternehmen, die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Unternehmen können durch eine passgenaue Zertifizierung das Vertrauen in das eigene Dienstleistungsangebot steigern sowie die besondere Qualität eigener Serviceleistungen betonen. Eine Auszeichnung kann deshalb zur Erschließung neuer Käufergruppen dienen. Damit sich jedoch die gewünschte Wirkung einer Siegelplatzierung einstellt, müssen Bekanntheit, Aussagekraft, Vertrauenswürdigkeit und Image eines solchen Zeichens erfasst und beurteilt werden. Unternehmen benötigen hierfür fundierte, neutrale sowie valide Daten.

Zielsetzung

Der Servicesiegel Monitor 2020 bietet einen branchen- und siegelübergreifenden Einblick in den Status Quo der Einstellungen der Verbraucher. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um das Potenzial der verschiedenen Servicesiegel zukunftsorientiert beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsbefragung mit einer Stichprobengröße von 2.456 in Deutschland lebenden Personen.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

  • mark arrow
    Verbrauchereinstellungen
  • mark arrow
    Allgemeine und siegelspezifische Relevanz
  • mark arrow
    Erhebung von Schlüsselindikatoren
  • mark arrow
    Wahrnehmung und Zielgruppen einzelner Gütesiegel
  • mark arrow
    Siegelimage
  • mark arrow
    Beeinflussung des Kaufverhaltens
Studiendesign
  • mark arrow
    Methode: Online-Umfrage
  • mark arrow
    Region: Deutschland
  • mark arrow
    Anzahl der Befragten: 2.456
  • mark arrow
    Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
  • mark arrow
    Erhebungszeitraum: 27.01.2020 – 03.02.2020
  • mark arrow
    Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien
Quoten
  • mark arrow
    Geschlecht
  • mark arrow
    Alter
  • mark arrow
    Bundesland
Fragestellungen

In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen

Allgemeine und siegelspezifische Relevanz im Branchenvergleich Relevanz im Branchenvergleich

In welchen Branchen sind Gütesiegel besonders ausschlaggebend für Verbraucher zur Bewertung der (Service-)Qualität?
Inwiefern unterscheiden sich Gütesiegel, Kundenbewertungen und professionelle Testberichte hinsichtlich ihrer Relevanz zur Qualitätseinschätzung?
Welche Siegel eignen sich besonders für welche Branche?

Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen und Kenntnis Ermittlung der Kaufattribute
    Welchen Bekanntheitsgrad genießen die untersuchten Siegel?
    Wie hoch ist der Käuferanteil unter Siegelkennern?
    Wie hoch ist das Vertrauen in das jeweilige Siegel?
    Wie gestaltet sich die subjektive Kenntnis der Siegelinhalte?
Siegelkennerprofile Bekanntheit
    Wie groß ist der Anteil der Bevölkerung, der durch das jeweilige Siegel erreicht werden kann?
    Wie groß ist die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Siegel-Kenner?
    Durch welche demografischen Charakteristika zeichnet sich diese Personengruppe aus?
Siegelimage und Beeinflussung Kaufverhalten Wie werden die Kunden in ihrem Kaufverhalten beeinfluss?
    Welches Image und welche Eigenschaften assoziieren die Verbraucher spontan mit den einzelnen Siegeln.
    Inwiefern beeinflussen die einzelnen Siegel das Kaufverhalten der Verbraucher?
Einfluss auf die Wahrnehmung von DienstleisternErmittlung des Einflusses auf die Wahrnehmung

Inwiefern beeinflusst die Siegelpräsenz die Wahrnehmung eines Serviceanbieters durch die Verbraucher?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden unterschiedliche Servicesiegel getestet.
  • # Beste Bank (Gesell. für Qualitätsprüfung)
  • # Deutschland Test (Focus Money)
  • # Geprüfte Servicequalität (DIQP)
  • # DISQ-Siegel
  • # Grüner Strom Label
  • # OK Power Gütesiege *
  • # Q Service Qualität Deutschland
  • # RenewablePLUS-Label *
  • # Service-Champions Gütesiegel
  • # TOP Focus Siegel
  • # TOP Service Deutschland
  • #TÜV Nord geprüfte Servicequalität
  • # TÜV Rheinland Geprüfte Servicequalität
  • # TÜV Saarland Service tested
Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

Allgemeine Einstellungen
  • Aussagen zu Gütesiegeln
  • Siegelrelevanz im Kaufprozess
  • Einfluss Servicesiegel
  • Einfluss Onlinesiegel
  • Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel
Relevanz im Branchenvergleich
  • Wichtigste Branchen nach Form der Bewertung
  • Branchenrelevanz Gütesiegel
  • Branchenrelevanz Kundenbewertungen
  • Branchenrelevanz professionelle Testberichte
Bekanntheit, Käuferanteil, Vertrauen, Kenntnis
  • Ungestützte Siegelbekanntheit
  • Gestützte Siegelbekanntheit
  • Käuferanteil unter Siegelkennern
  • Vertrauen der Siegelkenner
  • Subjektive Kenntnis Siegelinhalte
  • Gegenüberstellung der Indikatoren
Siegelkennerprofile
  • Siegelkenner-Typologie
  • Siegelkenner-Demografie
  • Beeinflussung Kaufverhalten
Siegelimage und Relevanz
  • Siegelimage-Assoziation
  • Siegelrelevanz-Assoziation
Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
Servicesiegel Monitor 2020 Siegelrelevanz Kaufprozess
Servicesiegel Monitor 2020 Vergabeinstitutionen einzelner Gütesiegel
Servicesiegel Monitor 2020 Siegelkennerprofile Siegelkenner Typologie
Servicesiegel Monitor 2020 Beeinflussung von Kaufverhalten durch Siegel
Studienauszüge und -monitor

Pakete und Preise

Lade die wichtigsten Studienergebnisse anschaulich aufbereitet gratis herunter. Sofern du mehr wissen möchtest, bestelle bitte den SPLENDID RESEARCH MONITOR.
Studienflyer

Studienauszüge

kostenlos
Gib bitte deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein. Die Studienauszüge werden dir dann unmittelbar per E-Mail zugesendet.

(erforderlich)
(erforderlich)
SPLENDID RESEARCH Monitor

Studienmonitor

1.590 €
PDF, über 200 Seiten
  • blue icon
    Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten
  • blue icon
    Repräsentativ für deutsche Privathaushalte
  • blue icon
    Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse
Bestellen

Bestellen: Studienmonitor

PDF, über 122 Seiten

(erforderlich)
(erforderlich)

Du hast Fragen?

Du hast Fragen zu unserem Produkt oder benötigst eine Auskunft?

Telefon:

+49 (0) 40 69 45 366-0

E-mail:

hallo@splendid-research.com

SPLENDID RESEARCH Monitor

Individuelle Auswertung

Auf Anfrage
  • blue icon
    Wir stellen Dir die Daten als Excel oder SPSS-Datei zur Verfügung.
  • blue icon
    Wir analysieren die Daten an Deine Bedürfnisse angepasst und binden die Erkenntnisse in den bestehenden Ergebnisbericht ein.
Bestellen

Bestellen: Individuelle Auswertung

Auf Anfrage

(erforderlich)
(erforderlich)

Du hast Fragen?

Du hast Fragen zu unserem Produkt oder benötigst eine Auskunft?

Telefon:

+49 (0) 40 69 45 366-0

E-mail:

hallo@splendid-research.com

Bitte beachte, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe – auch an verbundene Unternehmen – ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Melden Sie sich hier für unseren Newsletter an und erhalten Sie regelmäßig Einblicke in unsere Studien, aktuelle Informationen zu Methoden sowie spezielle Aktionen.

„*“ zeigt erforderliche Felder an

Consent*

Mehr aus unserer Arbeit

ALLE ARBEITEN ANZEIGEN

Jetzt unverbindlich beraten lassen und Potenziale für dein Unternehmen aufdecken.

Termin vereinbaren
Contact icon Kontakt