Das Telefon bleibt ein zentraler Kanal im Kundenkontakt – doch KI, Automatisierung und tiefere Systemintegration verändern die Business-Telefonie grundlegend. Gemeinsam mit dem Telefonie-Software-Anbieter comdesk haben wir untersucht, wie weit Unternehmen bei der Einführung intelligenter Telefonieprozesse bereits sind und wo die größten Hürden liegen.