Studie: Privatkunden in Filialbanken

Eine repräsentative Umfrage unter 1.010 Deutschen zum Thema Privatkunden in Filialbanken.

Infografik einer Studie zu Privatkunden bei Filialbanken in Deutschland

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

Hauptkonto
Erstes Konto
Bankwechsel
Entscheidungsgründe für jetzige Hausbank
Erwartungen an ein Beratungsgespräch
Erwartungen an die Bankfiliale
Kommunikation mit der Hausbank
Innovationen und Services der Zukunft
Gründe für den Filialbesuch

Studiendesign

Methode: Online-Umfrage
Region: Deutschland
Anzahl der Befragten: 1.010
Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
Erhebungszeitraum: 21.1.2019 - 24.1.2019

Quoten

Geschlecht
Alter
Bundesland

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Bankbiografie

Assoziationen zum Thema Bank

Bei was für einer Art von Bank haben Sie Ihr Bankkonto/Ihre Bankkonten?

Bei welcher Bank haben Sie Ihr Hauptkonto?

Wie oft haben Sie bisher die Bank gewechselt?

Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihre jetzige Hauptbank entschieden?

Erwartung von Privatkunden

Ermittlung von Erwartungen der Privatkunden

Bitte nennen Sie die Gründe, in eine Filiale Ihrer Bank zu gehen.

Welche Erwartungen haben Sie an ein Beratungsgespräch in der Filiale?

Können Sie sich vorstellen, Beratungsgespräche mit Ihrer Bank auch online wahrzunehmen?

Wie lange darf ein Gesprächstermin bei Ihrer Bank dauern?

Was ist Ihnen an einem Bankberater in der Filiale wichtig?

Welche der folgende Aspekte sind Ihnen an einer Bankfiliale wichtig?

Welche Art der laufenden Kommunikation/Betreuung durch die Filialbank wünschen Sie sich?

Auf welche Weise möchten Sie am liebsten von Ihrer Bank kontaktiert werden?

Auf welche Weise würden Sie am liebsten Ihre Bank kontaktieren?

Über welche der folgenden Möglichkeiten würden Sie sich freuen, wenn Ihre Bank sie einführen würde?

Wären Sie bereit, für neue Apps mit einem Mehrwert (bspw. in Form von Ersparnissen) Geld zu bezahlen?

Hat Ihre Hausbank Sie schon einmal zu den zukünftigen Weiterentwicklungen (im Rahmen einer Kundenbefragung) angesprochen?

Welche Dienstleistungen und Services erwarten Sie in einer Bankfiliale in Zukunft?

Was ist Ihnen an einer Filiale (für persönliche Anliegen – entweder für Fragen am Schalter oder für eine Beratung) wichtig?

In welchem Umkreis sollte sich für Sie idealerweise eine Bankfiliale (für persönliche Beratungen) befinden?

Sie haben angegeben, dass Sie keine Filiale bzw. Beratung für Ihre Finanz- bzw. Geldangelegenheiten benötigen. Aus welchem Grund nicht?

Demografie

Demografische Verteilung der Studienteilnehmer

In welche der folgenden Alterskategorien fallen Sie?

Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an.

In welchem Bundesland leben Sie?

Was trifft gegenwärtig auf Sie zu? (Berufsstand)

Wie hoch ist ungefähr das monatliche NETTO-Einkommen des Haushaltes, in dem Sie leben?

Wie häufig nutzen Sie die folgenden Medien durchschnittlich?

Studienflyer und -ergebnisse

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