Online-Lottoanbieter auf dem Prüfstand

Test von 20 staatlichen und privaten Online-Lottoanbietern zeigt erhebliche Leistungsunterschiede

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Hamburg, 2. September 2013 – Die auf Servicequalität spezialisierte Service Initiative Deutschland hat in einer breit angelegten Studie 20 Online-Lottoanbieter getestet. Unterschiede sind vor allem bei Service- und Zusatzleistungen festzustellen. Nur die staatliche Toto-Lotto aus Baden-Württemberg und der überregionale private Anbieter Lottoland erhalten ein „sehr gut“.

Die Service Initiative Deutschland hat 20 Online-Lottoanbieter von über 220 verdeckten Testkunden auf Herz und Nieren prüfen lassen. Geschulte Tester haben sich dafür bei den Anbietern angemeldet, einen Tipp abgegeben, Serviceanfragen gestartet, das Produktportfolio beurteilt und die Interaktion mit dem Lottoanbieter nach dem Spielverlauf bewertet. Daneben wurde eine repräsentative Umfrage unter über 1.000 Lottospielern durchgeführt. Über 100 Kriterien sind so in die Bewertung der Lottoanbieter eingeflossen. Das Ergebnis der Studie ist ein detailliertes Bild von Verbraucheranforderungen und Servicesituation im Online-Lottomarkt mit einer eindeutigen Rangfolge der Anbieter.

 

Rangfolge

 

Gesamtbewertung

 

 

     

 

 

1. Lotto Baden-Württemberg

 

sehr gut

 

 

2. Lottoland

 

sehr gut

 

 

3. Lotto Hessen

 

gut

 

 

4. Lotto24

 

gut

 

 

5. Tipp24

 

gut

 

 

6. Lotto Sachsen

 

gut

 

 

7. Lotto Nordrhein-Westfalen

 

gut

 

 

8. Lotto Thüringen

 

gut

 

 

9. Lotto Brandenburg

 

gut

 

 

10. Jaxx

 

gut

 

 

11. Lotto Mecklenburg-Vorpommern

 

gut

 

 

12. Lotto Saarland

 

gut

 

 

13. Lotto Bayern

 

gut

 

 

14. Lotto Rheinland-Pfalz

 

gut

 

 

15. Lotto Schleswig-Holstein

 

befriedigend

 

 

16. Lotto Niedersachsen

 

befriedigend

 

 

17. Lotto Sachsen-Anhalt

 

befriedigend

 

 

18. Lotto Berlin

 

befriedigend

 

 

19. Lotto Hamburg

 

befriedigend

 

 

20. Lotto Bremen

 

befriedigend

 

 

 

 

 

 

Das unterschiedliche Abschneiden der Online-Lottoanbieter in der Gesamtbewertung ergibt sich aus einer Vielzahl von Faktoren. Hervorzuheben sind bei den Testsiegern Toto-Lotto Baden-Württemberg und Lottoland insbesondere Zusatzangebote, die das Spielerlebnis steigern, angemessene Preise sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung bei Service und Kommunikation.

Die über 350-seitige Studie kann bei der Service Initiative Deutschland bezogen werden. Sie enthält die Ergebnisse von über 220 Bewertungen durch geschulte Testkunden sowie eine repräsentative Marktstudie basierend auf Kundenurteilen von über 1.000 befragten Lottospielern: www.serviceinitiative-deutschland.de

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