Kundenbefragung für einen Hamburger Verlag

Die Verlagsbranche steht ständig vor neuen Herausforderungen und es ist wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Leser zu kennen, um weiterhin erfolgreich zu sein.

MEHR ERFAHREN

Use Case von SPLENDID RESEARCH zurKundenbefragung für Hamburger Zeitungs Verlag. Beispielhaft sind verschiedene Zeitungen abgebildet.

Die Herausforderung

Die Verlagsbranche steht ständig vor neuen Herausforderungen und es ist wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Leser zu kennen, um weiterhin erfolgreich zu sein. Um diese Bedürfnisse zu erfassen, entschied sich ein führender Hamburger Verlag, mit uns eine umfassende Kundenbefragung durchzuführen. Die Leserbefragung wurde für eine seiner Kinderzeitschriften durchgeführt, um wichtige Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen und diese in Zukunft mit passenden Werbekampagnen optimal anzusprechen. Der Schwerpunkt der Befragung lag dabei auf den Eltern, da diese in diesem Fall eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielen.

Folgende Methoden wurden verwendet

Kundenbefragung

Unsere Lösung

Als Hauptmethode zur Erfassung des Kundenfeedbacks wurde eine Online-Umfrage eingesetzt. Die Umfrage wurde per E-Mail-Einladung an eine repräsentative Stichprobe von Kunden des Verlags versandt, die wir zuvor gemeinsam ausgewählt hatten. Die Stichprobe wurde so ausgewählt, dass sie dem Kundenprofil der Käufer der Zeitschrift – Eltern von Kindern/Jugendlichen – entsprach. Die Umfrage enthielt eine Kombination aus offenen und geschlossenen Fragen, die es den Kunden ermöglichten, detailliertes Feedback zu geben. Die offenen Fragen zielten darauf ab, einen tieferen Einblick in die Meinungen und Überlegungen der Kunden zu erhalten, während die geschlossenen Fragen es ermöglichten, die Antworten zu quantifizieren und zu analysieren. Um sicherzustellen, dass der Fragebogen valide ist, wurde er von uns sorgfältig entwickelt und getestet, bevor er an die Kunden verschickt wurde. Außerdem wurde darauf geachtet, dass der Fragebogen leicht zu verstehen und zu beantworten war, um eine hohe Beteiligung zu gewährleisten.

Der Mehrwert für den Kunden:

Die Ergebnisse der Kundenbefragung zeigten ein positives Bild des Printmagazins für Kinder und Jugendliche. Die Mehrheit der Kunden war mit dem Inhalt und der Gestaltung des Magazins zufrieden. Einige Kunden schätzten die Vielfalt der Themen und die hohe Qualität der Grafiken und Illustrationen. Andere hoben die Aktualität der Berichterstattung und den Bezug zu aktuellen Trends und Ereignissen hervor. Trotz der positiven Bewertungen gab es auch einige Bereiche, in denen Verbesserungen möglich wären. Einige Kunden wünschten sich mehr interaktive Inhalte wie Rätsel oder Quizfragen, andere eine größere Auswahl an Themen für jüngere Kinder. Einige Kunden bemängelten auch, dass das Magazin manchmal zu komplex für ihre Kinder sei. Die Ergebnisse gaben dem Verlag wertvolle Einblicke in die Meinungen und Wünsche seiner Kunden. Die Erkenntnisse konnten genutzt werden, um das Magazin und seinen Inhalt zu verbessern und den Lesern noch mehr Lesespaß zu bieten. Insgesamt konnte ein tieferes Verständnis für die werberelevante Zielgruppe der Jugendlichen erlangt werden und zudem wichtige Erkenntnisse über die „Abonnenten von morgen“ gewonnen werden.

Kontakt