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Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen

Repräsentative Umfrage zur Relevanz und Wirkung von Produktbewertungen im E-Commerce 1.607 repräsentativ befragte Verbaucher, über 130 Abbildungen

Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen Monitor mit allen Auswertungen der Umfragen

Über diese Studie

Die Studie beleuchtet unterschiedliche Fragestellungen rund um das Thema Online-Rezensionen sowie das Informations- und Kaufverhalten im E-Commerce.

Hintergrund

Der Online-Handel boomt wie selten zuvor. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, weshalb es zahlreichen Verbrauchern oft schwerfällt zwischen diversen Angeboten zu unterscheiden und gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund der Angebotsüberforderung gewinnen Online-Rezensionen zunehmend an Relevanz, da diese wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten können und Transparenz versprechen. Positive Bewertungen anderer Verbraucher können das Vertrauen in die Produkt- oder Dienstleistungsqualität steigern. In Verbindung mit Produktbildern bzw. -videos können Rezensionen anderer Verbraucher oftmals sogar einen adäquaten Ersatz für die persönliche Begutachtung des Produktes vor Ort leisten.

Relevanz

Immer mehr Verbraucher verlassen sich deshalb bewusst beim Online-Einkauf auf die Meinungen und Urteile anderer Kunden. Die Sichtung und Interpretation vorhandener Bewertungen wird somit zu einem wichtigen Schritt im Rahmen des Kaufprozesses. Angesichts der Bedeutung von Online-Rezensionen auf Verbraucherseite, sind Händler und Anbieter gut beraten, sich dieser Relevanz vollständig bewusst zu werden und gleichzeitig durch passende Platzierungen deren Potenzial vollständig auszunutzen. Um geeignete Maßnahmen identifizieren zu können, benötigen Unternehmen fundierte und valide Daten.

Zielsetzung

Die Studie ergründet die generelle sowie die produktspezifische Relevanz von Online-Rezensionen in der Bevölkerung. Ferner gibt sie Aufschluss über das aktuelle Informations- und Kaufverhalten deutscher Verbraucher. Unternehmen erhalten neutrale und valide Informationen, um die Relevanz von Online-Rezensionen beurteilen zu können. Die Basis hierfür liefert eine repräsentative Bevölkerungsumfrage mit einer Stichprobengröße von 1.607 in Deutschland lebenden Personen.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

  • Informationsverhalten im E-Commerce
  • Kaufverhalten im E-Commerce
  • Einstellungen zu Online-Rezensionen
  • Relevanz von Online-Rezensionen
  • Glaubwürdigkeit von Online-Rezensionen
  • Wirkung gesponserter Produktanzeigen

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 1.607
  • Stichprobe: Repräsentative Stichprobe von in Deutschland lebenden Verbrauchern zwischen 18 und 69 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 23.12.2020 bis 20.01.2021
  • Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Größe des Wohnorts

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Informations- und Kaufverhalten

Ermittlung des Informations- und Kaufverhalten

Wie viele Deutsche kaufen regelmäßig online ein?
Wo und wie informieren sie sich über Produkte?
Informieren sie sich/kaufen sie eher online oder eher vor Ort?
Gibt es unterschiedliche Kauf- und Informationsprofile innerhalb der Bevölkerung?
Unterscheiden sich die Verhaltensmuster in Bezug auf verschiedene Produktkategorien?

Einstellungen zu Online-Rezensionen

Assoziationen zum Thema Online-Rezensionen

Wie fällt die allgemeine Relevanz von Online-Rezensionen aus?
Sind Rezensionen für bestimmte Produktgruppen besonders relevant?

Relevanz von Online-Rezensionen

Wahrnehmung von Online-Rezensionen

Wie werden Online-Rezensionen von den Verbrauchern wahrgenommen?
Wie wirken Online-Rezensionen während des Kaufprozesses?
Können positive Bewertungen einen Kaufimpuls initiieren?
Können negative Bewertungen den Kauf verhindern?

Glaubwürdigkeit von Online-Rezensionen

Ermittlung der Glaubwürdigkeit von Online-Rezensionen

Welche Kriterien signalisieren die Glaubwürdigkeit einer Online-Rezension?
Welche deuten eher auf Unglaubwürdigkeit hin?
Wie wirken ausschließlich positive Bewertungen?
Wie vertrauenswürdig sind unterschiedliche Rezensionsformen?

Wirkung gesponserter Produktanzeigen

Assoziationen mit dem Thema gesponserte Produktanzeigen

Führt die Anzeige gesponserter Produkte zu einer Abnahme der Produktattraktivität?

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

  • Häufigkeit Online-Einkauf
  • Informationsverhalten
  • Kaufverhalten
  • Allgemeine Relevanz
  • Einstellungen
  • Relevanz Informationsquellen
  • Kriterien Glaubwürdigkeit
  • Kriterien Unglaubwürdigkeit
  • Einschätzung ausschließlich positiver Rezensionen
  • Vertrauenswürdigkeit Informationsquellen
  • Interessante Produkte
  • Uninteressante Produkte

Online-Kaufverhalten

  • Häufigkeit Online-Einkauf
  • Informationsverhalten
  • Kaufverhalten

Relevanz & Einstellungen

  • Allgemeine Relevanz
  • Einstellungen
  • Relevanz Informationsquellen

Glaubwürdigkeit

  • Kriterien Glaubwürdigkeit
  • Kriterien Unglaubwürdigkeit
  • Einschätzung ausschließlich positiver Rezensionen
  • Vertrauenswürdigkeit Informationsquellen

Wirkung gesponserter Produktanzeigen

  • Interessante Produkte
  • Uninteressante Produkte

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen Kundenrezensionen wichtig für Kaufentscheidung
Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen negative Bewertungen steigern Glaubwürdigkeit
Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen künstliche Formulierungen sind nicht glaubwürdig
Studie: Relevanz und Wirkung von Online-Rezensionen und deren Glaubwürdigkeit

Studienauszüge und -monitor

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    Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten

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    Repräsentativ für deutsche Privathaushalte

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    Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse

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Dr. Jürgen Hamberger ist Head of Research beim Marktforschungsinstitut Splendid Research GmbH aus Hamburg

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